Mayfair Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou esperando há mais de um mês pelo meu saque, eles pegaram £ 7.000 de mim em depósitos e eu ganhei £ 7.500. Enviei a eles tudo o que eles me pediram, até mesmo meus extratos bancários pessoais e minha fonte de renda, onde meu o dinheiro vem e eu ainda não recebi meus ganhos, por favor, você pode me ajudar porque eu não posso perder isso eles estão dando todas as desculpas para não me pagar por favor me ajude

Querida Rebecca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Rebecca,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.