A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos em sua conta bancária.
O cassino exibe saques via conta bancária, mas não os executa e os cancela sem motivo. KYC funcionou, de repente documentos adicionais foram solicitados que foram carregados e de repente não foram mais aceitos. Parece que você não quer pagar pela cãibra e, portanto, também pelo comportamento estranho.
Cara Mandy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Espero ter entendido o problema corretamente e que você esteja tendo dificuldades para sacar seus ganhos usando o método de pagamento de sua preferência.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se foi oferecida uma alternativa para retirar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Em seguida, criei uma carteira eletrônica e solicitei um pagamento via Ripple. Pouco depois devo fazer outro KYC e meu comprovante de endereço não foi aceito desde então. Uma fatura, extrato bancário, verso de identificação pessoal ... nada foi aceito. Está começando a parecer arbitrário, porque o suporte também não ajuda e só aponta a paciência há três semanas.
Muito obrigado, Mandy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir a Malina Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caro CasinoGuru,
Obrigado por nos envolver neste caso, teremos o maior prazer em fornecer nossa posição aqui.
Observe que o jogador não está seguindo as etapas necessárias para prosseguir com o saque com sucesso.
Simplesmente, ocorreu um erro no pedido de saque, pois o jogador só precisa inserir o endereço da Crypto Wallet sem espaços adicionais no campo Dados de pagamento, caso contrário, o pagamento não será processado corretamente.
Já enviamos um e-mail com as informações, porém, o jogador voltou a solicitar o saque sem seguir as instruções.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos e também à disposição de todos os nossos jogadores via chat ao vivo ou e-mail 24/7 durante todo o ano.
Atenciosamente,
Equipe do Malina Casino
Cara Mandy,
De acordo com a situação, tudo que posso recomendar para você no momento é seguir as instruções do cassino passo a passo durante o processo de retirada e verificação. Como você pode ver, o cassino está tentando lidar com isso o mais rápido possível, então não deve haver nenhum problema se você seguir as instruções.
Avise-nos sobre qualquer atualização referente ao caso.
Olá, o saque foi cancelado pelo cassino após completar o KYC. Eu não poderia fazer isso sozinho. Agora solicitei um pagamento novamente via Ripple e não encontrei nenhum erro, pois eu só tive que copiar os dados de minha carteira eletrônica. Se não funcionar novamente agora, o problema simplesmente não pode ser meu.
Caro Malina Casino,
Você poderia especificar o problema e informar ao jogador como processar a retirada sem mais problemas?
Caro CasinoGuru,
Fornecemos ao jogador vários e-mails de explicação com orientações sobre como o saque deve ser solicitado.
O jogador insere dados incorretos no campo de pagamento e o saque não pode ser processado por este motivo.
O jogador também pode contactar-nos a qualquer momento através do serviço de chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para os nossos clientes, onde pode obter ainda mais assistência.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Malina Casino
Bobagem absoluta. Estive várias vezes no chat ao vivo, pedi ajuda e todas as vezes eles disseram que não podiam me ajudar e que não eram especializados em saques via Ripple e o departamento financeiro não atendia, etc.
Como no início, fiz via Transferência Bancária e estou curioso para ver se finalmente funcionará e não será cancelado. Espere mais quatro dias para que seja processado.
Cara Mandy,
Informe-nos sobre o status de sua solicitação de saque. Além disso, você tem alguma transcrição do chat ao vivo da conversa que mostre que o cassino não foi capaz de ajudá-lo com sua solicitação?
Prezados,
Podemos confirmar que as retiradas foram processadas de nossa parte.
Pedimos gentilmente ao jogador que confirme a declaração acima, que terá o caso como oficialmente encerrado para todas as partes envolvidas. Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe do Malina Casino
Cara Mandy,
Informe-nos quando o seu dinheiro chegar. Prolongando o cronômetro em 7 dias.
Cara Mandy,
Obrigado por nos informar que seu dinheiro chegou, temos o prazer de ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro. A reclamação agora será encerrada conforme resolvida.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru