Marathonbet Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Dia bom! Estou pedindo sua ajuda para resolver a disputa com o cassino Marathonbet.

Depois de verificar as informações que forneci sobre o meu comportamento no jogo, no dia 11 de outubro, recebi uma mensagem do casino informando que o acesso à minha conta foi restaurado e também fui informado da intenção do casino de reter uma taxa de processamento de pagamento.

No dia seguinte, procurei o cassino para obter esclarecimentos sobre a intenção de reter comissão. Afinal, não houve violações da minha parte, a verificação da minha conta foi concluída e o acesso foi restaurado.

Mais tarde, descobri que o saldo da minha conta diminuiu $ 382,5 sem minha participação. Pedi ao cassino que esclarecesse onde meus fundos foram perdidos.

Em 26 de outubro, fui informado de que minha conta foi suspensa e meus documentos pessoais foram solicitados.

No dia seguinte, enviei ao cassino um passaporte estrangeiro como documento de identidade e um extrato bancário como documento confirmando o endereço.

No dia 04 de novembro, atendendo ao seu pedido, enviei uma foto com passaporte em mãos e com um número escrito em um pedaço de papel.

Em 6 de novembro, enviei capturas de tela da minha carteira eletrônica Neteller para o cassino.

Em um mês, em resposta às minhas cartas, o cassino me informou que a verificação ainda estava em andamento.

Em 20 de dezembro, recebi uma mensagem do cassino informando que a verificação da minha conta foi concluída com sucesso. Coloquei fundos disponíveis em saques e os recebi em minha carteira de pagamentos.

No entanto, o cassino ainda mantém $ 382,5 em meus fundos. O casino explica as suas ações pela aplicação da cláusula 4.3.4. Das regras e acusa-me de incoerência entre o montante das apostas colocadas e os montantes dos depósitos / levantamentos efectuados da conta de jogo.

O tamanho das minhas apostas é totalmente consistente com o tamanho do depósito. Caso contrário, eu não seria capaz de passar na verificação com sucesso.

Ajude-me a devolver meus $ 382,5. Agradeço antecipadamente.

Olá Elzinio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Dia bom!

Os ganhos foram acumulados sem um bônus ativo. A correspondência do casino foi enviada para o seu email.

Muito obrigado Elzinio pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Prezado Elzínio,

Peço desculpas pela demora na resposta. A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar o Marathonbet Casino para participar deste tópico.

Prezada equipe do cassino,

Você pode explicar o raciocínio por trás de sua decisão de reter uma parte do valor de retirada do jogador? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Prezado Elzínio,

Informamos que entramos em contato com a equipe do cassino. Esperamos que eles forneçam uma declaração sobre o seu caso em um futuro próximo. Portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Gostaríamos de pedir ao Marathonbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Prezado Elzínio,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'Não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Observe que ainda há a opção de entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino – Curaçao Antillephone.

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá!

Nessa situação, uma taxa de transação foi retida de acordo com o item 4.3.4 das Regras . Anteriormente, o cliente foi informado - Se a conta continuar a ser mal utilizada, uma comissão será cobrada dela. Infelizmente, o jogador ignorou este aviso.

Prezado Elzinio,

por favor, você poderia confirmar o extrato do cassino?

Caro(a) Elzinio,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.