Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada por falta de fundos.

Eu sou [nome oculto pelo Casino Guru] Estou enfrentando esse problema nos últimos 15 dias. Tenho uma conta no cassino Malina em 2021, na qual esqueci que tinha uma conta. Quando lembro, entro nessa conta, mas diz que a senha do e-mail não corresponde. Quando entro em contato com o CC, eles dizem que minha conta ainda está ativa. Não sei por que não consigo fazer login na minha conta, então eu digo que devolvam meu dinheiro que depositei, depois que eles fecham, você receberá meu dinheiro, então fecho minha conta e eles dizem que forneça seus detalhes de criptografia. Você receberá seu dinheiro, mas até agora nenhuma resposta no chat ao vivo quando pergunto sobre meu reembolso, eles dizem que não conseguem encontrar meu ID de e-mail. Basicamente, eles dizem que não tenho conta naquele cassino agora. Perdi meu saldo de 1930rs porque eles entraram em contato comigo sobre os detalhes da criptografia. Agora, eles dizem que o sistema deles não consegue encontrar meu ID de e-mail. Por favor, me ajude. Compartilho minha conversa de bate-papo e e-mail.

Reg mail- [oculto por Casino Guru]

Caro anjumm1229,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Quando foi a última vez que você acessou com sucesso sua conta do Malina Casino?

Entendi corretamente que, de acordo com o suporte ao cliente, você não tem uma conta neste cassino?

Você verificou se tentou fazer login no cassino com seus dados corretos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu falo com o cliente, eles dizem que o saldo de 1930 está lá e verifico minha captura de tela. Eles também dizem para me dar seus detalhes de criptografia, que forneci na última vez que fiz login, em 2021. Por favor, ajude, mas fechei minha conta. Eles dizem que não conseguem encontrar minha conta pelo endereço de e-mail.

Tentei com os detalhes de login corretos, mas não consigo fazer login, pois os detalhes estão incorretos. Também tenho um comprovante de inscrição que salvei em 2021.

Peço desculpas, anjumm1229, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já faz mais de um ano desde que a solicitação inicial foi feita, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado", e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de um cronograma seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.

Além disso, os Termos e Condições do Malina Casino declaram o seguinte:

6.18 Se um Titular de Conta não fizer login em sua Conta por um período de 180 (cento e oitenta) dias, a Conta será considerada como 'Conta Inativa'. A cada mês, podemos cobrar EUR 5 (cinco) como uma taxa de administração enquanto a Conta permanecer Inativa. Temos o direito de alterar a taxa administrativa mensal a nosso critério, sem aviso prévio. Se o saldo da Conta for inferior a EUR 5 (cinco), o valor total será cobrado. Quando o saldo chegar a zero, nenhuma outra taxa administrativa será aplicada.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica