CasaReclamaçõesMega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposto abuso de bônus.

Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposto abuso de bônus.

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Montante: 7.000 ₮

Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/05/2024 | Resolvido : 04/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador do Japão encontrou sua conta encerrada abruptamente pelo cassino. O casino recusou-se a reembolsar o saldo, acusando o jogador de abuso promocional. O casino não forneceu nenhuma prova para apoiar esta acusação. A reclamação foi resolvida com o reembolso do saldo do jogador em USDT, mas o casino decidiu manter a conta permanentemente encerrada. Embora a principal questão levantada nesta reclamação tenha sido eficazmente resolvida, o jogador permaneceu insatisfeito devido à falta de provas e a um pedido de desculpas do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

De repente, minha conta foi encerrada por este cassino.


Eu sabia pela sua reputação anterior que eles podem encerrar contas sem motivo, mas o casino não reembolsará o meu saldo alegando que abusei de uma promoção.


Participei apenas em alguns torneios e ganhei prémios, e o casino não me informou qualquer base para o abuso.

Gostaria que meu saldo fosse reembolsado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o encerramento de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Passei no KYC e tenho experiência com retiradas muitas vezes.

Acabei de encaminhar o e-mail para você.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá andandjonnyx,

É Mical novamente. Eu assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Mega Dice Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Mega Dice,

Você poderia fornecer mais detalhes sobre como o jogador supostamente abusou de sua promoção e, consequentemente, violou seus termos e condições? Se esta informação não puder ser divulgada publicamente, por favor, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 5 meses
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Já participei de vários torneios neste cassino.

Porém, não usei os bônus e teria seguido as regras dos torneios.


Joguei todos os torneios da mesma maneira e nunca recebi nenhum aviso do cassino.


Não vejo nenhuma razão para que isso de repente seja chamado de abuso de promoção.

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
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Olá,


Desculpas pela espera - o assunto está sendo investigado,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 4 meses
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Não há mais informações que eu possa fornecer.

Não consigo fazer login na minha conta e o cassino se recusa a trocar e-mails comigo.


É sabido que este casino encerra as contas dos jogadores sem explicar o motivo, mas por favor devolva o saldo devidamente.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Obrigado pela sua paciência.


Após análise, posso confirmar que o saldo (2.678 USDT) no momento do encerramento da conta foi retirado manualmente para a carteira criptografada do cliente.


A conta do cliente permanecerá encerrada devido a descobertas de abuso promocional em seu jogo.


Consideramos este assunto resolvido e agradecemos a sua compreensão.


Atenciosamente,

Reclamações de Mega Dados

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Você tem um ID de transação para provar isso?

Além disso, no momento do encerramento da conta, havia um saldo não-USDT de aproximadamente US$ 4.000.

Isso totalizaria aproximadamente US$ 7.000.

Contanto que você já não consiga sacar meu dinheiro, transfira o dinheiro para minha conta USDT de uma só vez.



Também não recebemos nenhum aviso sobre abuso de promoção aqui.

Forneça evidências de quando você deu o aviso.


Não sei nenhum detalhe.

Não usei nenhum bônus e participei apenas de alguns torneios.

É claro que os torneios são patrocinados pelo casino e participar regularmente neles não constitui abuso.



Estou enviando a você meu histórico de depósitos em criptomoedas.

A conta foi encerrada em 20 de maio e o cassino afirma que os saques foram feitos nessa época, mas não consegui encontrar tais transações.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Peço desculpas pela mensagem anterior; foi devido a uma falha de comunicação interna.


Estamos preparados para liquidar o encerramento da sua conta com um pagamento de 1000 EUR, refletindo o saldo antes do encerramento da sua conta.


Esta decisão baseia-se no facto de ter aproveitado as nossas ofertas promocionais, conforme mencionado anteriormente.


Acreditamos que esta é a melhor solução tendo em conta as circunstâncias.


Atenciosamente,


Reclamações de Mega Dados


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Privado
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há 4 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
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Caro Cassino Mega Dice,

Você poderia fornecer mais detalhes, incluindo evidências de como o jogador supostamente abusou de sua promoção e, consequentemente, violou seus termos e condições? Eu entendi corretamente que 2.678 USDT foram pagos ao jogador e agora os 4.100 USDT restantes em DICE ainda estão em questão?

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Público
Público
há 4 meses
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Não, nem mesmo 2.678 USDT foram pagos.

Parece que o casino mentiu ao dizer que tinha sido pago e nos enganou ao pedir um ID de transação.

Além disso, o casino começa agora a dizer que o saldo no momento do fecho é de 1000€, o que não faz sentido.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Os 2.678 USDT estão em processo de pagamento - considerando o endereço da sua carteira acima, o pagamento deverá ser concluído nas próximas 24 a 48 horas.


Em relação ao $DICE - por enquanto, não podemos processar quaisquer saques, pois nossos depósitos, saques e jogabilidade foram pausados devido a uma exploração maliciosa em nosso contrato inteligente - consulte nosso anúncio aqui: https://twitter.com /megadice/status/1800450130535223378


Esperamos que o $DICE seja retomado até 21 de junho de 2024. Quando o token for readicionado ao nosso cassino, poderemos então permitir a retirada do seu saldo de $DICE para uma carteira SOLANA de sua escolha - forneça isto enquanto isso.


Obrigado pela sua compreensão,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 4 meses
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A DICE não está listada e ainda não há exchange que lide com isso.

Portanto, pague a mesma quantia de USDT.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


No futuro, nosso token será listado em vários DEXs e CEXs – você poderá manter o $DICE até que esse momento chegue.


Não podemos converter seus ganhos de uma criptomoeda para outra - forneça seu endereço SOL,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 4 meses
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Desta vez, o casino está a fechar a conta por razões egoístas.

Não pense que a desculpa de que eles querem que você espere para pagar até ser listado funcionará.


Caro Guru do Cassino


Como você já ouviu falar, os 4.100 USDT restantes em moeda virtual no cassino ainda não estão listados e a troca não existe atualmente, portanto, saques não são possíveis.


O casino quer que esperemos até que seja listado e as bolsas tratem disso, mas devido à natureza da moeda virtual, o valor pode cair significativamente até lá.


Portanto, gostaria de receber uma ordem para pagar o mesmo valor em USDT neste momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,


Sua afirmação é contraditória. Se sua conta não tivesse sido encerrada, o que você teria feito com seus $DICE?


Não podemos processar seu saque em nenhuma outra criptomoeda. Embora o valor do token possa diminuir, ele também tem potencial para aumentar significativamente. Ao aceitar e usar nosso token nativo, $DICE, você aceita esta responsabilidade.


Como mencionado, necessitamos do seu endereço SOL para completar o levantamento de $DICE - se este não for fornecido, os seus $DICE serão devolvidos ao nosso casino para serem guardados.


Melhor,

Reclamações de Mega Dados


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Se a conta não tivesse sido encerrada, teríamos continuado a usá-la.

No entanto, desde que a conta tenha sido encerrada, você é obrigado a efetuar o pagamento neste momento.


Se a conta não for encerrada, você poderá ver com seus próprios olhos como o valor dos tokens sobe e desce, mas enquanto a conta estiver encerrada, você não poderá sacar os fundos no momento apropriado. Portanto, enquanto a retirada não for possível neste momento, o mesmo valor de USDT deverá ser reembolsado.


Em primeiro lugar, a DICE tomou a liberdade de transferir descontos e ganhos que deveria ter pago em USDT sem autorização.

Eu nunca disse que compraria DICE.


Tenho um endereço SOL, mas a carteira não é compatível com DICE.

Como você vai me reembolsar com isso?



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Público
Público
há 4 meses
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Prezada equipe MegaDice,

Você pode esclarecer qual é o valor "real" do $DICE? O jogador está mencionando USDT, você mencionou Solana, então qual é o valor, se houver algum?


Prezado andandjonnyx,

Como você ganhou os 4100 $DICE? Você os comprou ou ganhou como ganhos, etc.? Como você chegou à conclusão de que $DICE tem o mesmo valor que USDT?

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Público
Público
há 4 meses
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Um dia, os casinos começaram subitamente a conceder descontos e ganhos em torneios na DICE.


Quando tentei sacar o dinheiro, a exchange não atendeu e a descrição do torneio também dizia USDT, então entrei em contato com o suporte e de repente minha conta foi congelada.


É possível visualizar a conversão em Fiat na tela da carteira, e pouco antes do congelamento ela equivalia a 4100 USDT.

De acordo com o site do cassino, 1 DICE custa $ 0,075 e devo ter cerca de 55.000 DICE.


Talvez Solana esteja apenas usando a rede, mas não existe uma grande bolsa que realmente lide com o DICE. Então eu diria que fornecer o endereço de Solana é inútil.

O cassino diz para esperar até que sejam listadas e as bolsas as tratem, mas congelar unilateralmente as contas e depois esperar para sacar até que as bolsas as tratem é demais.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Estamos falando de duas criptomoedas - 1) USDT, onde um saque está em processo de conclusão. 2) $DICE, nosso token nativo da rede SOLANA - onde o jogador tinha 60522 $DICE no total. O valor atual é $ 4.534.


Para que possamos pagar ao usuário seus $DICE, precisamos de um endereço de carteira SOLANA. Como dito, nosso token será vendido em DEXs e CEXs no futuro - o usuário poderá, portanto, vender seu $DICE naquele momento, caso deseje.


Não foi possível converter $DICE em USDT.


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 4 meses
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O cassino deve apenas apagar os DICE da conta e fornecer a mesma quantia em USDT.


O casino congelou a conta sem justa causa e deverá reembolsar o saldo imediatamente.

Enquanto não houver nenhuma exchange que cuide disso neste momento, eles terão que pagar de outras formas.


Ou você vai me dizer para continuar com essa reclamação até que a BYBIT lide com a DICE?

Quando você quer dizer no futuro? Daqui a um mês? Daqui a um ano?

Esta reclamação não terminará até que o pagamento seja concluído, o que significará mais trabalho para mim e para Michal.


A solução óbvia para começar é o casino restaurar a conta.

Então posso jogar no cassino usando meus DICE até que mais trocas sejam adicionadas.


Afinal, o cassino não forneceu nenhuma evidência de abuso de promoção, não é?

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Privado
há 4 meses
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Público
há 4 meses
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Você sabe que é inútil fornecer um endereço SOL enquanto a troca ainda não existir.

SOL é apenas a rede que está sendo usada.


Caro Guru do Cassino


Por enquanto é impossível sacar porque não existe nenhuma bolsa que lide com DICE.

Portanto, ordene-lhes que paguem USDT equivalente ao DICE.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Prezado andandjonnyx,

Reconheço seu desejo de sacar seus ganhos de $DICE imediatamente. No entanto, a explicação fornecida pelo representante do casino sobre a atual impossibilidade deste pedido parece ser razoável.

Como você confirmou, os $DICE que você possui não foram adquiridos através de compra direta com seus próprios fundos "reais", mas sim através de sua participação em torneios e bônus. Pelo que entendi, o $DICE atualmente funciona mais como "dinheiro de bônus" ou uma "ficha grátis" que pode ser utilizada para fins de jogo, mas ainda não é elegível para saque como uma criptomoeda diferente.

Ela estará disponível como uma criptomoeda "normal" em um futuro próximo, conforme mencionado pelo representante do cassino, mas até então, não vejo nenhuma justificativa para você solicitar ao cassino que pague $DICE como USDT para você no momento. . O representante do cassino mencionou anteriormente que $DICE, seu token nativo, é baseado ou funciona na rede SOLANA.

Você também pode encontrar claramente as informações aqui: Tokenomics & Utility | Artigo $DICE (gitbook.io)

file

Seus fundos "normais" de USDT que você tinha em sua conta foram pagos a você, o que deveria ser, mas não podemos culpar o cassino por não converter $DICE em USDT. Receio que você precise esperar (como outras centenas, talvez milhares de clientes) até que o $DICE esteja disponível nas exchanges DEXs e CEXs no futuro para convertê-lo em outras criptomoedas. A única maneira possível de obter seus ganhos de $DICE é fornecer ao cassino seu endereço SOL, para que eles paguem os $DICE.



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Público
Público
há 4 meses
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Eu não comprei os DICE de mim mesmo e não participei de nenhuma promoção onde os DICE possam ser ganhos.

O cassino acabou de alterar o USDT devido a mim para a DICE sem minha permissão por algum motivo.

Do meu ponto de vista, sinto que é uma farsa e estou com raiva porque uso o USDT e de repente minha recompensa foi concedida em uma moeda virtual que ninguém mais está manipulando ainda.

É permitido pagar ganhos em moeda virtual que ainda não seja suportada pela bolsa sem a permissão do usuário?


A tabela de classificação do torneio também foi claramente marcada em USDT.

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Além disso, não consigo entrar no cassino.

Se eu entrar no cassino, posso usar uma promoção para converter DICE em USDT.

Desde que o casino não forneça qualquer evidência de fraude, a sua conta deverá ser restaurada.


De qualquer forma, não consigo obter o DICE fornecendo um endereço SOL.

Isso ocorre porque o SOL é apenas a rede que está usando e se não lidar com ela, ela desaparecerá mesmo que seja enviada.



Isso significa que continuaremos esta reclamação até que a BYBIT comece a lidar com os DICE.

Não tenho muito tempo livre.



Em qualquer caso, desde que o casino tenha congelado a conta por motivos egoístas, é obrigado a levantar o seu saldo imediatamente.

Se eu pudesse fazer login no cassino normalmente, teria a opção de esperar até que a bolsa tratasse disso como qualquer outro usuário.


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há 4 meses
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Prezada equipe MegaDice,

Você pode explicar por que os vencedores do torneio foram pagos em $DICE em vez de USDT, como o jogador mencionou?

Os jogadores foram informados sobre isso?

Além disso, ainda estou aguardando detalhes adicionais, incluindo evidências de como o jogador supostamente abusou de sua promoção e, consequentemente, violou seus termos e condições.

Aguardo seu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Olá,


O usuário pode fornecer onde ele está vendo esta tabela conforme enviou antes?


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
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há 4 meses
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https://www.megadice.com/en/promotions/live-casino-sundays


Você também não sabe quais informações estão listadas no seu próprio site de cassino?

Está firmemente indicado na página de promoções e na página do torneio que os ganhos são em USDT.


Além disso, forneça-me provas de que violei os Termos de Serviço o mais rápido possível.

Estou ficando sem paciência em ser tratado como uma pessoa má também.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Estamos tentando atendê-lo da forma mais precisa possível - não há necessidade de desrespeito - temos diversas promoções em andamento no momento.


CasinoGuru, você poderia pedir ao usuário que seja respeitoso.


Obrigado pelo que foi dito acima - o assunto está sendo analisado,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

Editado
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Se você realmente conhece seus usuários, também entenderá de quais torneios eu participei.


Também reclamei no chat sobre o fato de você ter ignorado os termos e condições e pago meu prêmio em DICE.


Apesar dessas suposições, é muito rude quando você não consegue identificar a promoção, e qual de vocês foi quem fez a acusação de abuso da promoção, mas nunca forneceu nenhuma prova?


Editado
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,


Parece que o torneio foi pago incorretamente em $DICE - devido às circunstâncias, converteremos $DICE em USDT no valor de $4534. O TX será fornecido oportunamente.


Obrigado por trabalhar conosco,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Os funcionários do Casino Guru pediram repetidamente evidências de abuso promocional.


Por que você não consegue nem expor os detalhes do seu hábito de congelar contas, dizendo que houve violações dos Termos de Serviço?


Aos meus olhos, parece que eles estão apenas inventando coisas para confiscar o saldo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado andandjonnyx,

Compreendo a sua insatisfação com toda a situação e posso concordar que a equipa do casino poderia lidar melhor com a situação. Não é nada incomum que contas de cassino sejam temporariamente bloqueadas ou "congeladas" quando uma investigação está em andamento. Esperamos respeito mútuo de todos. O comportamento inadequado não está ajudando ninguém, portanto, escreva suas respostas de maneira respeitosa. Como foi mencionado, "Parece que o torneio foi pago incorretamente em $DICE" então a equipe do cassino irá, neste caso, converter seus ganhos de $DICE para USDT no valor de $4534. Não posso falar pelo casino, mas parece que, após a investigação, os ganhos foram ganhos de forma justa e, portanto, espero que sejam pagos a você em breve.


Prezada equipe Mega Dice,

Gostaria de saber se a situação foi esclarecida após a investigação. Você pode confirmar se o jogador receberá todos os ganhos devidos?

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Privado
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há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 4 meses
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Recebi o dinheiro, mas ainda não consigo fazer login no cassino.


Afinal, eu tinha motivos para violar os Termos de Serviço?

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Público
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há 4 meses
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Ótimas notícias, andandjonnyx, estou feliz que um consenso tenha sido encontrado e que você tenha recebido com sucesso todos os fundos de sua conta Mega Dice.


Prezada equipe Mega Dice,

Solicitamos esclarecimentos se a conta do jogador será reativada ou se você optou por não oferecer mais seus serviços ao jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,


Decidimos manter a conta dos jogadores fechada no futuro próximo,


Desejo o melhor para você,


Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 4 meses
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Por favor, explique exatamente o porquê.


Por que você pode alegar com segurança que houve uma violação dos Termos de Serviço quando fechou o site pela primeira vez e por que não pode fornecer nenhuma prova?

Estou difamado e indignado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Fornecemos as nossas razões - fica ao nosso critério quais contas permanecerão abertas ou fechadas no nosso casino.


Também fornecemos a você todo o valor do seu depósito, conforme esperado de qualquer cassino.


Desejamos-lhe o melhor,


Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 4 meses
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Pelo menos você me acusou várias vezes de ‘violar os Termos de Serviço’.

Minha reputação foi severamente prejudicada por isso.


É inaceitável que ignore esta acusação sem fornecer qualquer prova e sem me pedir desculpa.

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Público
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há 4 meses
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Caro andandjonnyx

Entendo suas preocupações em relação ao encerramento de sua conta. Na verdade, é prática comum na indústria que os casinos tenham autoridade para encerrar contas de jogadores à sua discrição, uma vez cumpridas todas as obrigações financeiras.

O casino tem isto mencionado nos seus termos e condições .

6.4. Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender qualquer conta sem aviso prévio e devolver todos os fundos. As obrigações contratuais já vencidas serão, no entanto, honradas.

Embora o tratamento da situação possa não ter sido ideal, acredito que você concordará comigo que a questão principal, pagar todos os fundos da sua conta do cassino, foi resolvida.

Com isto em mente, penso que não há muito mais que possa ser feito. Se a equipe do cassino decidir que deixará sua conta encerrada, isso está no seu direito.

Posso considerar sua reclamação resolvida?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Minha honra não foi restaurada.

Objetivamente falando, o casino congelou a conta de um utilizador por engano e apenas o justifica ao não o admitir.


Enquanto não puder fornecer provas, exijo um pedido de desculpas adequado do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Adicionando ao que foi mencionado anteriormente,


Nossa equipe de segurança identificou alguma jogabilidade questionável por parte do jogador, levando à suspensão de sua conta após uma investigação completa. Devido à possível duração da investigação, optamos por liberar todos os fundos do saldo do jogador e manter sua conta encerrada para ajudar nos esforços de conformidade. Nenhuma medida adicional será implementada e a conta do jogador permanecerá permanentemente encerrada. Gostaríamos de chamar a atenção do jogador para a regra 6.4. Este assunto é agora considerado encerrado da nossa parte,


Desejando ao jogador e ao CG o melhor,


Reclamações de Mega Dados

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Então continue esta reclamação até que a investigação seja concluída.


Informe a mim e ao guru do cassino os resultados da investigação e, se não houver violações dos Termos de Serviço, peça-me desculpas formais.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado andandjonnyx,

Compreendo a sua insatisfação com toda a situação, no entanto, como a equipa do casino mencionou, "Nenhuma medida adicional será implementada e a conta do jogador permanecerá permanentemente encerrada. Gostaríamos de chamar a atenção do jogador para a regra 6.4. Este assunto é agora considerado fechado para nós." esta parece ser a decisão final e não podemos contestar isso.

Confio que você reconhecerá que a principal preocupação de reembolsar todos os fundos da sua conta do cassino foi resolvida. Diante disso, não há mais ações que possam ser tomadas.

Se a equipe do cassino optar por manter sua conta encerrada, é seu direito fazê-lo.

Agora que a questão do reembolso de todos os fundos da sua conta do casino foi resolvida com sucesso, poderia confirmar se a principal preocupação desta reclamação foi resolvida de forma satisfatória?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Não estou zangado com o encerramento da conta; Estou zangado com o fato de a conta ter sido encerrada.

Estou zangado porque o casino inicialmente me acusou de violar os seus Termos de Serviço e nunca forneceu provas ou pediu desculpas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Posso concordar consigo que a forma como a equipa do casino lidou com esta situação não foi a ideal, mas devo lembrar-lhe mais uma vez que o casino pode encerrar qualquer conta a seu critério, mesmo sem fornecer um motivo. Não estou dizendo que esta abordagem seja correta, mas a maioria dos cassinos tem regras semelhantes a esta. Cada casino é uma empresa privada e pode escolher quais jogadores querem ou não.

Não podemos ajudá-lo a obter um pedido de desculpas do cassino. Por que você ainda iria querer jogar neste cassino quando, como você disse, eles prejudicam a sua honra?

Acredito que o mais importante é que todos os fundos da sua conta do cassino tenham sido desembolsados para você com sucesso.

Pode confirmar de forma concisa que a principal questão levantada nesta reclamação foi eficazmente abordada? Agradecemos muito a sua cooperação em evitar comentários desnecessários ou não relacionados.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

As pessoas não podem viver apenas de dinheiro. A honra também é importante.


Em muitos cassinos, se um usuário atacar o suporte por chat, ele deverá ser penalizado.

Neste caso, está acontecendo o contrário.



O casino acusou o utilizador de violar os seus termos de serviço, mas não forneceu provas disso e recusou-se a pedir desculpa, mas o dinheiro foi devolvido, pelo que a reclamação foi encerrada.

Por favor indique isso no resumo desta reclamação.

Isso ajudará outras pessoas a decidir como se sentem em relação a este cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Com a confirmação do reclamante de que a principal questão levantada nesta reclamação foi efetivamente resolvida, consideramos que esta questão foi abordada/resolvida com sucesso. Agora iremos marcá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Embora a forma como a equipa do casino lidou com esta situação não tenha sido ideal, gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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