O jogador da Alemanha enfrenta um problema com o saque de ganhos, pois o cassino fechou a conta, alegando o envio de documentos falsos. O jogador contesta essa alegação e está buscando esclarecimentos sobre quais documentos são considerados falsos, mas não está recebendo nenhuma resposta do suporte.
O cassino me acusou de enviar documentos falsos, o que não é verdade.
Minha conta foi fechada e meus ganhos foram retidos. Joguei o bônus normalmente e queria sacar, então tive que enviar documentos. Eles não me dizem quais documentos consideram falsos. O suporte não está respondendo, e o chat ao vivo se refere à decisão final da equipe responsável.
Prezada KayraKablan,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou uma captura de tela do bônus junto com seus termos e condições específicos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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