O jogador do Peru solicita um saque que foi aprovado, mas sua conta bancária não recebeu os fundos após uma semana. Apesar de pedir um recibo de pagamento, o cassino apenas diz para eles esperarem, levando o jogador a acreditar que está sendo enganado.
Solicitei um saque, mas mesmo tendo sido aprovado e concluído, minha conta bancária não foi creditada. Solicitei um recibo de pagamento, e eles não querem me dar; eles apenas me dizem que tenho que esperar. Estou esperando há uma semana para receber meu dinheiro, e nada mudou. Vejo meu dinheiro como perdido, e sinto que este é um site fraudulento com base em avaliações anteriores.
Caro willy7352,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
