O jogador da Finlândia solicitou a retirada há dois meses. Infelizmente, ainda não foi recebido. Casino não respondeu.
Fiz o pedido de saque em 19/10/2021 e ainda não acertei e distribuí o bônus certinho.
Caro Petri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, ele ainda está em um estado de espera. E eles precisam verificar minha conta, mas sim, eu teria muitas contas verificadas neste momento. Com o bônus de depósito, ganhei e lancei o bônus corretamente. Quando ganhei o depósito de bônus de € 9.500 de outro cassino, rolei o bônus e levantei € 9.500 e não tive problemas para sacar o dinheiro que tinha na minha conta em 7 dias
Muito obrigado, Petri, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá petri,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.