CasaReclamaçõesMalina Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 1.500 €

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/09/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 21h 17m 6s

Resumo do caso

há 2 horas
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A jogadora da Alemanha relata que sua conta foi bloqueada sem explicação e que ela tem um saldo de 1500€ que ela acredita pertencer a ela por direito.

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Público
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há 3 meses
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Minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Há um saldo de 1500€ na conta que por direito me pertence.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro t99472znz9,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?

Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e perguntar por que o cassino bloqueou sua conta?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa ou se pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 3 meses
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Olá 🙂


Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Não


Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e perguntar por que o cassino bloqueou sua conta? Sim, nenhuma razão fornecida


Você pode confirmar se passou na verificação KYC completa ou se pelo menos forneceu documentos de identidade ao cassino para verificação? Não precisei me verificar. Ele disse que já estou verificado


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

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Público
Público
há 2 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, não tirei print da pergunta no chat. O máximo que posso fazer é escrever para você novamente e enviar para você

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Público
Público
há 2 meses
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Pergunte ao suporte ao cliente do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e envie a resposta para mim por e-mail ( veronika.l@casino.guru ) ou como uma captura de tela.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Escrevi para o suporte, escrevi outro e-mail e estou esperando uma resposta

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Público
Público
há 2 meses
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Ainda não recebi uma resposta ao meu e-mail

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Bom dia,


Hoje recebi uma resposta ao meu e-mail, mas, como nas outras vezes, não houve resposta à minha pergunta sobre o motivo do bloqueio da minha conta.


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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela informação. Na resposta por e-mail que você recebeu, o cassino afirma que sua conta foi fechada após sua solicitação. Você poderia especificar se já pediu ao Malina Casino para fechar sua conta?

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Público
Público
há 2 meses
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Não, não fiz isso.

A declaração após minha consulta refere-se ao meu e-mail, com a solicitação de justificativa do encerramento da conta

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, t99472znz9, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro t99472znz9,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Malina Casino para participar desta conversa.


Caro Malina Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 2 meses
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Olá,


Compartilhamos uma explicação para .


Muitas felicidades,

Cassino Malina.


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Público
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há 2 meses
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Nenhuma declaração foi compartilhada!

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Público
Público
há 2 meses
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Caro t99472znz9,


Você poderia confirmar se tentou estornar algum depósito neste cassino?


Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Da minha parte não não

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Público
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há um mês
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Caro t99472znz9,


Você poderia fornecer um extrato bancário de julho (do método de pagamento usado neste cassino)?


Obrigado.

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Público
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há um mês
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Posso enviar isso para você por e-mail?

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Público
Público
há um mês
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Sim, você pode enviar para miroslava.d@casino.guru .

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Público
Público
há um mês
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Obrigado, eu te enviei

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Público
Público
há um mês
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Caro t99472znz9,


Infelizmente, há muitas páginas do extrato bancário faltando nas capturas de tela que você forneceu.


Você poderia me enviar o documento pdf completo?


Obrigado.

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Público
Público
há um mês
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Sim, isso mesmo, há páginas faltando porque é meu extrato bancário particular e essas coisas não têm nada a ver com o assunto acima. Então, por favor, explique-me por que tenho que lhe enviar essas páginas?

Sinto-me de alguma forma examinado, mesmo tendo pedido sua ajuda...

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro t99472znz9,


É uma prática padrão que exijamos documentos oficiais não editados, para podermos avaliar a situação de forma justa. Documentos pessoais serão mantidos em sigilo e não serão compartilhados com terceiros sem seu consentimento.


Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não coopere no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
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há 3 semanas
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Eu enviei por email!

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Público
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há 2 semanas
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Caro t99472znz9,


Você pode fornecer um extrato do cartão que você usou para depósitos neste cassino no mesmo período?


Obrigado.

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 2 semanas
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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há 4 dias
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Caro t99472znz9,


No extrato bancário que você me enviou, não está visível se ele está vinculado ao cartão que você usou para depósitos e saques da sua conta de jogador neste cassino.


Eu precisaria ver um resumo da atividade do seu cartão de crédito durante julho, com, por exemplo, uma captura de tela que comprovasse que você usou este cartão na sua conta de jogador.


Obrigado.

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Aguardando aprovação
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há 2 horas
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O Casino Guru está a examinar o caso

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