O jogador austríaco foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Eu tenho um grande problema com o Magic Slots Casino. Depositei gradualmente 1.720 euros, recebi um bônus de 750 euros, apostei 33 vezes de acordo com as condições do bônus, ganhei 11.671 euros e agora o pagamento de 6.000 euros foi cancelado e todos os ganhos também.
Devolvi o bônus quando solicitei um saque. A conta foi redefinida para € 500.
Aparentemente, não cumpri as condições do bônus.
Só quero ter meus depósitos de volta porque sei que a perspectiva de lucros com uma licença de Curaçao é muito ruim.
Estou enviando o motivo / cláusula do cassino abaixo. Isso não é ilegal / contra o código?
Obrigado pela ajuda!
Aqui está o e-mail do suporte ao cliente:
Caro Stephan,
Como parte de nossa verificação de pagamento regular, descobrimos que as condições para o bônus recebido não foram atendidas.
De acordo com os termos e condições do bônus, o cassino reserva-se o direito de remover os ganhos e reter os saques se um jogador tiver apostado em jogos que não sejam slots e raspadinhas enquanto o jogador tiver um saldo de bônus ativo. (Você pode ver os termos e condições do bônus clicando no link "Termos do bônus" na parte inferior do nosso site.)
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos os ganhos.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do chat ao vivo em nosso site.
Cumprimentos,
Equipe de verificação
Caro Stephan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus ganhos confiscados.
Você poderia informar qual bônus exato você jogou? Encaminhe o link específico, o nome do bônus ou o código de ativação.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontramos https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"O casino reserva-se o direito de remover ganhos e reter levantamentos se um jogador tiver feito apostas em jogos que não sejam Slots e Raspadinhas enquanto o jogador tiver um saldo de bónus ativo."
Você está ciente de que está jogando outros jogos além dos permitidos enquanto cumpre os requisitos de aposta? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Stephan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
