Marathonbet Casino - Os ganhos do jogador foram parcialmente confiscados e a conta foi encerrada.

Marathonbet não paga meus ganhos, após o depósito e a vitória, eles cancelaram meu saque, esse depósito a prazo funciona bem por binance pay em termos de saque, eles alegaram que o binance pay teve alguns problemas, mas o engraçado é que o depósito funciona bem. Depois de reclamar daquele pedido para enviar documentos para verificação, enviei todos eles após 15 dias de atraso na verificação, eles agora decidem deduzir meus ganhos com taxas de transecção, deram 69USD de 248USD e fecharam completamente minha conta.

Prezado Tonmoy725,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia especificar qual método de pagamento utilizou para o saque? Entendi corretamente que este método tinha taxas de transação de $ 179 ou seus ganhos foram deduzidos por algum outro motivo?

Você poderia explicar por que sua conta foi encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

A verificação Kyc foi aprovada com sucesso. O problema ocorre recentemente eu tinha 248 dólares em saldo, quando tentei sacar meu dinheiro ele foi cancelado várias vezes, então eles pedem documentos depois de enviar todos os documentos fecharam minha conta sem nenhum motivo deduziram os ganhos desde o primeiro dia do meu cadastro e deram apenas 69 dólares. Eles me enviaram uma resposta final por e-mail sobre o encerramento da conta.

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento de sua conta. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Obrigado pelo e-mail.

Verifiquei a regra 1.4.5 devido à qual o casino decidiu encerrar a sua conta:

É da responsabilidade de cada cliente garantir que os dados pessoais fornecidos no registo estão corretos. Marathonbet.com reserva-se o direito de encerrar, suspender e anular, total ou parcialmente, quaisquer apostas se os dados pessoais fornecidos estiverem incorretos.

Você poderia informar se inseriu os dados pessoais corretos (nome, sobrenome, data de nascimento, endereço) em sua conta do cassino? Esses detalhes correspondem aos dados dos seus documentos de identidade?

Obviamente, corresponde aos meus dados.

Também corresponde aos meus dados e documentos de identidade. Mas como deduziram meus ganhos por esse motivo bobo?

Muito obrigado, Tonmoy725, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

OK. Obrigado pela ajuda, Verônica. Espero que esse problema seja resolvido por sua equipe.

Olá, Tonmoy725,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Marathonbet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Prezado Bronislaw,

Uma descrição detalhada da situação foi enviada para o seu endereço de e-mail.

Obrigado pelo esclarecimento, equipe do Marathonbet Casino.

No entanto, precisaremos definitivamente de mais detalhes e evidências de apoio. Você pode ler meu último e-mail sobre o assunto e fornecer o solicitado?

Prezado Bronislaw,

Uma carta com o posicionamento da empresa foi enviada para seu e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail. Eu respondi há um tempo.

Caro Tonmoy725 ,

Você pode, por favor:

• Forneça todos os detalhes (pessoais) que você preencheu ao se registrar ou ao completar o perfil da sua conta do cassino
• Todos os documentos que você enviou ao cassino após KYC/verificação

Sinta-se à vontade para encaminhar a solicitação para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ansioso por saber sobre você.

Bom dia,

Por favor, verifique seu e-mail. Já faz muito tempo que não consigo fazer login na minha conta.

Considerando o problema, estou ansioso pela sua ajuda. Por favor, informe-me se precisar de mais documentos.

Caro Tonmoy725,

Obrigado pelos seus e-mails e desculpe pela demora.

Após reunir e revisar todas as informações necessárias do cassino e os documentos que você forneceu, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - alguns de seus documentos indicam sinais claros de edição. Isso viola seriamente as regras do cassino. Uma verificação bem-sucedida é essencial para poder sacar quaisquer fundos da sua conta do cassino, enquanto os jogadores são obrigados a fornecer aos cassinos online apenas documentos originais não editados. Como você não passou no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Sob tais circunstâncias, você pode ficar feliz e contente se o cassino reembolsar qualquer coisa dos seus depósitos.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru