Casa Reclamações Malibu Club Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Montante: A$8.000

Malibu Club Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente 7.2/10 Boa Reputação Submetido: 03/10/2020 | Não resolvido : 10/11/2020
O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 67 dias - 10/11/2020 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

A jogadora da Austrália teve seus ganhos limitados sem maiores explicações.

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Eu ganhei $ 9000 e $ 8000 foram tirados de mim ... Eu acredito que é injusto, pois eu definitivamente entreguei meu salário para que pudesse retirar ..

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Querida Sheryl-lee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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A promoção era um novo bônus de jogo: experimente a caça primal com seu bônus de 75% + 10 rodadas grátis.

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Recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo pelo qual os seus ganhos foram limitados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Querida Sheryl-lee,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Eles disseram que era por causa do bônus que usei, mas tudo o que disse foi que eu tinha que virar algumas vezes, não que fosse limitado a um máximo de dinheiro de $ 1000

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Querida Sheryl-lee,

Uma vez que o seu bônus não fazia parte do Pacote de Boas-vindas, você poderia informar como você o ativou? Você recebeu algum e-mail promocional com esta oferta específica, juntamente com os termos e condições do bônus?

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Era uma promoção, mas não diz dinheiro máximo com ela

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Você poderia informar se recebeu bônus por e-mail ou se o ativou no site?

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Eu ativei no site

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Você poderia me enviar o link promocional? Muito obrigado.

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Como faço isso?

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Se você ainda consegue ver o bônus no site, copie o link completo com https.


file

Muito obrigado.

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O link que usei sumiu agora

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Muito obrigado, Sheryl-lee, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


PS: Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para jozef.k@casino.guru .

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Obrigado

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Olá, Sheryl-Lee.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Gostaríamos de pedir ao Malibu Club Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.




Querida Sheryl-Lee.


Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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