O jogador da Holanda solicitou uma retirada há três meses. Ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
The player from Netherlands has requested a withdrawal three months ago. It hasn’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
O jogador da Holanda solicitou uma retirada há três meses. Ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Prezado Edu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você esperar por uma retirada por três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Por favor, poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três meses é um tempo extraordinariamente longo.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua retirada pendente ao responder?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ed,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months.
Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but three months is unusually long time.
Could you please forward attach a screenshot of your pending withdrawal when replying?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado pela resposta. Eu realmente espero que você possa me ajudar.
Solicitei a retirada por transferência bancária e o cassino diz que ainda está em processo. Então eles ainda não fizeram o pagamento e não entraram em contato comigo sobre nada.
Eu praticamente implorei para eles me pagarem porque estou endividado. Até enviei a prova do meu despejo iminente. Eles simplesmente não se importam.
Hi Petronela,
Thank you so much for the reply. I really hope you can help me.
I've requested the withdrawal for bank transfer and the casino says it's still in process. So they haven't made the payment yet and they haven't reached out to me about anything.
I pretty much begged them to pay me because I'm in debt. I even sent them proof of my looming eviction. They just don't care.
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Prezado Edu,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation . Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Ed,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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