A jogadora da Alemanha depositou 80€ há dois dias, mas nem a sua conta bancária nem a conta do casino foram creditadas com os fundos. Ela não está recebendo respostas aos seus e-mails e não tem mais acesso ao recurso de chat ao vivo. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Olá, depositei 80€ há dois dias. Disseram-me que no máximo em dois dias eu teria o dinheiro na minha conta do cassino ou de volta na minha conta bancária. Nem aconteceu.
Meus e-mails não estão recebendo nenhuma resposta e, por incrível que pareça, não consigo mais acessar o chat ao vivo. O casino claramente não reagiu e, embora sejam apenas 80 €, prefiro não entregá-lo. Espero que você possa me ajudar.
Prezado Romanow1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Oh cara, desculpe.
Esqueci de responder
já está tudo resolvido.
Obrigado de qualquer maneira
Prezado Romanow1988,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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