The player from Austria has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador austríaco foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Eu tenho um grande problema com o Magic Slots Casino. Depositei gradualmente 1.720 euros, recebi um bônus de 750 euros, apostei 33 vezes de acordo com as condições do bônus, ganhei 11.671 euros e agora o pagamento de 6.000 euros foi cancelado e todos os ganhos também.
Devolvi o bônus quando solicitei um saque. A conta foi redefinida para € 500.
Aparentemente, não cumpri as condições do bônus.
Só quero ter meus depósitos de volta porque sei que a perspectiva de lucros com uma licença de Curaçao é muito ruim.
Estou enviando o motivo / cláusula do cassino abaixo. Isso não é ilegal / contra o código?
Obrigado pela ajuda!
Aqui está o e-mail do suporte ao cliente:
Caro Stephan,
Como parte de nossa verificação de pagamento regular, descobrimos que as condições para o bônus recebido não foram atendidas.
De acordo com os termos e condições do bônus, o cassino reserva-se o direito de remover os ganhos e reter os saques se um jogador tiver apostado em jogos que não sejam slots e raspadinhas enquanto o jogador tiver um saldo de bônus ativo. (Você pode ver os termos e condições do bônus clicando no link "Termos do bônus" na parte inferior do nosso site.)
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do chat ao vivo em nosso site.
Cumprimentos,
Equipe de verificação
Hello!
I have a big problem with Magic Slots Casino. I gradually deposited 1,720 euros, received a bonus of 750 euros, wagered it 33 times according to the bonus conditions, earned 11,671 euros and now the payout of 6000 euros was canceled and all winnings too.
I returned the bonus when I requested a withdrawal. The account has been reset to € 500.
Apparently I did not meet the bonus conditions.
I just want to have my deposits back because I know that the prospect of profits with a Curacao license is very bad.
I am sending the reason / clause from the casino below. Isn't this illegal / against the code?
Thank you for your help!
Here is the email from customer support:
Dear Stephan,
As part of our regular payout check, we found that the conditions for the bonus received were not met.
In accordance with the bonus terms and conditions, the casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has wagered on games other than slots and scratch cards while the player has an active bonus balance. (You can view the bonus terms and conditions by clicking the "Bonus Terms" link at the bottom of our website.)
We have therefore canceled your withdrawal request and removed the winnings.
Should you have any questions, please contact our customer support via live chat on our website.
Best regards,
Verification team
Hallo!
Ich habe ein großes Problem mit dem Magic Slots Casino. Ich habe nach und nach 1.720 Euro eingezahlt, einen Bonus von 750€ erhalten, diesen lt. Bonusbedingungen 33x umgesetzt, 11.671 Euro erspielt und nun wurde mir die Auszahlung von 6000€ gestrichen und alle Gewinne auch.
Ich habe beim Auszahlungsantrag den Bonus zurückgegeben. Das Konto wurde auf 500 € zurückgesetzt.
Angeblich habe ich die Bonusbedingungen nicht erfüllt.
Ich möchte nur meine Einzahlungen zurück haben, da ich weiss, dass die Aussicht auf Gewinne mit Curacao Lizenz sehr schlecht ist.
Ich schicke untenstehend noch die Begründung/Klausel vom Casino. Ist diese nicht rechtswidrig/gegen Kodex?
Danke für eure Hilfe!
Hier die email vom Kundensupport:
Sehr geehrter Stephan,
Im Rahmen unserer regelmäßigen Auszahlungsprüfung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen für den erhaltenen Bonus nicht erfüllt wurden.
Gemäß den Bonusbedingungen behält sich das Casino das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn ein Spieler auf andere Spiele als Slots und Rubbelkarten gesetzt hat, während der Spieler ein aktives Bonusguthaben hat. (Sie können die Bonusbedingungen einsehen, indem Sie auf den Link "Bonusbedingungen" unten auf unserer Website klicken.)
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support per Live-Chat auf unserer Website.
Mit freundlichen Grüßen,
Verifikationsteam
Caro Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus ganhos confiscados.
Você poderia informar qual bônus exato você jogou? Encaminhe o link específico, o nome do bônus ou o código de ativação.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontramos https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"O casino reserva-se o direito de remover ganhos e reter levantamentos se um jogador tiver feito apostas em jogos que não sejam Slots e Raspadinhas enquanto o jogador tiver um saldo de bónus ativo."
Você está ciente de que está jogando outros jogos além dos permitidos enquanto cumpre os requisitos de aposta? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your confiscated winnings.
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code.
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what found https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#:
"The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has an active bonus balance."
Are you aware of playing any other games than the allowed ones while completing wagering requirements? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Stephan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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