O jogador da Alemanha enfrentou um problema com o saque de ganhos, pois o cassino fechou a conta, alegando o envio de documentos falsos. O jogador contestou essa alegação e buscou esclarecimentos sobre quais documentos foram considerados falsos, mas não recebeu resposta do suporte. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas, no final, não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.
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