O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
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Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 142
Montante: 1.500 €
Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Fez um depósito no Maximal Wins Casino com um bônus e atendeu aos requisitos de aposta.
Não jogou mais do que a aposta permitida e acabou ganhando €1500.
Ter em 02.03. solicitou um pagamento e me disseram há semanas que seu pagamento está com o status "pendente". De acordo com meus cálculos, o tempo de processamento de 21 dias terminará amanhã. Como devo me comportar?
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Público
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há 2 anos
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Prezada Ivone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que você receba seus ganhos eventualmente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Obrigado pela resposta.
Não sei onde está o problema.
Sempre me disseram no chat ou e-mail que o processo pode levar de 7 a 21 dias e o processo de verificação levaria algum tempo.
Mas hoje são 21 dias e ainda não há decisão."
"Tentei perguntar novamente no chat e mandei a resposta no anexo.
Obrigado
*********** Ivonne"
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Público
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há 2 anos
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Prezada Ivone,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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