O jogador da Finlândia ganhou duas vezes um bônus de € 200 em um torneio, mas nunca recebeu os ganhos. Além disso, o casino encerrou a sua conta sem fornecer um motivo. O jogador confirmou que jogou os jogos de cassino da Netent e entrou em contato com o cassino várias vezes sobre o problema, mas não recebeu resposta. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu que a conta do jogador foi encerrada por engano e agora estava aberta. Relativamente aos ganhos dos torneios, o casino afirmou que os torneios não foram considerados realizados por falta de participantes, conforme os seus termos e condições. O jogador questionou a validade dos torneios, mas confirmamos que todos os termos e condições devem ser cumpridos para que um torneio seja válido. O jogador não respondeu mais, o que nos levou a concluir a questão conforme esclarecido.