A jogadora da Alemanha descobre que €791 foram deduzidos de sua conta sem notificação após completar os requisitos de apostas de bônus. Ela enfrenta problemas para sacar seus ganhos restantes devido ao limite de saque do Jetonbank e acredita que o raciocínio do cassino para a dedução é injusto, descrevendo a situação como fraude.
Olá,
Fiquei chocado ao ver que € 791 foram removidos da minha conta sem receber nenhuma notificação ou mensagem.
Escolhi um bônus e completei seus requisitos de apostas. Inicialmente, depositei €250. Assim que os requisitos de bônus foram totalmente atendidos, solicitei um saque, que ainda está ativo.
Infelizmente, agora o valor restante total de €791 foi deduzido da minha conta. De acordo com o suporte, é porque depois de um bônus, todo o dinheiro deve ser sacado de uma vez, e nenhuma outra aposta pode ser feita. Que tipo de raciocínio absurdo é esse?
E agora o mais importante:
Meu método de depósito foi Jetonbank
No entanto, há um limite de saque com o Jetonbank, que é definido em € 250!
Então, não posso sacar todos os meus ganhos de uma só vez.
Para mim, isso é fraude.
O cassino está retendo meu dinheiro e parece que só receberei de volta o saque inicialmente solicitado de € 249...
Como resultado, estou perdendo € 791 que ganhei por direito e provavelmente não os receberei...
Olá Bastosh98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MaxiBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
minha conta já foi verificada desde 5 de novembro de 2024.
Transferência bancária e cripto também estão disponíveis como métodos de retirada com limites mais altos. No entanto, eu só sei que você tem que fazer uma retirada usando o método de depósito selecionado, e é por isso que eu queria fazer a retirada via Jeton.
Nunca experimentei algo assim antes, onde você pode simplesmente tirar o dinheiro do jogador se ele não pagar tudo de uma vez.
Esta manhã, entrei em contato com o cassino com uma declaração sobre este caso. Claro, eles apenas me encaminharam para os termos e condições sem dar mais detalhes. Também me disseram que você não tem permissão para continuar jogando com o bônus depois de apostá-lo. Não entendi nada disso porque o fato de você não ter permissão para continuar jogando com o dinheiro que ganhou e que você tem que pagar tudo de uma vez faz pouco sentido para mim e é enganoso.
Obrigado pela ajuda!
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