Mason Slots Casino - O jogador está lutando para verificar sua identidade.

Olá. Estou pedindo ajuda para resolver minha situação. Vou escrever em ordem.

Durante o processo de verificação, o casino solicitou uma chamada Skype. Nós concordamos por um tempo específico. Esta é a minha primeira ligação e fiquei muito preocupada antes dele. Eu respondi todas as perguntas no cassino em detalhes durante a chamada. Tenho certeza de ter fornecido todas as informações que me foram solicitadas. Eu respondi a todas as perguntas. Após a ligação, minha conta foi bloqueada. "Você não foi aprovado na verificação do Skype. Esta decisão é final e inegociável. "O casino não dá uma razão e não fornece argumentos para apoiar a sua posição.

Tenho certeza que respondi a todas as perguntas de verificação do Skype de acordo com meus dados. Gravei nossa ligação e posso prová-lo. Se o cassino achar que meus dados não correspondem às respostas durante a chamada, eles devem esclarecer. Que tipo de discrepância o cassino encontrou?

De acordo com a legislação da UE, o ónus da prova incumbe à parte que apresenta as reclamações (acusações). Reter meus ganhos sem dar razões é uma violação dos meus direitos. Eu sou um consumidor e a condição de que o cassino receba meus ganhos sem fornecer nenhuma razão é inválida. Eu conheço meus direitos. Talvez tenha havido um mal-entendido. Eu sugiro que você investigue a situação de boa fé. Estou pronto para cooperar. Eu forneço documentos e certificados mediante solicitação - o Casino retorna meus ganhos de 572 euros para mim. Vai ficar certo.

Caro SlavSplav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia indicar se jogou com algum bônus? Você também forneceu algum documento antes da chamada do Skype? Por favor, encaminhe todas as evidências disponíveis junto com a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Gostaria de reunir o máximo possível de informações sobre o seu caso.

Estarei esperando sua resposta com paciência.

Atenciosamente,

Cristina

Dia bom! Joguei usando o bônus https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus

O cassino não pediu nenhum documento. Durante a verificação do Skype, mostrei o passaporte ao funcionário do cassino e carreguei a tela da minha conta Skrill, da qual fiz um depósito no cassino.

Enviei a correspondência com o casino para kristina.s@casino.guru

Espero que você consiga me ajudar.

Muito obrigado SlavSplav pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro SlavSplav,

Analisei a sua reclamação, bem como as imagens fornecidas da sua comunicação com o casino. Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Mason Slots Casino para esta conversa.

Caro Mason Slots Casino,

Você poderia explicar o motivo por trás de sua decisão neste caso? Você pode encaminhar todas as provas relevantes para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou você pode postar as informações aqui).

Gostaríamos de pedir ao Mason Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro SlavSplav,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente para chegar a um acordo mútuo. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.

Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.