CasaReclamaçõesMarsbet Casino - A conta e os ganhos do jogador foram confiscados.

Marsbet Casino - A conta e os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 24.426 R$

Marsbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 07/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Brasil teve sua conta no Marsbet Casino encerrada sem motivo claro, levando ao prejuízo de aproximadamente 24.426,50 reais. Ele alegou que agiu de acordo com as regras da plataforma e buscava justificativa, reembolso e melhoria na comunicação. Não foi possível investigar mais e resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Prezados responsáveis pelo Marsbet Casino,

Escrevo para expressar minha insatisfação e profunda decepção com a recente decisão de cancelarem minha conta em vossa plataforma, onde detinha um saldo considerável de 24.426,50 reais. Tal medida foi tomada sem qualquer justificativa plausível (Informaram que os dados de meu documento estavam diferentes dos dados da conta e por isso a cancelaram e deletaram os fundos), deixando-me extremamente frustrado e prejudicado.

Ao longo do tempo em que fui cliente do Marsbet Casino, sempre cumpri com todas as diretrizes e políticas estabelecidas, agindo de acordo com os termos e condições do serviço. Nunca houve qualquer incidente ou violação por parte da minha parte que justificasse a ação drástica de encerrar minha conta e confiscar os fundos nela depositados.

Além disso, a falta de transparência e comunicação por parte da equipe do Marsbet é lamentável. Não fui informado previamente sobre quaisquer irregularidades na minha conta que pudessem resultar no seu cancelamento, o que torna essa situação ainda mais injusta e desrespeitosa.

Exijo uma explicação detalhada para essa decisão abrupta, bem como a restituição imediata do saldo que estava presente na minha conta no momento do cancelamento. Trata-se de uma quantia significativa que me pertence legítima e legalmente, e não aceitarei qualquer tentativa de negar-me esse direito.

Caso não haja uma resolução satisfatória para este problema, estou disposto a tomar medidas legais para proteger meus interesses e buscar a compensação adequada pelos danos causados pela conduta negligente e injusta do Marsbet Casino.

Espero que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece, e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, prejudicando outros clientes.

Aguardo ansiosamente por uma resposta rápida e satisfatória.

Atenciosamente.


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Público
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há 5 meses
Tradução

Prezado contatovoguebet,

Você acessou o Casino.Guru, um banco de dados independente de cassinos online que medeia os problemas que os jogadores têm com os cassinos online por meio do Centro de Resolução de Reclamações.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Marsbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) contatovoguebet,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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