CasaReclamaçõesMaria Casino - Jogador solicita encerramento de conta e reembolso por perdas.

Maria Casino - Jogador solicita encerramento de conta e reembolso por perdas.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$500

Maria Casino
Submetido: 29/01/2025 | Caso encerrado : 18/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora de Ontário solicitou o encerramento de sua conta no Maria Casino devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não respondeu, apesar de várias tentativas. Ela perdeu $ 500 após seus pedidos e buscou um reembolso junto com o encerramento permanente da conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

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Público
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Olá, guru do cassino. Tenho que registrar uma reclamação legal sobre o cassino Maria. Tenho pedido e enviado e-mails para eles fecharem minha conta, pois sou viciado em jogos de azar, mas eles não estão fechando minha conta e isso me fez perder outros US$ 500, que eles deveriam me devolver porque não se preocupam em fechar a conta. Tenho perguntado ao agente de chat ao vivo e também enviado e-mails duas vezes. Então, por favor, analisem isso e peçam para eles fecharem minha conta permanentemente e me reembolsarem os US$ 500 que perdi depois de enviar e-mails duas vezes, mas eles não respondem nem fecham minha conta.

Obrigado, aguardo sua resposta


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Público
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Olá sunnykuk82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Maria Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Quando exatamente você solicitou a autoexclusão?
  • Você mencionou especificamente o vício em jogos de azar?


Por favor, encaminhe a solicitação que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Eu encaminhei todos os e-mails para você, por favor, verifique

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Olá sunnykuk82,

Os e-mails que você forneceu não estão relacionados ao Maria Casino.

Você pode encaminhar as respostas corretas?

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) sunnykuk82,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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