Mega Dice Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá. Minha conta foi bloqueada sem maiores explicações. Eles me pediram uma verificação, enviei todos os documentos e fechei minha conta. Eu tive uma retirada bem-sucedida antes. Tive meu saque de 2.000 no status "Revisão" durante a verificação. A comunicação com o cassino está anexada.

Prezado Centro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

não me lembro exatamente da hora da minha retirada bem-sucedida. Não consigo entrar na conta, então não posso dizer a hora exata. mas acho que foi de 23 a 24 de setembro. Joguei slots e não usei fundos de bônus.

Muito obrigado, Downtown, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, centro da cidade,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Mega Dice Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Mega Dice Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta contestada foi bloqueada? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os seus ganhos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá equipe CG,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção,

Descobrimos que o usuário fez uso de estratégias de jogo abusivas - neste caso, o usuário fez apostas abaixo do nosso limite mínimo de aposta para a promoção em questão (Mega Dice Weekend Slots Tournament) - a aposta mínima neste caso é 0,10 - o o usuário fez apostas de 0,05. Como resultado, a conta do usuário foi encerrada.

Para referência, você pode encontrar detalhes deste torneio aqui: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Ao apostar o valor acima mencionado em jogos de alta volatilidade, como fez o usuário, ele consegue aproveitar exponencialmente o fator multiplicador no qual o torneio se baseia.

Confiamos que isso estaria em ordem,

Melhor,

Reclamações de Mega Dados

Olá Branislav,

Enviei para você um e-mail com as informações necessárias,

Melhor,

Reclamações de Mega Dados

Olá, Branislava. Eles mudaram seus T&C ontem ou hoje. Se eu fiz uma aposta que não é elegível, por que eles creditaram meus ganhos?

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Prezado Centro,

Existe a possibilidade de você ter uma captura de tela ou outra prova de que os Termos e Condições do cassino foram alterados? Você pode de alguma forma provar que as regras do cassino que você aceitou no momento do registro eram diferentes no momento em que você participou do torneio em questão e jogou no cassino?

Embora exijamos provas do casino se os ganhos de um jogador forem confiscados, isso também é exigido dos jogadores. Não basta apenas reivindicar algo – suas reivindicações também devem ser apoiadas por evidências.

Sinta-se à vontade para compartilhar as evidências comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru).

Observe que a alegação do cassino sobre a violação da regra sobre o valor mínimo da aposta para o torneio foi totalmente fundamentada pelos dados fornecidos, e há apenas alguns detalhes que precisaríamos descobrir e esclarecer.

Prezada equipe do Mega Dice Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos. No entanto, surgiram mais algumas questões.

O que representa o valor contestado de 2.000 USDT, por favor? O jogador ocupou alguma posição/posição no Torneio Mega Dice Weekend Reels? Os ganhos disputados incluem também um preço do torneio?

Estamos falando apenas de ganhos em jogos com dinheiro real, e apenas as condições do torneio foram violadas, ou estamos falando também de um preço do torneio ao qual o jogador não tem direito?

Você pode nos fornecer mais detalhes sobre os ganhos contestados?

Se o jogador não se classificou no torneio, ele apenas não cumpriu os termos e condições do torneio, mas seus ganhos foram acumulados em jogos com dinheiro real, e os ganhos ou sua parte foram ganhos em um jogo normal, por que também esta parte do os ganhos deveriam ter sido confiscados?

Olá Branislav,

Agradecemos pelo retorno,

Como o usuário violou os termos e condições desta promoção específica, apenas removemos os ganhos dessa promoção - seu "dinheiro real" foi pago e retirado de volta para ele com sucesso.

Confiamos que esta resposta ajudaria,

Melhor,

Reclamações de Mega Dados

Obrigado por informações adicionais.

Prezado Centro ,

Por favor, leia minha postagem anterior e as perguntas direcionadas a você e me forneça respostas relevantes.

Além disso, você pode confirmar que apenas os ganhos relacionados à promoção em questão ("Mega Dice Weekend Slots Tournament") foram confiscados e que seu saldo em dinheiro real foi pago com sucesso?

Ansioso por saber sobre você.

Olá Branislav,

Por favor, faça sua pergunta - já que fornecemos as informações necessárias para você,

Melhor,

Reclamações de Mega Dados

Prezada equipe de reclamações da Mega Dice,

Sinto muito pelo mal-entendido. Eu vou explicar isso.

Minhas postagens anteriores com perguntas foram direcionadas ao reclamante. A última postagem foi adicionada automaticamente pelo sistema em meu nome porque expiraram 7 dias sem resposta da parte para a qual o cronômetro foi configurado. No entanto, tive que cometer um erro e configurar o cronômetro para o cassino em vez de configurá-lo para o jogador.

A postagem com lembrete será removida e aguardarei a resposta do jogador.

Lamento o transtorno e a demora no processo causado.

Prezado Centro ,

Você recebeu os e-mails de notificação e foi informado sobre novas postagens no tópico. Como já se passaram quase 14 dias desde que o cronômetro foi configurado, minhas últimas postagens foram direcionadas a você e você não conseguiu reagir, agora irei fornecer apenas os últimos 7 dias para você responder, em vez dos 2x7 dias padrão.

Por favor, dê uma olhada nas minhas duas últimas postagens e responda a todas as perguntas feitas.

Ansioso por saber sobre você.

De acordo com o acima exposto, sou forçado a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. Apesar de um erro da minha parte, basicamente, o jogador nos ignora há um mês.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, serão necessários esclarecimentos e detalhes solicitados.

Muito obrigado, equipe de reclamações da Mega Dice, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru