CasaReclamaçõesMega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de saque.

Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 USDC

Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/06/2024 | Caso encerrado : 28/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha não conseguiu sacar US$ 1.000 em ganhos porque o cassino fechou a conta após solicitar extratos bancários pessoais e verificação de identidade. O jogador alegou que a Alemanha não estava na lista restrita do casino, mas o casino insistiu que a conta foi encerrada porque o jogador era de um país banido. Entramos em contato com o cassino, que então reembolsou o saldo do jogador, mas afirmou que a conta foi encerrada porque o jogador era cidadão americano. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de cooperação.

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Público
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há 3 meses
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Depositado em ETH. Ganhou algum dinheiro, perdeu algum, não é grande coisa.


Acabou ganhando mais de $ 1.500. Fez um saque de $ 1000.


Recebi um e-mail solicitando meus extratos bancários pessoais e verificação de identidade para retirada. Quando tentei fazer login, minha conta foi encerrada.


Reportá-los aos seus reguladores licenciados em Anjouan/Comores. Fechar contas de vencedores é uma tática fraudulenta.

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Público
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há 3 meses
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Olá Alvorada,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mega Dice Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 3 meses
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Ganhos acumulados com dinheiro real, sem bônus.


Minha conta ainda não foi verificada. Recebi uma solicitação por e-mail para fazer isso. Quando tentei fazer login, minha conta foi encerrada.


Falei hoje com o atendimento ao cliente e eles disseram que estava fechado porque sou da Alemanha. Mas de acordo com os termos do seu próprio site, a Alemanha não está na lista restrita.

https://www.megadice.com/en/termos-e-condições


4.1.3. Se você é residente de um dos seguintes países ou acessa o Site de um dos seguintes países:

Países Baixos, Antilhas Holandesas, Bélgica, França, Reino Unido, Reunião, Mayotte, Coreia do Norte, Irão, Myanmar, Iémen, Zimbabué, Sudão do Sul, Afeganistão, Cuba, Iraque, Costa do Marfim/Costa do Marfim, Libéria, Líbia, Bulgária, Malta, Sudão, Síria, EUA, Territórios Ultramarinos dos EUA (Samoa Americana, Guam, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico, Ilhas Virgens dos EUA), Aruba, Curaçao, Polinésia Francesa, Lituânia, Nova Caledónia, Sint Maarten, São Bartolomeu, St. Martin, São Pedro e Miquelon, Ilhas Distantes dos EUA, Wallis e Futuna, Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica


No entanto, aparentemente a Alemanha está banida de acordo com o representante do chat e é por isso que a minha conta foi encerrada, incluindo os meus mais de $1500 em ganhos. Isso só aconteceu depois que eu estava ganhando mais do que perdendo. Parece um motivo completamente fraudulento para encerrar minha conta, estabelecendo termos com o representante do chat. Estou mais do que confuso.


Isso parece cada vez mais fraudulento.

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Público
Público
há 3 meses
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Não tenho certeza do seu papel como Casino Guru, mas é bom vê-lo por aí. Você deve reavaliar séria e significativamente sua classificação para Megadice.


Tenho visto inúmeras reclamações, mesmo neste site, de que assim que ganham ganhos em vez de perder, a Megadice fecha rapidamente as contas, pega o saldo e se recusa a cooperar no atendimento ao cliente. Eu gostaria de ter visto isso antes, antes de escolher usar este site.


Sem mencionar que eles anunciam em seu próprio site como um cassino 'Anônimo, sem KYC', mas pedem seu extrato bancário, identificação pessoal e fotos pessoais apenas quando você ganha. Eu acho que isso é bobagem, porque nenhum cassino deveria ser 'Anônimo', mas eles têm um histórico de engano e mentira para seus consumidores.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Alvorada,

Como o casino não exige que você selecione o seu país durante o registo e parece que o site está a funcionar bem na Alemanha, o casino não deve confiscar qualquer saldo por esse motivo, especialmente se nem sequer o declarar nos seus termos.

Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Alvorada,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e, tal como o meu colega Nick mencionou, o site é facilmente acessível a partir da Alemanha, sem quaisquer limitações ou avisos. Além disso, a Alemanha não está incluída na lista de países onde o acesso é proibido. Portanto, o casino não deve confiscar qualquer saldo pelos motivos que lhe foram fornecidos. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o Mega Dice Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Mega Dice,

Solicito gentilmente esclarecimentos sobre a ausência da Alemanha na sua lista de países proibidos nos termos e condições. É desconcertante que um jogador de um país restrito tenha conseguido se registrar, depositar e participar do jogo em sua plataforma. Se a Alemanha só recentemente tivesse sido incluída na lista de países restritos, seria injusto impor retroativamente esta limitação aos jogadores ativos. Além disso, se o jogador ganhou legitimamente os seus ganhos de acordo com as suas regras, espera-se que esses ganhos sejam pagos ao jogador. Aguardo sua resposta e esclarecimento sobre este assunto.

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,


Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção,


O assunto está sendo investigado atualmente,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,


O saldo do jogador foi reembolsado e enviado para o seguinte endereço: 0x43BBFF58b60947D320862019DB9e931A8cEc4157.


Como o jogador é cidadão dos EUA, infelizmente tivemos que encerrar a conta em conformidade com os nossos regulamentos.


Confiamos que esta resolução seja satisfatória.


Atenciosamente,


Reclamações de Mega Dados

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Querida Aurora,

Você pode confirmar que é cidadão dos EUA? Se sim, por que afirmou que é da Alemanha?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) Dawn,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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