Mason Slots Casino - O jogador está lutando para receber sua retirada.

Tentei me retirar do Mason Slot há dois meses, mas não consegui entender o que me disseram ser um problema técnico. Foi-me dito que eles estavam trabalhando para consertá-lo e seria informado assim que o problema fosse resolvido. Infelizmente, enquanto esperava, perdi o dinheiro. Cerca de três semanas a um mês atrás, tentei novamente e tentei retirar US $ 1200, mas novamente ocorreu exatamente o mesmo problema. Disseram-me mais uma vez para esperar e eles resolverão o problema, como me disseram um mês antes. Após cerca de duas semanas, eles me dizem para usar ecopayz ou instadebit para fazer minha retirada, os quais não eram uma opção de método de depósito ou retirada para mim. Após 3 semanas discutindo com eles sobre quais métodos de pagamento estavam disponíveis para mim, finalmente o ecopayz foi uma opção e eles me disseram para fazer outro depósito usando o ecopayz, e eu fiz. O depósito não funcionou e eu tive que esperar 2 dias para ser creditado na minha conta. Agora que havia depositado no ecopayz, tentei fazer uma retirada, não funcionou e mais uma vez me disseram para esperar.

Mais recentemente, eles disseram ter encontrado uma solução e, aparentemente, eu já havia usado muitos métodos de pagamento agora, depois que me disseram para depositar usando o ecopayz, então agora eles me dizem para remover os cartões dos meus métodos de pagamento e pedi que seguissem em frente. Pergunto quando isso será feito agora e eles me dizem que meu pedido foi colocado na fila e entrarão em contato comigo quando isso for feito. Este não foi o meu pedido, foi a solução para um problema no cassino, que eu já estava esperando há 2 meses, mas lá vou me colocar na fila.

Provavelmente deixei muito de fora porque, honestamente, isso tem sido uma troca entre eles há tanto tempo que é difícil lembrar de tudo, mas tenho todas as comunicações e e-mails salvos e posso enviá-los.

Ninguém deve esperar 2 meses para sacar de um cassino, e um cassino licenciado não deve ter um problema que não pode consertar quando se trata de pagar às pessoas os ganhos.

Querido Jacob,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só posso imaginar sua frustração, as retiradas geralmente levam alguns dias, às vezes semanas, mas concordo que 2 meses é um pouco demais.

Você seria gentil e encaminhar esses e-mails para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ?

Enquanto isso, você pode confirmar que passou na verificação KYC?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá, agradeço a resposta rápida. Sim, completei o KYC, que foi concluído quando tentei me retirar pela primeira vez há dois meses.

Vou enviar os e-mails o mais rápido possível, há muito, então vou precisar de um pouco de tempo

obrigado pela ajuda

Jacob, vou aguardar seus e-mails, obrigado.

Enviei a correspondência por email para o endereço de email que você me forneceu

Muito obrigado Jacob pelo seu email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Jacob,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Mason Slots Casino para essa conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Cancele a reclamação, eu acho, eles conseguiram o que queriam, jogaram lá joguinho até eu perder o dinheiro, agora eles não precisam pagar. Eles literalmente me fizeram depositar novamente, dizendo que eu seria capaz de sacar depois de fazer outro depósito, mas ainda não consegui, eles mentiram para mim e ganharam outros US $ 30. Não é ruim o suficiente que eles não me paguem, eles realmente me convenceram de que, se eu fizesse outro depósito, receberia meu dinheiro, então apenas pegaria esse dinheiro para ... não posso acreditar que isso aconteceu

Querido Jacob,

Compreendo perfeitamente a sua frustração nesta situação, mas recomendo vivamente que continue e aguarde a resposta do Casino, não vamos desistir.

Caro Jacob e equipa Casino Guru,

Para começar, o jogador nos contatou com a questão de que ele não poderia fazer um pedido de saque do EcoPayz. De acordo com as regras do nosso casino, um jogador deve fazer um depósito mínimo para ativar um sistema de pagamento. Infelizmente, quando o jogador fez um depósito (teve que ser confirmado manualmente porque o jogador já tinha 6 cartões na conta) o sistema de pagamento não foi ativado para o saque pelo mesmo motivo (ultrapassando o limite dos métodos de pagamento).

Entramos em contato com um jogador pedindo para deletar o cartão da conta, para que ele pudesse ativar um EcoPayz para saque (um depósito mínimo é necessário para ativar). Infelizmente, o jogador não pôde fazer um pedido de retirada. Não tínhamos a intenção de causar uma impressão negativa e tentamos resolver o problema prontamente. Nossa equipe fez o possível para ajudar o jogador.

Lamentamos que o jogador tenha perdido os fundos, mas acreditamos sinceramente que esse não é o motivo para uma análise tão ruim. O nosso casino valoriza os seus jogadores e faremos o nosso melhor para os deixar satisfeitos.

Temos certeza de que se o jogador pudesse esperar um pouco mais, não haveria problemas com a retirada.

Esperando sua compreensão e resolução rápida desta reclamação.

Atenciosamente,

Equipe do Mason Slots Casino

Caro Casino,

Eu entendi corretamente que o jogador perdeu todos os seus fundos e não há chance dele fazer um pedido de saque?

Caro Viliam,

De acordo com as regras do nosso casino (termo 1 da ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES) "Ao aceitar estes Termos e Condições, confirma que está ciente do facto de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Casino não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes da sua uso do site. ".

Como mencionamos, o jogador jogou todos os fundos, então ele assume total responsabilidade por esta ação. Lamentamos, mas não podemos sacar os fundos do jogador que ele já perdeu.

Esperamos sua compreensão!

Querido Jacob,

infelizmente, não há outra maneira de rejeitar sua reclamação como injustificada, uma vez que você gastou seus fundos. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.