CasaReclamaçõesMalina Casino - A conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos confiscados.

Malina Casino - A conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos confiscados.

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Montante: 400 €

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/02/2024 | Caso encerrado : 05/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Finlândia ganhou duas vezes um bônus de € 200 em um torneio, mas nunca recebeu os ganhos. Além disso, o casino encerrou a sua conta sem fornecer um motivo. O jogador confirmou que jogou os jogos de cassino da Netent e entrou em contato com o cassino várias vezes sobre o problema, mas não recebeu resposta. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu que a conta do jogador foi encerrada por engano e agora estava aberta. Relativamente aos ganhos dos torneios, o casino afirmou que os torneios não foram considerados realizados por falta de participantes, conforme os seus termos e condições. O jogador questionou a validade dos torneios, mas confirmamos que todos os termos e condições devem ser cumpridos para que um torneio seja válido. O jogador não respondeu mais, o que nos levou a concluir a questão conforme esclarecido.

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Público
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há 8 meses
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Ganhei duas vezes no casino num torneio onde o prémio era um bónus de 200 €. No entanto, nunca recebi os meus ganhos e o casino fechou a minha conta sem motivo.

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há 8 meses
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Prezado Elmeriteemu,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Malina Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada depois que você ganhou o torneio?

Que tipo de jogo de cassino ao vivo você jogou no torneio?

Você entrou em contato com o cassino para saber o motivo pelo qual eles bloquearam sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 8 meses
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Sim, minha conta foi encerrada após vencer o torneio e joguei os jogos de cassino da Netent, pois foram os únicos que afetaram os pontos do torneio. Entrei em contato com o cassino várias vezes por e-mail e chat ao vivo durante muitas semanas, mas nenhuma vez houve resposta ao e-mail.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Elmeriteemu, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 8 meses
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Olá Elmeriteemu,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Malina Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Malina,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o jogador não recebeu ganhos nos torneios e por que sua conta está bloqueada no momento? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato.


Como a situação é bastante complexa, gostaríamos de informar que uma investigação interna está em andamento. Enviaremos uma atualização aqui o mais breve possível. Nós apreciamos sua paciência.


Atenciosamente,

MalinaCasino.com

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Público
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há 8 meses
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Prezado Cassino Malina,

Reconheço que a obtenção de todas as informações essenciais pode levar tempo. Estarei aguardando seu esclarecimento.



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Público
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há 8 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua paciência.


Gostaríamos de informar que sua conta no MalinaCasino já está aberta. Aceite nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado, pois o causador foi encerrado por engano.


Sua dúvida sobre os ganhos do torneio está sendo investigada e enviaremos um e-mail assim que houver uma atualização.


Atenciosamente,

MalinaCasino.com

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Público
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há 8 meses
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Querido cliente,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que os torneios a que se refere não foram considerados realizados porque não houve participantes suficientes nos mesmos. A regra é aplicada de acordo com o artigo 7 das condições do torneio ( https://malinacasino.com/en/tournaments/livecasino-tournament-bonus/8879d8fb-4006-438c-957d-f8681d2778b8 ):

7. O Torneio será considerado realizado caso nele participem pelo menos 30 jogadores.

Atenciosamente,

MalinaCasino.com

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Elmeriteemu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Malinakasino tem alguma evidência de que nenhum dos torneios teve nem mesmo os trinta participantes?

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Público
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há 7 meses
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Prezado Elmeriteemu,

Não sei por que o torneio seria cancelado se houvesse participantes suficientes.

Observe que todos os termos e condições devem ser cumpridos para que o torneio seja "válido", especialmente aqueles que destaquei.

file

Se as condições não fossem cumpridas, o torneio não seria considerado válido.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Elmeriteemu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Prezado Elmeriteemu,

Posso considerar seu problema esclarecido ou você precisa de ajuda com mais alguma coisa?

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Público
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há 7 meses
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Prezado Elmeriteemu,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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