O jogador da Espanha havia solicitado um saque de € 500 no dia 10, mas ele permaneceu em análise após 7 dias, excedendo os 3 a 5 dias úteis prometidos. O serviço de atendimento ao cliente continuou a citar atrasos sem resolver o problema. A reclamação foi tratada e o saque foi processado com sucesso após mais 3 dias. O problema foi marcado como resolvido no sistema.
No dia 10, solicitei um saque de € 500. Até hoje, ainda não o recebi; ainda está em análise. Eles me disseram que levaria de 3 a 5 dias úteis, mas já se passaram 7 dias. O atendimento ao cliente continua dizendo que há um atraso nos saques e que será resolvido em breve, mas ainda estou aqui sem ter recebido meus ganhos.
Caro denis10cvf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, muito obrigado, ontem no último minuto o saque foi feito com sucesso, houve um atraso extra de 3 dias, mas tudo bem.
Caro denis10cvf,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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