The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
O jogador da Finlândia pediu para ser bloqueado no casino online devido ao seu vício, mas foi informado pelo chat ao vivo que não havia bloqueios e que estava livre para depositar e jogar. Porém, mais tarde descobriram que deveriam ter sido excluídos. Embora o jogador tenha perguntado ao cassino sobre um possível bloqueio antes do registro e usado outro endereço de e-mail e outras informações pessoais, ela forneceu ao representante CS do cassino seu nome verdadeiro e válido, sobrenome, DOB e número de telefone, que correspondem aos dados pessoais que foram auto-excluído no passado. Depois de mais de um mês sem progresso, decidimos encerrar o caso como não resolvido devido ao fato de o cassino não ter sido capaz de nos fornecer as informações e detalhes relevantes solicitados, apesar de terem recebido tempo extra suficiente além de nossos cronômetros padrão.
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