O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador jogou seus fundos.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We are rejecting this complaint because player played out his funds.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador jogou seus fundos.
Tentei me retirar do Mason Slot há dois meses, mas não consegui entender o que me disseram ser um problema técnico. Foi-me dito que eles estavam trabalhando para consertá-lo e seria informado assim que o problema fosse resolvido. Infelizmente, enquanto esperava, perdi o dinheiro. Cerca de três semanas a um mês atrás, tentei novamente e tentei retirar US $ 1200, mas novamente ocorreu exatamente o mesmo problema. Disseram-me mais uma vez para esperar e eles resolverão o problema, como me disseram um mês antes. Após cerca de duas semanas, eles me dizem para usar ecopayz ou instadebit para fazer minha retirada, os quais não eram uma opção de método de depósito ou retirada para mim. Após 3 semanas discutindo com eles sobre quais métodos de pagamento estavam disponíveis para mim, finalmente o ecopayz foi uma opção e eles me disseram para fazer outro depósito usando o ecopayz, e eu fiz. O depósito não funcionou e eu tive que esperar 2 dias para ser creditado na minha conta. Agora que havia depositado no ecopayz, tentei fazer uma retirada, não funcionou e mais uma vez me disseram para esperar.
Mais recentemente, eles disseram ter encontrado uma solução e, aparentemente, eu já havia usado muitos métodos de pagamento agora, depois que me disseram para depositar usando o ecopayz, então agora eles me dizem para remover os cartões dos meus métodos de pagamento e pedi que seguissem em frente. Pergunto quando isso será feito agora e eles me dizem que meu pedido foi colocado na fila e entrarão em contato comigo quando isso for feito. Este não foi o meu pedido, foi a solução para um problema no cassino, que eu já estava esperando há 2 meses, mas lá vou me colocar na fila.
Provavelmente deixei muito de fora porque, honestamente, isso tem sido uma troca entre eles há tanto tempo que é difícil lembrar de tudo, mas tenho todas as comunicações e e-mails salvos e posso enviá-los.
Ninguém deve esperar 2 meses para sacar de um cassino, e um cassino licenciado não deve ter um problema que não pode consertar quando se trata de pagar às pessoas os ganhos.
I attempted to withdrawal from Mason Slot 2 months ago but was unable to die to what I was told was a technical issue. I was told they were working on fixing it and I would be informed as soon as they had it resolved, unfortunately while I was waiting I lost the money. About 3 weeks to a month ago I tried again and attempted to withdrawal $1200, but again the exact same problem occured. I was told once again to wait and they will fix the problem, just as they told me a month prior. After about 2 weeks they tell me to use ecopayz or instadebit to make my withdrawal, both of which were not a deposit or withdrawal method option for me. After 3 weeks of arguing with them about what payment methods were available to me, finally ecopayz was an option and they told me to make another deposit using ecopayz, and I did. The deposit did not work and I had to wait 2 days for it to be credited to my account. Now that I had deposited through ecopayz I tried to make a withdrawal, nope didn't work and I was once again told to wait.
Most recently they say they have found a solution and I apparently have used to many payment methods now, after they told me to deposit using ecopayz, so now they tell me to remove cards from my payment methods, I told them to go ahead. I ask when this will be done now and they tell me that my request has been put in queue and they will contact me when this is done. This was not my request, it was there solution to a problem at there casino, that I have already been waiting 2 months for, but there going to put me in queue.
I have probably left a lot out because honestly this has been a back and forth with them for so long it's hard to remember everything, but I have all communication and emails saved and can submit them.
No one should have to wait 2 months to cash out from a casino, and a licensed casino should not have a problem they can't fix when it comes to paying people there winnings.
Querido Jacob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só posso imaginar sua frustração, as retiradas geralmente levam alguns dias, às vezes semanas, mas concordo que 2 meses é um pouco demais.
Você seria gentil e encaminhar esses e-mails para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ?
Enquanto isso, você pode confirmar que passou na verificação KYC?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Jacob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can only imagine your frustration, withdrawals usually take a few days, sometimes weeks, but I agree that 2 months is a little bit too much.
Would you be so kind and forward those emails to my email address kristina.s@casino.guru?
In the meantime, could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, agradeço a resposta rápida. Sim, completei o KYC, que foi concluído quando tentei me retirar pela primeira vez há dois meses.
Vou enviar os e-mails o mais rápido possível, há muito, então vou precisar de um pouco de tempo
obrigado pela ajuda
Hi, I appreciate the quick reply. Yes I have completed the KYC, it was completed when I first attempted to withdrawal 2 months ago.
I will send you the emails as soon as possible, there are a lot so I'll need a bit of time
Thank you for your help
Muito obrigado Jacob pelo seu email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Jacob for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Jacob,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Mason Slots Casino para essa conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Jacob,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mason Slots Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Cancele a reclamação, eu acho, eles conseguiram o que queriam, jogaram lá joguinho até eu perder o dinheiro, agora eles não precisam pagar. Eles literalmente me fizeram depositar novamente, dizendo que eu seria capaz de sacar depois de fazer outro depósito, mas ainda não consegui, eles mentiram para mim e ganharam outros US $ 30. Não é ruim o suficiente que eles não me paguem, eles realmente me convenceram de que, se eu fizesse outro depósito, receberia meu dinheiro, então apenas pegaria esse dinheiro para ... não posso acreditar que isso aconteceu
Cancel the complaint I guess, they got what they wanted, they played there little game until I lost the money now they don't have to pay. They literally made me deposit again telling me I would be able to withdrawal after I made another deposit but I was still unable to, they lied to me and scammed another $30 from me. It's not bad enough that they wouldn't pay me, they actually convinced me that if I made another deposit I would get my money, then just took that money from me to...can't believe this happend
Querido Jacob,
Compreendo perfeitamente a sua frustração nesta situação, mas recomendo vivamente que continue e aguarde a resposta do Casino, não vamos desistir.
Dear Jacob,
I fully understand your frustration in this situation but I can strongly recommend to continue and wait for Casino's reply, let's not give up.
Caro Jacob e equipa Casino Guru,
Para começar, o jogador nos contatou com a questão de que ele não poderia fazer um pedido de saque do EcoPayz. De acordo com as regras do nosso casino, um jogador deve fazer um depósito mínimo para ativar um sistema de pagamento. Infelizmente, quando o jogador fez um depósito (teve que ser confirmado manualmente porque o jogador já tinha 6 cartões na conta) o sistema de pagamento não foi ativado para o saque pelo mesmo motivo (ultrapassando o limite dos métodos de pagamento).
Entramos em contato com um jogador pedindo para deletar o cartão da conta, para que ele pudesse ativar um EcoPayz para saque (um depósito mínimo é necessário para ativar). Infelizmente, o jogador não pôde fazer um pedido de retirada. Não tínhamos a intenção de causar uma impressão negativa e tentamos resolver o problema prontamente. Nossa equipe fez o possível para ajudar o jogador.
Lamentamos que o jogador tenha perdido os fundos, mas acreditamos sinceramente que esse não é o motivo para uma análise tão ruim. O nosso casino valoriza os seus jogadores e faremos o nosso melhor para os deixar satisfeitos.
Temos certeza de que se o jogador pudesse esperar um pouco mais, não haveria problemas com a retirada.
Esperando sua compreensão e resolução rápida desta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe do Mason Slots Casino
Dear Jacob and Casino Guru team,
To start with, the player contacted us with the issue he could not make a withdrawal request for EcoPayz. According to the rules of our casino, a player should make a minimum deposit to activate a payment system. Unfortunately, when player made a deposit (it had to be confirmed manually as player already had 6 cards in the account) the payment system was not activated to the withdrawal by the same reason(exceeding the limit of payment methods).
We contacted a player asking to delete the card from account, so he could activate an EcoPayz for withdrawal (a minimum deposit is required for activating). Unfortunately, player could not make a withdrawal request. We did not have an intention to make a negative impression and tried to solve the issue promptly. Our team did our best to help the player.
We regret that player has lost the funds, but we sincerely believe that this is not a reason for such a bad review. Our casino does appreciate its players, and we will do our best to make them satisfied.
We are sure, that if player could wait for a little more, there would not be a problem with withdrawal.
Hoping for your understanding and prompt resolution of this complaint.
Kind regards,
Mason Slots Casino team
Caro Viliam,
De acordo com as regras do nosso casino (termo 1 da ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES) "Ao aceitar estes Termos e Condições, confirma que está ciente do facto de que o jogo pode levar à perda de dinheiro. O Casino não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes da sua uso do site. ".
Como mencionamos, o jogador jogou todos os fundos, então ele assume total responsabilidade por esta ação. Lamentamos, mas não podemos sacar os fundos do jogador que ele já perdeu.
Esperamos sua compreensão!
Dear Viliam,
According to the rules of our casino (term 1 of DISCLAIMER OF LIABILITIES) "By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.".
As we mentioned, player has played all the funds, so he takes full the responsibility for this action. We are sorry, but we can’t withdraw to the player funds he has already lost.
Hope for your understanding!
Querido Jacob,
infelizmente, não há outra maneira de rejeitar sua reclamação como injustificada, uma vez que você gastou seus fundos. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Dear Jacob,
unfortunately, there is no other way than reject your complaint as unjustified since you played out your funds. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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