CasaReclamaçõesMagius Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Magius Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

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Montante: 350 €

Magius Casino
Submetido: 25/02/2025 | Encerradas : 11/03/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha havia comprado giros grátis no cassino MAGIUS, mas encontrou falhas no servidor que resultaram na perda de sua aposta inicial de € 200 e uma aposta subsequente de € 150, apesar de ganhar € 200. Embora ele tenha contatado o cassino, eles alegaram ter pago, mas ele não recebeu nenhum ganho ou comprovante de pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações.

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Público
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No cassino MAGIUS comprei a opção de giros grátis. O primeiro foi de €200, que teve uma falha no servidor e me pediu para recarregar o jogo. Quando o fiz, todo o dinheiro tinha desaparecido. O segundo, de €150, no qual eu estava ganhando dinheiro, pelo menos €200, e a mesma coisa aconteceu, quando recarreguei novamente...nenhum ganho nem o valor de €150 que eu tinha jogado.

Entrei em contato com eles e eles me disseram que pagaram, mas não tenho nada e eles não me mostraram nenhuma prova. Sinto-me roubado e enganado.

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Caro Gunder78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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Caro(a) Gunder78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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