O jogador do Brasil está reclamando do longo processo de verificação. Infelizmente, o KYC nunca foi concluído e todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil is complaining about the lengthy verification process. Unfortunately, KYC has never been completed and all the funds were played and lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil está reclamando do longo processo de verificação. Infelizmente, o KYC nunca foi concluído e todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então tiver um problemas em fazer levantamento dos meus ganhos
Tentei várias vezes manda meus documentos mais nunca era aceito
Não conciguiu ajuda de ninguém
Da casa
Até que desisti do valor que tinha ganhando
Porque eu já sabia que não tinha nem uma chance de fazer levantamento
Do meus prémios
Agora meu problemas
E que mandei foto de cartão de crédito extrato de rediimemento documento de identidade comprovante de residência
Agora to com medo se este e um sitede aposta mesmo ou não
Tô pesando de até fazer um B.O
Ja perdir pra cancelar minha conta nem isso eu consigo
Ja faz tempo que jogo em casa de aposta nunca tiver problemas
Todas pagava sem blolocracia
Casa famosa
So I have a problem withdrawing my winnings
I tried several times to send my documents but it was never accepted
Didn't get help from anyone
Of the House
Until I gave up the value I had earned
Because I already knew that I didn't even have a chance to make a withdrawal
from my prizes
now my problems
And that I sent a photo of a credit card redemption statement identity document proof of residence
Now I'm scared if this is a betting site or not
I'm weighing to even make a BO
I already lost to cancel my account, I can't even do that
It's been a long time since I've played at a betting shop, I've never had any problems
All paid without blolocracy
famous house
Então tiver um problemas em fazer levantamento dos meus ganhos
Tentei várias vezes manda meus documentos mais nunca era aceito
Não conciguiu ajuda de ninguém
Da casa
Até que desisti do valor que tinha ganhando
Porque eu já sabia que não tinha nem uma chance de fazer levantamento
Do meus prémios
Agora meu problemas
E que mandei foto de cartão de crédito extrato de rediimemento documento de identidade comprovante de residência
Agora to com medo se este e um sitede aposta mesmo ou não
Tô pesando de até fazer um B.O
Ja perdir pra cancelar minha conta nem isso eu consigo
Ja faz tempo que jogo em casa de aposta nunca tiver problemas
Todas pagava sem blolocracia
Casa famosa
Caro Marcos6255,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Infelizmente, como você jogou e perdeu seus fundos, não há nada que possamos fazer por você. Para referências futuras, recomendo fortemente cooperar totalmente com o cassino e fornecer todos os documentos necessários na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marcos6255,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Unfortunately, since you have played and lost your funds, there is nothing we could do for you. For future references, I would strongly recommend fully cooperating with the casino and providing all the required documents in the best possible quality, correct format, and as soon as possible.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Sim não tenho fundos pra receber
Porque abrir mão dele
Porque depois de varias tentativas pra enviar os documentos sem susseso
Depois que abrir reclamação aqui
Agora vcs deu explicação certa como manda os componentes dos documentos
Coisa que dias tava querendo não tive
Esta explicação
So que da minha parte agora ta tudo resolvido
Única coisa quero agora mesmo e cancelar minha conta
Nos de mais tudo certo
Yes, I don't have funds to receive
why give it up
Because after several attempts to send the documents without success
After filing a claim here
Now you guys gave the right explanation how to order the components of the documents
Thing that days I was wanting I didn't have
this explanation
So for my part now everything is resolved
Only thing I want right now is cancel my account
give us everything ok
Sim não tenho fundos pra receber
Porque abrir mão dele
Porque depois de varias tentativas pra enviar os documentos sem susseso
Depois que abrir reclamação aqui
Agora vcs deu explicação certa como manda os componentes dos documentos
Coisa que dias tava querendo não tive
Esta explicação
So que da minha parte agora ta tudo resolvido
Única coisa quero agora mesmo e cancelar minha conta
Nos de mais tudo certo
Caro Marcos6255,
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Refrigeração, Suspensão Temporária e Auto Exclusão
Se você precisa fazer uma pausa no jogo e não confia em si mesmo para ficar longe, use nossas opções de Limitação de Jogador, que podem ser encontradas na página de Limitação de Jogador em 'Minha Conta'.
Há uma variedade de limitações do jogador que você pode escolher:
Pode optar pelo Cooling-Off, que pode escolher entre os seguintes prazos, 24 horas, 48 horas ou 7 dias. Esta Limitação só afetará a conta na qual você a aplicar.
Você pode escolher a Suspensão Temporária, que pode escolher entre os seguintes prazos, 30 dias, 60 dias ou 90 dias. Esta Limitação só afetará a conta na qual você a aplicar.
Você pode escolher a Auto Exclusão. Se você optar por se autoexcluir e quiser que seja uma exclusão indefinida ou aumente o tamanho, entre em contato com o suporte após fazer sua exclusão. Observe que você pode escolher se qualquer conjunto de autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença
Durante qualquer Autoexclusão, você não poderá jogar ou depositar, nem receberá qualquer material de marketing (pode levar até 24 horas para removê-lo de todos os bancos de dados de marketing).
Observe que qualquer conjunto de autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença.
Para auto-excluir, faça o login aqui agora."
Você pode definir a autoexclusão dentro do seu perfil do cassino. Entre em contato se precisar de mais ajuda.
Dear Marcos6255,
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"Cooling-Off, Temporary Suspension and Self-Exclusion
If you need to take a break from playing, and don't trust yourself to stay away, then use our Player Limitation options which can be found on the Player Limitation page of 'My Account'.
There are a range of Player Limitations you can choose from:
You can choose Cooling-Off, which you can choose from the following time frames, 24 hours, 48 hours or 7 days. This Limitation will only effect the account you apply it on.
You can choose Temporary Suspension, which you can choose from the following time frames, 30 days, 60 days or 90 days. This Limitation will only effect the account you apply it on.
You can choose Self-Exclusion. If you choose to Self-exclude and would like it to be an indefinite exclusion or increase the length please contact support following placing your exclusion. Please note that you can choose whether any Self-Exclusion set will also apply to any other account you have on our license
During any Self-Exclusion you will not be able to gamble or deposit, nor will you receive any marketing material (it can take up to 24 hours to remove you from all marketing databases).
Please note that any Self-Exclusion set will also apply to any other account you have on our license.
To Self-Exclude login here now."
You can set the self-exclusion inside your casino profile. Please let me know if you need any further assistance.
Dear Marcos6255,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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