A jogadora das Ilhas Feroe inseriu o IBAN errado durante seu primeiro pedido de saque e não consegue editá-lo. Apesar de informar várias vezes o casino sobre o assunto, nenhuma alteração foi feita. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
A primeira vez que solicitei um saque, digitei o IBAN errado. Não posso entrar para corrigir, pois os campos com o número da conta estão bloqueados. Já expliquei meu problema inúmeras vezes, mas é como se estivesse andando em círculos. Cada vez que o saque é cancelado, recebo a mesma resposta, pedindo para corrigir o IBAN. Não consigo usar o Mifinity e os saques para cartões de crédito são cancelados. Também me pediram para enviar o IBAN e o número da conta, mas nada acontece. Eles são amigáveis e sempre fornecem boas respostas.
Atenciosamente, Marjun
Prezado fbdknphth7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso anteriormente? A atualização dos seus dados de pagamento é o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
minha conta foi verificada. Já recebi 2 pagamentos, apesar dos dados bancários incorretos. São os meus dados bancários que impedem o pagamento
Poderia esclarecer se entendi corretamente que você recebeu dois pagamentos anteriores mesmo que o IBAN estivesse incorreto? Quais dados bancários exatos estão incorretos?
Acabo de ser informado de que o trabalho está sendo feito. Lamento dizer isso, mas tenho dificuldade em acreditar que meu problema está sendo resolvido. Isso começou em novembro/dezembro do ano passado, quando tive que pagar algum dinheiro. Agora estou tentando receber um pagamento há um mês.
etc.
agora estou um pouco animado, o que está acontecendo?
Olá fbdknphth7 ,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, aceite nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com sua solicitação de saque. Também pedimos desculpas por responder em inglês.
Compreendemos o quão frustrante pode ser quando você encontra dificuldades para acessar seus fundos. O problema que você está enfrentando é resultado de problemas técnicos, que estamos abordando diligentemente.
Queremos assegurar-lhe que uma equipa dedicada está a trabalhar ativamente na resolução deste problema e estamos empenhados em garantir que receberá os seus fundos o mais rapidamente possível. A sua satisfação é da maior importância para nós e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que esta situação lhe tenha causado.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer frustração que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Atenciosamente, Cassino Maneki
Muito obrigado, Equipe do Maneki Casino , por sua ajuda. Há mais alguma coisa necessária do jogador para investigar? Por favor nos informe.
Olá Petronela e fbdknphth7,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Podemos confirmar que o levantamento manual foi processado e enviado para um dos métodos de pagamento escolhidos pelo jogador. Os fundos devem chegar nos próximos 5 a 7 dias.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pela cooperação e compreensão demonstradas na leitura deste assunto. Se ainda houver dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente, estamos prontos para ajudar.
Atenciosamente, Cassino Maneki
Estou muito grato por toda a ajuda e pela forma profissional como o caso foi tratado. Agradecemos muito a ambos.
Com os melhores cumprimentos
Marjun
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, fbdknphth7, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
É verdade que não foi perdido. Eu acabei de fazer uma reforma em Jeton, mas há um problema com a manuelle overførsel.
Olá Marjun,
De acordo com o departamento responsável, há um erro no sistema de pagamento com envios manuais via Jeton, porém, eles estão fazendo o melhor que podem para resolver isso.
Você pode optar por aguardar os fundos ou talvez escolher outro método:
E-mail do usuário Skrill conectado à conta
E-mail do usuário Neteller conectado à conta
E-mail do usuário Pay4Fun conectado à conta
Número da conta Mifinity
Número da conta Ecopayz
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Lamento saber que seu problema ainda não foi resolvido. Parece, mais uma vez, que o erro é do fornecedor de pagamento e não do casino. Isso pode ser causado pela sua geolocalização. Você poderia informar se prefere aguardar a resolução do problema com o Jeton, com prazo desconhecido, ou se deseja escolher uma forma de pagamento diferente?
Agora recebi o dinheiro em minha conta Jeton. Então tudo bem. Obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, fbdknphth7, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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