CasaReclamaçõesManga Casino - Jogador acusa cassino de operar sem licença KSA.

Manga Casino - Jogador acusa cassino de operar sem licença KSA.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

Manga Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/10/2023 | Caso encerrado : 23/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador holandês criticou o casino por operar no mercado holandês sem licença KSA. O jogador insistiu no reembolso dos seus depósitos devido ao funcionamento ilegal do casino no seu país. Aconselhamos o jogador a utilizar as opções de autoexclusão disponíveis no casino, mas ele insistiu na ilegalidade da operação do casino na Holanda. Concluímos que não poderíamos obrigar o casino a reembolsar os depósitos do jogador com base em questões de licenciamento e aconselhamos o jogador a contactar as autoridades relevantes. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

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Público
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há um ano
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Eles têm como alvo o mercado holandês sem uma licença holandesa KSA.

Quero meu dinheiro de volta e todos os jogadores holandeses devem receber um reembolso total de seus depósitos e reportar ao kansspelautoriteiten. Tenho problemas de jogo e estou bloqueado em todos os casinos legais, mas os casinos ilegais continuam a atrair-nos e nem sequer têm permissão para hospedar, é tão injusto. É responsabilidade do casino bloquear jogadores holandeses e não responsabilidade do jogador.

Reporte ao KSA!

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Público
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há um ano
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Prezado Cheddar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Manga Casino.

Verifiquei o site do cassino e parece que o cassino está aceitando jogadores da Holanda no momento.

file

De acordo com a seção de jogo responsável, você tem a opção de solicitar a autoexclusão da sua conta. https://www.mangacasino.com/en-LL/responsible-gambling

"Faça login em sua conta do Manga Casino, visite as configurações da minha conta e selecione sua opção de autoexclusão."
  • Você poderia informar se solicitou a autoexclusão no cassino em sua conta ou por outros meios?
  • A sua conta do cassino está atualmente inacessível para você?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás



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Público
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há um ano
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Caro(a) Cheddar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Ainda não fiz a autoexclusão, mas farei isso depois de escrever esta mensagem. perdi todo o meu dinheiro (3.720 euros), mas este casino não tem licença para aceitar jogadores da Holanda! Tenho problemas com jogos de azar e tenho problemas ativos, por isso não posso jogar em lugar nenhum. Simplesmente não é certo que eles não possam hospedar pessoas de um país onde não têm permissão para hospedar no primeiro lugar e não estão fazendo nada para manter os jogadores viciados em jogos de azar afastados, isso é ilegal!

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Público
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há um ano
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Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, lembre-se de que os casinos licenciados sob diferentes jurisdições têm ferramentas das quais pode tirar partido para se proteger. Se você não solicitou anteriormente uma autoexclusão devido a um problema de jogo, não poderemos solicitar ao cassino o reembolso de seus depósitos.

Por favor, deixe-me saber se você conseguiu se autoexcluir no cassino ou se precisar de mais ajuda.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Cheddar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não se trata disso, trata-se de eles não terem licença para hospedar o mercado holandês. eles não estão autorizados a aceitar apostas, então o que estão fazendo é ilegal, então quero meus depósitos de volta

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Público
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há um ano
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Tenha em mente que não podemos pedir ao cassino que devolva seus depósitos por não ter uma licença específica ou penalizar um cassino por aceitar jogadores de um determinado país.

Os cassinos licenciados sob uma jurisdição diferente da do seu país de origem ainda têm opções de jogo responsáveis das quais você pode aproveitar.

Por favor, deixe-me saber se você conseguiu se autoexcluir no cassino ou se sua conta no cassino ainda está aberta.

Aguardarei sua resposta

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Público
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há um ano
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Caro(a) Cheddar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não, isso não é verdade, eles não estão autorizados a hospedar no mercado holandês de acordo com a autoridade kansspel! para que eles possam devolver meu depósito e não infringir a lei, mas se ainda assim aceitarem, farei uma reclamação porque perdi cerca de 3-4k e essas pessoas nem pagarão se você ganhar, porque então dirão que não pude apostar o primeiro lugar, não sei por que vocês dizem que não posso recuperá-lo porque o recuperei no último cassino, então gostaria de pedir novamente para gentilmente devolver meus depósitos porque isso é ilegal e eles podem receber uma grande multa por fazer isso da autoridade kansspel então…

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu ponto de vista. Não podemos obrigar o cassino a obedecer às leis de um determinado país. Você precisará entrar em contato com as autoridades relevantes se acreditar que sua reivindicação é válida.

A nossa posição é que ajudamos os jogadores cujos ganhos ou fundos foram confiscados por serem de um país restrito.

Se, no entanto. você decidiu jogar neste cassino e perdeu seus fundos, não podemos ajudar pelos motivos que mencionei em meus posts anteriores.

Se você tiver alguma outra conta de cassino aberta, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.


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