A jogadora da Alemanha relata que sua conta foi bloqueada sem explicação e que ela tem um saldo de 1500€ que ela acredita pertencer a ela por direito.
Traduzido automaticamente:
Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 1.500 €
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 2h 55m 11s
Resumo do caso
há 19 horas
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Público
Público
há 22 horas
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Minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. Há um saldo de 1500€ na conta que por direito me pertence.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
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Caro t99472znz9,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e perguntar por que o cassino bloqueou sua conta?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa ou se pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 21 horas
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Olá 🙂
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Não
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e perguntar por que o cassino bloqueou sua conta? Sim, nenhuma razão fornecida
Você pode confirmar se passou na verificação KYC completa ou se pelo menos forneceu documentos de identidade ao cassino para verificação? Não precisei me verificar. Ele disse que já estou verificado
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
