CasaReclamaçõesMalina Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Malina Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 1.000 €

Malina Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/04/2021 | Resolvido : 27/05/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos em sua conta bancária.

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Público
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há 3 anos
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O cassino exibe saques via conta bancária, mas não os executa e os cancela sem motivo. KYC funcionou, de repente documentos adicionais foram solicitados que foram carregados e de repente não foram mais aceitos. Parece que você não quer pagar pela cãibra e, portanto, também pelo comportamento estranho.

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Público
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há 3 anos
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Cara Mandy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Espero ter entendido o problema corretamente e que você esteja tendo dificuldades para sacar seus ganhos usando o método de pagamento de sua preferência.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se foi oferecida uma alternativa para retirar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Em seguida, criei uma carteira eletrônica e solicitei um pagamento via Ripple. Pouco depois devo fazer outro KYC e meu comprovante de endereço não foi aceito desde então. Uma fatura, extrato bancário, verso de identificação pessoal ... nada foi aceito. Está começando a parecer arbitrário, porque o suporte também não ajuda e só aponta a paciência há três semanas.

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há 3 anos
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Muito obrigado, Mandy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Gostaria de pedir a Malina Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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há 3 anos
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Caro CasinoGuru,


Obrigado por nos envolver neste caso, teremos o maior prazer em fornecer nossa posição aqui.

Observe que o jogador não está seguindo as etapas necessárias para prosseguir com o saque com sucesso.

Simplesmente, ocorreu um erro no pedido de saque, pois o jogador só precisa inserir o endereço da Crypto Wallet sem espaços adicionais no campo Dados de pagamento, caso contrário, o pagamento não será processado corretamente.

Já enviamos um e-mail com as informações, porém, o jogador voltou a solicitar o saque sem seguir as instruções.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos e também à disposição de todos os nossos jogadores via chat ao vivo ou e-mail 24/7 durante todo o ano.


Atenciosamente,

Equipe do Malina Casino

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Público
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há 3 anos
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Cara Mandy,

De acordo com a situação, tudo que posso recomendar para você no momento é seguir as instruções do cassino passo a passo durante o processo de retirada e verificação. Como você pode ver, o cassino está tentando lidar com isso o mais rápido possível, então não deve haver nenhum problema se você seguir as instruções.

Avise-nos sobre qualquer atualização referente ao caso.

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Público
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há 3 anos
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Olá, o saque foi cancelado pelo cassino após completar o KYC. Eu não poderia fazer isso sozinho. Agora solicitei um pagamento novamente via Ripple e não encontrei nenhum erro, pois eu só tive que copiar os dados de minha carteira eletrônica. Se não funcionar novamente agora, o problema simplesmente não pode ser meu.

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Público
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há 3 anos
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Caro Malina Casino,

Você poderia especificar o problema e informar ao jogador como processar a retirada sem mais problemas?

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Público
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há 3 anos
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Caro CasinoGuru,


Fornecemos ao jogador vários e-mails de explicação com orientações sobre como o saque deve ser solicitado.

O jogador insere dados incorretos no campo de pagamento e o saque não pode ser processado por este motivo.

O jogador também pode contactar-nos a qualquer momento através do serviço de chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para os nossos clientes, onde pode obter ainda mais assistência.

Obrigado pela compreensão.


Atenciosamente,

Equipe do Malina Casino

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Público
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há 3 anos
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Bobagem absoluta. Estive várias vezes no chat ao vivo, pedi ajuda e todas as vezes eles disseram que não podiam me ajudar e que não eram especializados em saques via Ripple e o departamento financeiro não atendia, etc.


Como no início, fiz via Transferência Bancária e estou curioso para ver se finalmente funcionará e não será cancelado. Espere mais quatro dias para que seja processado.

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Público
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há 3 anos
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Cara Mandy,

Informe-nos sobre o status de sua solicitação de saque. Além disso, você tem alguma transcrição do chat ao vivo da conversa que mostre que o cassino não foi capaz de ajudá-lo com sua solicitação?

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Público
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há 3 anos
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Prezados,


Podemos confirmar que as retiradas foram processadas de nossa parte.

Pedimos gentilmente ao jogador que confirme a declaração acima, que terá o caso como oficialmente encerrado para todas as partes envolvidas. Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.


Atenciosamente,

Equipe do Malina Casino

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Público
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há 3 anos
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Cara Mandy,

Informe-nos quando o seu dinheiro chegar. Prolongando o cronômetro em 7 dias.

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Público
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há 3 anos
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Olá, o dinheiro foi recebido no banco.

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Público
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há 3 anos
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Cara Mandy,

Obrigado por nos informar que seu dinheiro chegou, temos o prazer de ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro. A reclamação agora será encerrada conforme resolvida.

Atenciosamente,

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Casino.guru

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