O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas atrás. Ainda não foi recebido. Não foi pago e o Casino não deu qualquer explicação.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. It hasn't been paid and Casino didn't provide any explanation.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas atrás. Ainda não foi recebido. Não foi pago e o Casino não deu qualquer explicação.
Cumpri todos os requisitos de bônus!
várias centenas de euros depositados!
e agora estou esperando o pagamento há 22 dias.
I have adhered to all bonus requirements!
several hundred euros deposited!
and now I've been waiting for the payout for 22 days.
Ich habe mich an alle Bonus Vorgaben gehalten!
mehrere hundert Euro eingezahlt!
und jetzt warte ich seit 22 Tagen auf die Auszahlung.
Caro Cihan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Cihan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá,
Acho que o cassino geralmente tem problemas com retiradas, como agora observei nos fóruns. É por isso que estou assumindo que há um problema com o sistema do cassino. Eles têm que fazer algo a respeito!
Minha conta foi verificada há cerca de um mês.
Eu acho isso realmente muito estúpido porque eu gostava de jogar no site e eles anunciam um pagamento rápido, mas sry estava agora com 23 dias não é um pagamento rápido para mim!
Agradeço petronela pela sua resposta rápida
Hi there,
I think the casino generally has problems with withdrawing as I have now noticed in the forums. So that's why I'm assuming there is a problem with the casino system. They have to do something about it!
My account was verified about a month ago.
I think that's really very stupid because I liked to play on the site and they advertise a quick payout, but sry was now 23 days is not a quick payout for me!
I thank petronela for your quick reply
Hallo,
ich glaube das Casino hat generell Probleme mit dem auszahlen so wie ich es jetzt in den Foren mitbekommen habe. Also deswegen gehe ich davon aus das es sich um ein Problem mit dem Casino System handelt. Da müssen die was dran machen!
Mein Konto wurde schon vor c.a einem Monat verifiziert.
Ich finde das wirklich sehr blöd da ich gerne auf der Seite gespielt habe und die mit einer schnellen Auszahlung werben, aber sry stand jetzt 23 Tage ist für mich keine schnelle Auszahlung!
Ich danke für ihre schnelle Antwort petronela
Muito obrigado, Cihan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Cihan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Cihan,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Cihan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
A retirada do jogador foi processada e será paga na próxima semana. Pedimos desculpas pelo atraso causado pela sinalização de risco no sistema.
The player's withdrawal has been processed and will be paid next week. We apologize for the delay cause by risk flagging in the system.
Em primeiro lugar, muito obrigado à equipe do Casino Guru e a você Villiam por cuidar disso.
e sim vou, espero não ter que esperar mais um mês ...
First of all, many thanks to the Casino Guru team and you Villiam for taking care of it.
and yes I will, hope I don't have to wait another month ...
Erst einmal vielen Dank ans Casino Guru Team und dir Villiam fürs kümmern.
und ja das werde ich, hoffe ich muss jetzt nicht noch einen weitern Monat warten..
Caro Cihan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Cihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Curta atualização, ainda não há nada na conta, é uma pena que este casino ainda não tenha sido paralisado pela proteção do consumidor, tantas pessoas não recebem o seu dinheiro!
e você, como equipe do Casino Guru, não deve mais anunciar o cassino.
Short update there is still nothing on the account, it is a cheek that this casino has not yet been paralyzed by consumer protection so many people do not get their money paid!
and you as the Casino Guru team shouldn't advertise the casino anymore.
Kurzes Update es ist immer noch nichts da auf dem Konto es ist eine Frechheit das dieses Casino vom Verbraucherschutz noch nicht lahmgelegt worden ist so viele Leute kriegen ihr Geld nicht ausgezahlt !
und sie als Casino Guru Team sollten auch keine Werbung mehr für das Casino machen wirklich reinste ver.rsche!!!
Caro Cihan,
obrigado pela recomendação, mas somos um site de revisão e anunciamos todos os cassinos, não importa se eles são bons ou ruins. Fica a critério do jogador a escolha de onde ele irá jogar.
Dear Cihan,
thank you for the recommendation but we are a review site and we advertise every Casino, no matter if they are bad or good. It's up to the player's choice where he/she will play.
Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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