O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente, ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
The player from Germany has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente, ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Senhoras e senhores.
Meu pagamento foi feito em 28 de outubro e minha conta também foi verificada. Eu perguntei várias vezes no chat. Fui aconselhado a ser paciente, o que fiz. Mas agora os 7-21 dias acabaram e nada acontece. Não há reação aos emails e o chat também não dá mais detalhes.
Ladies and gentlemen.
My payout went out on October 28th and my account was also verified. I asked several times in the chat. I was advised to be patient, which I did. But now the 7-21 days are up and nothing happens. There is no reaction to emails and the chat does not say any more details either.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Meine Auszahlung ging am 28.10 raus und mein Account wurde auch verifiziert. Ich habe mehrmals im chat nachgefragt. Ich wurde darauf hingewiesen mich bitte zu gedulden, was ich auch tat. Aber nun sind die 7-21 Tag um und nichts passiert. Auf Emails wird garnicht reagiert und näheres sagt der chat auch nicht.
Caro Cfbounty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Cfbounty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Patronela,
meu pagamento ainda está esperando. Porém, não violei nenhuma norma e não recebo nenhuma informação a respeito. O suporte apenas me diz que será processado em breve e já está há um mês.
Hello Patronela,
my payout is still waiting. However, I have not violated any guidelines and I do not receive any information about it. The support just tells me it will be processed soon and has been for a month.
Guten Tag Patronela,
meine Auszahlung ist immer noch wartend. Ich habe aber auch gegen keine Richtlinien verstoßen und ich bekomme aber keinerlei Informationen dazu. Der Support sagt mir nur es wird bald bearbeitet und das seit einem Monat.
Muito obrigado, Cfbounty, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Cfbounty, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Cfbounty,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Maximal Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Hello Cfbounty,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Maximal Wins Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Cfbounty,
É nosso procedimento normal tentar contactar o casino duas vezes e dar-lhes 7 dias para responder a cada vez. Infelizmente, não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles.
Hello Cfbounty,
It is our usual procedure to attempt to contact the casino twice and give them 7 days to answer each time. Unfortunately, there is not much that can be achieved without their cooperation.
Caro Cfbounty,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Dear Cfbounty,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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