O jogador do Brasil está reclamando do longo processo de verificação. Infelizmente, o KYC nunca foi concluído e todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então tiver um problemas em fazer levantamento dos meus ganhos
Tentei várias vezes manda meus documentos mais nunca era aceito
Não conciguiu ajuda de ninguém
Da casa
Até que desisti do valor que tinha ganhando
Porque eu já sabia que não tinha nem uma chance de fazer levantamento
Do meus prémios
Agora meu problemas
E que mandei foto de cartão de crédito extrato de rediimemento documento de identidade comprovante de residência
Agora to com medo se este e um sitede aposta mesmo ou não
Tô pesando de até fazer um B.O
Ja perdir pra cancelar minha conta nem isso eu consigo
Ja faz tempo que jogo em casa de aposta nunca tiver problemas
Todas pagava sem blolocracia
Casa famosa
Caro Marcos6255,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.
Infelizmente, como você jogou e perdeu seus fundos, não há nada que possamos fazer por você. Para referências futuras, recomendo fortemente cooperar totalmente com o cassino e fornecer todos os documentos necessários na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Sim não tenho fundos pra receber
Porque abrir mão dele
Porque depois de varias tentativas pra enviar os documentos sem susseso
Depois que abrir reclamação aqui
Agora vcs deu explicação certa como manda os componentes dos documentos
Coisa que dias tava querendo não tive
Esta explicação
So que da minha parte agora ta tudo resolvido
Única coisa quero agora mesmo e cancelar minha conta
Nos de mais tudo certo
Caro Marcos6255,
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Refrigeração, Suspensão Temporária e Auto Exclusão
Se você precisa fazer uma pausa no jogo e não confia em si mesmo para ficar longe, use nossas opções de Limitação de Jogador, que podem ser encontradas na página de Limitação de Jogador em 'Minha Conta'.
Há uma variedade de limitações do jogador que você pode escolher:
Pode optar pelo Cooling-Off, que pode escolher entre os seguintes prazos, 24 horas, 48 horas ou 7 dias. Esta Limitação só afetará a conta na qual você a aplicar.
Você pode escolher a Suspensão Temporária, que pode escolher entre os seguintes prazos, 30 dias, 60 dias ou 90 dias. Esta Limitação só afetará a conta na qual você a aplicar.
Você pode escolher a Auto Exclusão. Se você optar por se autoexcluir e quiser que seja uma exclusão indefinida ou aumente o tamanho, entre em contato com o suporte após fazer sua exclusão. Observe que você pode escolher se qualquer conjunto de autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença
Durante qualquer Autoexclusão, você não poderá jogar ou depositar, nem receberá qualquer material de marketing (pode levar até 24 horas para removê-lo de todos os bancos de dados de marketing).
Observe que qualquer conjunto de autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença.
Para auto-excluir, faça o login aqui agora."
Você pode definir a autoexclusão dentro do seu perfil do cassino. Entre em contato se precisar de mais ajuda.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
