Mandarin Palace Casino - Os ganhos do jogador sem depósito foram anulados.

Para quem já se interessou:

Como um novo jogador recebeu um bônus de US $ 100 e ganhou pouco mais de 8k na conta jogando vegas cash e mais alguns jogos tentaram sacar o operador troy porque eu não fiz um depósito e não consegui fazer nenhum, com em segundos o meu saldo foi para $ 0 ..i não tive a chance de fazer um depósito. Você acha que eu vou confiar nessas pessoas com um depósito, nunca nesta vida.

Dear Maldoca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"Os jogadores que nunca depositaram no cassino só podem fazer saques em bônus, rodadas grátis ou pontos de fidelidade, uma vez que um depósito em dinheiro real tenha sido feito pelo jogador. O depósito feito não será combinado com o valor do saque, mas sim colocado na conta do jogador depois que o saque for pago. O jogador terá acesso ao valor do depósito como saldo em dinheiro, sujeito a todos os termos e condições normais do cassino.

Nos casos em que um jogador venceu usando sua primeira oferta de dinheiro grátis / nenhum bônus de depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de retirada de $ 100.

Exceção: Para jogadores que jogam no Reino Unido, Dinamarca e Grécia, um montante máximo de retirada de US $ 50 se aplica. "

Você poderia esclarecer se há algum saldo disponível ou visível em sua conta? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, o saldo disponível era superior a oitavo mil.

Era mais de US $ 8k, mas quanto custa agora, por favor? Foi completamente apagado para US $ 0?

Sim, ele acabou com a minha conta para US $ 0 .... o nome dele é troy

Muito obrigado Maldoca por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Maldoca1967.

Para poder ajudá-lo, preciso das informações: Você já depositou neste cassino? Qual bônus você recebeu?

Você poderia me fornecer essas informações?

Não, eu não tive chance de depositar, assim que o operador Troy me disse sobre as regras do cassino, meu saldo desapareceu de Litt acima de 8k para $ 0

Você poderia me dizer qual bônus você recebeu? A retirada máxima do bônus gratuito é de US $ 100, mas eu gostaria de verificar as condições específicas do bônus que você recebeu.

Dear Maldoca1967,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Não me lembro .... poderia ser freespins tipo eu recebo por e-mail

Você poderia fazer login na sua conta e verificá-la em seu histórico? Até onde eu sei, todos os bônus vêm com um saque máximo neste cassino. Eu preciso verificar, então eu preciso saber o bônus específico.

Dear Maldoca1967,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.