O jogador da Alemanha solicitou a desistência oito dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Olá. Eu espero que você possa ajudar.
no dia 10 de abril solicitei ao maneki um pagamento de 1458 euros.
a conta é verificada. Nenhum dinheiro de bônus foi usado. O pagamento foi aprovado, mas não chegou.
o suporte falou primeiro de 3-5 dias, depois até 7 dias etc.
Acabei de escrever para o suporte novamente. Eu deveria enviar extratos bancários provando que nenhum dinheiro chegou. Eu fiz isso.
então 1000 desculpas e a mensagem de que o dinheiro foi devolvido à minha conta e eu deveria pagar novamente. Mas não havia dinheiro.
agora as desculpas voltaram. E estratégias de atraso.
você pode fazer alguma coisa?
Atenciosamente
Caro 7hrd26c8qd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
tudo bem, estou esperando. Infelizmente, o suporte do cassino sempre me diz algo diferente. Ultimamente têm dito que é o meu banco.
O pagamento foi feito no dia 10 de abril. aprovado e a conta já foi verificada. Já se passaram 8 dias desde então, mas se você quiser que eu espere mais uma semana, tudo bem também.
Atenciosamente
Olá 7hrd26c8qd,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Olá. Nenhum dinheiro chegou. O suporte queria que eu enviasse o extrato bancário. Fiz isso para provar que o dinheiro não chegou.
No entanto, eles não aceitam o extrato bancário, nem digitalizado em pdf nem em excel. Você quer um pdf original do banco. Eu sempre recebo isso do banco no final do mês.
caso contrário, havia desculpas e o extrato cabia ao meu banco, o que duvido muito. Se tivesse sido transferido, já estaria lá há muito tempo.
Atenciosamente
Muito obrigado, 7hrd26c8qd, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado 7hrd26c8qd por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Maneki Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Não tive sucesso com o suporte. Infelizmente, cada funcionário de suporte conta algo diferente. O problema não foi resolvido. Muito triste.
Olá, 7hrd26c8qd
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve ao obter seus ganhos.
Gostaríamos de informar que o atraso em sua solicitação de saque inicial foi causado por um problema do lado do provedor de pagamento. Como podemos ver, sua nova tentativa de saque foi aprovada com sucesso. Agora você pode aguardar seus ganhos nos próximos dias.
Se ainda houver alguma dúvida, informe-nos, ficaremos felizes em ajudar.
Atenciosamente, Cassino Maneki
Obrigado pela resposta. O novo pagamento foi aprovado, correto.
Eu estava neste ponto há 3 semanas. Então, vou esperar e ver se isso vai acontecer desta vez.
Até agora nada chegou. Foi transferência bancária instantânea ao pagar.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, 7hrd26c8qd, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter