A jogadora da Espanha fez três saques totalizando 1.500 euros, mas não recebeu nenhum fundo desde então, apesar de ter um saque pendente de 5.000 euros. O serviço de atendimento ao cliente cita atrasos, mas fornece respostas pouco claras, causando preocupação sobre a segurança do dinheiro dela.
Na sexta-feira 22, fiz meu primeiro saque de 500 euros, outros 500 no sábado e mais 500 no domingo, totalizando 1500 euros. Eles não permitem mais. Desde aquele dia, não tenho nada na minha conta e mais pendentes para sacar. O atendimento ao cliente me diz que há um atraso, mas não está claro para mim. Falei muitas vezes e eles me deram inúmeras desculpas, e nada claro nos e-mails também. Li muito sobre este cassino aqui e tenho medo de perder meu dinheiro. Não sei mais o que fazer. Então você verá como eles vão pedir minha identidade, tornando o processo ainda mais longo. Não entendo por que eles não pediram ainda. Espero que você possa me ajudar porque ainda tenho um saque pendente de 5000 e tenho medo de perder tudo.
Prezada lise2584,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok, vou esperar um pouco. Não me disseram nada, nem me pediram nada para fazer a verificação. Parou e pronto.
Sei que ainda estou esperando, mas já falei com eles várias vezes e eles só me dão desculpas de que não guardam. Agora o saque é de 10.000 mais os 1.500 e estou começando a ficar preocupado. Estou deixando prints de tudo. Tanto dinheiro, espero que não me segurem por tantos dias para tudo porque vai ser brutal.
Não sei se realmente acredito na última captura de tela, e ainda não entendi por que não me pediram para verificar minha conta. Estou vendo que farão isso para prolongar o saque, mas ainda estou esperando.
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