O jogador da Alemanha depositou €100 no Mangacasino e ganhou, mas um problema técnico fez com que o saque voltasse para o cassino. O Mangacasino alegou que a culpa era do jogador, apesar do jogador ter fornecido evidências do erro. O jogador solicitou que o cassino enviasse o dinheiro de volta para ele. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.
Olá, depositei €100 no Mangacasino e ganhei.
No entanto, devido a um problema técnico durante o processo de retirada, o Mangacasino usou o mesmo endereço em que depositei.
Isso significa que o dinheiro que solicitei para saque voltou para o Mangacasino.
Agora, o Mangacasino está sendo difícil e alegando que a culpa é minha, embora tenha sido claramente um erro técnico da parte deles.
O dinheiro retornou ao Mangacasino porque a carteira deles foi automaticamente definida como destino de retirada, conforme mostrado nas minhas capturas de tela.
Não entendo por que eles não podem simplesmente me enviar o dinheiro se ele voltou para o cassino devido a um erro de retirada.
A captura de tela chamada "Manga2" mostra minha carteira e o depósito no Mangacasino.
A captura de tela rotulada "Manga 2" mostra a carteira definida para retirada no Mangacasino. É a mesma carteira em que depositei, então o Manga enviou o dinheiro para si mesmo.
Caro freshapple,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pela minha experiência, geralmente, o jogador é quem insere o endereço ao solicitar um saque, portanto, não consigo imaginar como isso pode ser um erro do cassino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá.
Enviarei a comunicação para seu endereço de e-mail.
O cassino creditou o dinheiro de volta na minha conta. No momento, estou esperando o pagamento. Assim que o dinheiro chegar, o caso pode ser encerrado.
Obrigado pela sua resposta, freshapple. Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Caro freshapple,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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