A jogadora da Austrália teve seus ganhos limitados sem maiores explicações.
Querida Sheryl-lee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sheryl-lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo pelo qual os seus ganhos foram limitados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Did you receive any explanation from the casino why your winnings have been capped? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Querida Sheryl-lee,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sheryl-lee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Eles disseram que era por causa do bônus que usei, mas tudo o que disse foi que eu tinha que virar algumas vezes, não que fosse limitado a um máximo de dinheiro de $ 1000
They said it was because of the bonus I used ,, but all It said was i had to turn it over a certain amount of times not that it was capped at a max cash out of $1000
Querida Sheryl-lee,
Uma vez que o seu bônus não fazia parte do Pacote de Boas-vindas, você poderia informar como você o ativou? Você recebeu algum e-mail promocional com esta oferta específica, juntamente com os termos e condições do bônus?
Dear Sheryl-lee,
Since your bonus wasn’t part of the Welcome Package, could you please advise how did you activate it? Have you received any promotional email with this specific offer along with bonus terms and conditions?
Muito obrigado, Sheryl-lee, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para jozef.k@casino.guru .
Thank you very much, Sheryl-lee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Please forward any relevant communication between you and the casino to jozef.k@casino.guru.
Olá, Sheryl-Lee.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Sheryl-lee.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Gostaríamos de pedir ao Malibu Club Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Malibu Club Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Sheryl-Lee.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Sheryl-lee.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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