CasaReclamaçõesMega Casino SE - O jogador tem lutado para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.

Mega Casino SE - O jogador tem lutado para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 R$

Mega Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/01/2023 | Caso encerrado : 25/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil está reclamando do longo processo de verificação. Infelizmente, o KYC nunca foi concluído e todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Então tiver um problemas em fazer levantamento dos meus ganhos

Tentei várias vezes manda meus documentos mais nunca era aceito

Não conciguiu ajuda de ninguém

Da casa

Até que desisti do valor que tinha ganhando


Porque eu já sabia que não tinha nem uma chance de fazer levantamento

Do meus prémios

Agora meu problemas

E que mandei foto de cartão de crédito extrato de rediimemento documento de identidade comprovante de residência

Agora to com medo se este e um sitede aposta mesmo ou não

Tô pesando de até fazer um B.O


Ja perdir pra cancelar minha conta nem isso eu consigo

Ja faz tempo que jogo em casa de aposta nunca tiver problemas

Todas pagava sem blolocracia

Casa famosa



Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Marcos6255,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.

Infelizmente, como você jogou e perdeu seus fundos, não há nada que possamos fazer por você. Para referências futuras, recomendo fortemente cooperar totalmente com o cassino e fornecer todos os documentos necessários na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Sim não tenho fundos pra receber

Porque abrir mão dele


Porque depois de varias tentativas pra enviar os documentos sem susseso


Depois que abrir reclamação aqui

Agora vcs deu explicação certa como manda os componentes dos documentos


Coisa que dias tava querendo não tive

Esta explicação


So que da minha parte agora ta tudo resolvido

Única coisa quero agora mesmo e cancelar minha conta


Nos de mais tudo certo


Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Marcos6255,

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):


"Refrigeração, Suspensão Temporária e Auto Exclusão

Se você precisa fazer uma pausa no jogo e não confia em si mesmo para ficar longe, use nossas opções de Limitação de Jogador, que podem ser encontradas na página de Limitação de Jogador em 'Minha Conta'.

Há uma variedade de limitações do jogador que você pode escolher:

Pode optar pelo Cooling-Off, que pode escolher entre os seguintes prazos, 24 horas, 48 ​​horas ou 7 dias. Esta Limitação só afetará a conta na qual você a aplicar.

Você pode escolher a Suspensão Temporária, que pode escolher entre os seguintes prazos, 30 dias, 60 dias ou 90 dias. Esta Limitação só afetará a conta na qual você a aplicar.

Você pode escolher a Auto Exclusão. Se você optar por se autoexcluir e quiser que seja uma exclusão indefinida ou aumente o tamanho, entre em contato com o suporte após fazer sua exclusão. Observe que você pode escolher se qualquer conjunto de autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença

 

Durante qualquer Autoexclusão, você não poderá jogar ou depositar, nem receberá qualquer material de marketing (pode levar até 24 horas para removê-lo de todos os bancos de dados de marketing).

Observe que qualquer conjunto de autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença.

Para auto-excluir, faça o login aqui agora."


Você pode definir a autoexclusão dentro do seu perfil do cassino. Entre em contato se precisar de mais ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Marcos6255,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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