O jogador da Finlândia pediu para ser bloqueado no casino online devido ao seu vício, mas foi informado pelo chat ao vivo que não havia bloqueios e que estava livre para depositar e jogar. Porém, mais tarde descobriram que deveriam ter sido excluídos. Embora o jogador tenha perguntado ao cassino sobre um possível bloqueio antes do registro e usado outro endereço de e-mail e outras informações pessoais, ela forneceu ao representante CS do cassino seu nome verdadeiro e válido, sobrenome, DOB e número de telefone, que correspondem aos dados pessoais que foram auto-excluído no passado. Depois de mais de um mês sem progresso, decidimos encerrar o caso como não resolvido devido ao fato de o cassino não ter sido capaz de nos fornecer as informações e detalhes relevantes solicitados, apesar de terem recebido tempo extra suficiente além de nossos cronômetros padrão.
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