CasaReclamaçõesMaximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 93

Montante: 810 €

Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/11/2021 | Não resolvido : 17/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente, ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.

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há 2 anos
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Senhoras e senhores.


Meu pagamento foi feito em 28 de outubro e minha conta também foi verificada. Eu perguntei várias vezes no chat. Fui aconselhado a ser paciente, o que fiz. Mas agora os 7-21 dias acabaram e nada acontece. Não há reação aos emails e o chat também não dá mais detalhes.

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Público
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há 2 anos
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Caro Cfbounty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá Patronela,


meu pagamento ainda está esperando. Porém, não violei nenhuma norma e não recebo nenhuma informação a respeito. O suporte apenas me diz que será processado em breve e já está há um mês.

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há 2 anos
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Muito obrigado, Cfbounty, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá Cfbounty,


Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Maximal Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Ola Adam,

muito obrigado pela sua ajuda. Esperançosamente isso será esclarecido. 😁

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Eu acho que é uma piada😅

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Público
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há 2 anos
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Olá Cfbounty,


É nosso procedimento normal tentar contactar o casino duas vezes e dar-lhes 7 dias para responder a cada vez. Infelizmente, não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles.

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Público
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há 2 anos
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Caro Cfbounty,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.


Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.


Atenciosamente,

Adão


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