A jogadora de Ontário solicitou o encerramento de sua conta no Maria Casino devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não respondeu, apesar de várias tentativas. Ela perdeu $ 500 após seus pedidos e buscou um reembolso junto com o encerramento permanente da conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.