O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente, ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Senhoras e senhores.
Meu pagamento foi feito em 28 de outubro e minha conta também foi verificada. Eu perguntei várias vezes no chat. Fui aconselhado a ser paciente, o que fiz. Mas agora os 7-21 dias acabaram e nada acontece. Não há reação aos emails e o chat também não dá mais detalhes.
Caro Cfbounty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Patronela,
meu pagamento ainda está esperando. Porém, não violei nenhuma norma e não recebo nenhuma informação a respeito. O suporte apenas me diz que será processado em breve e já está há um mês.
Muito obrigado, Cfbounty, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Cfbounty,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Maximal Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Ola Adam,
muito obrigado pela sua ajuda. Esperançosamente isso será esclarecido. 😁
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá Cfbounty,
É nosso procedimento normal tentar contactar o casino duas vezes e dar-lhes 7 dias para responder a cada vez. Infelizmente, não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles.
Caro Cfbounty,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão