O jogador da Finlândia solicitou a retirada há dois meses. Infelizmente, ainda não foi recebido. Casino não respondeu.
Fiz o pedido de saque em 19/10/2021 e ainda não acertei e distribuí o bônus certinho.
I made the withdrawal request on 19.10-2021 and still haven't settled and I circulated the bonus just right.
Tein noston pyynnön 19.10-2021 ja eikä ole vieläkään ratkennut ja kierätin boonuksen aivan oikein.
Caro Petri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Petri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, ele ainda está em um estado de espera. E eles precisam verificar minha conta, mas sim, eu teria muitas contas verificadas neste momento. Com o bônus de depósito, ganhei e lancei o bônus corretamente. Quando ganhei o depósito de bônus de € 9.500 de outro cassino, rolei o bônus e levantei € 9.500 e não tive problemas para sacar o dinheiro que tinha na minha conta em 7 dias
Yeah, he's still in a waiting state. And they need to check my account, but yes, I would have had a lot of accounts checked in this time. With the deposit bonus, I won and rolled the bonus correctly. When I won the € 9,500 bonus deposit from another casino and rolled over the bonus and raised € 9,500 and there was no problem withdrawing the money I had in my account in 7 days
Joo on edelleen odottavassa tilassa. Ja heidän tarvii tarkastaa tilini, mutta kyllä tässä ajassa olisi ehtinyt tarkastaa jo montakin tiliä. Talletus boonuksella voitin ja kierätin bonuksen oikein. Kun toiselta kasinolta voitin 9500€ bonus talletus ja kierätin boonuksen ja nostin 9500€ ja siellä ei ollu mitään ongelmaa nostossa rahat oli minun tilillä 7 päivässä
Muito obrigado, Petri, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Petri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá petri,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Petri,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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