CasaReclamaçõesMega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma solicitação de retirada.

Mega Dice Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma solicitação de retirada.

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Montante: 850 ₮

Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/09/2024 | Caso encerrado : 24/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha ganhou 800 USD em um torneio após depositar 80 euros, mas seu pedido de saque foi rejeitado e sua conta foi bloqueada, apesar de ter fornecido confirmação de endereço. O cassino alegou que as ações foram baseadas em decisões internas. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino havia fornecido evidências suficientes de que o jogador violou seus termos e condições. Portanto, a reclamação foi encerrada/rejeitada, e o jogador foi aconselhado a revisar as regras do cassino e considerar outras vias de resolução em relação a questões relacionadas a apostas esportivas.

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Público
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há um mês
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Olá,


Depositei 80 euros, o site tem um torneio onde você pode ganhar dinheiro dependendo da sua colocação. Ganhei 800 USD neste torneio. Solicitei um pagamento para este valor. O site queria uma confirmação de endereço que enviei na sexta-feira, 20 de setembro. Isso foi confirmado hoje. No entanto, o pagamento foi rejeitado e a conta foi bloqueada. Quando perguntado, o site diz que essas são decisões internas. Por favor, por ajuda.

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Público
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há um mês
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Caro ksivrikaya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você só tinha ganhos do torneio na sua conta do cassino?
  • Você poderia me informar se participou de um torneio gratuito ou pago?
  • Esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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Olá,

Então na conta estava o dinheiro que eu havia depositado e depois os ganhos do torneio.

Depois eu paguei isso.

Participei de outro torneio e continuei jogando com meus ganhos.

Não paguei esta segunda vitória porque meu endereço ainda estava sendo verificado.

O torneio do qual participei era gratuito.

e minha conta foi bloqueada imediatamente após a verificação bem-sucedida do endereço e o pagamento foi recusado.

muito obrigado antecipadamente.

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há um mês
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Olá,

Então na conta estava o dinheiro que eu tinha depositado e os ganhos do torneio. Eu retirei 800 e participei do segundo torneio com o resto. Então continuei jogando com os ganhos do segundo.

O torneio é gratuito, mas você ganha pontos que não ganhou em apostas com dinheiro real e, dependendo da sua colocação, você ganha dinheiro do site.

Então consegui a colocação por meio de apostas com dinheiro real.


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há um mês
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Muito obrigado, ksivrikaya, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá, ksivrikaya,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Mega Dice Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada e os ganhos/fundos confiscados? Ele tem direito a um reembolso de depósito? Se não, por quê?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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há um mês
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Olá,


Após uma investigação completa, foi determinado que a atividade da conta do jogador violou nossos termos e condições, especificamente em relação ao uso indevido de ofertas promocionais.


Como resultado dessas violações, os fundos de bônus associados à conta do jogador foram confiscados e a conta foi encerrada de acordo com nossos termos.


Atenciosamente,

Equipe Mega Dice

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, Equipe Mega Dice .

Infelizmente, não podemos considerar suficiente se o cassino confiscar todo o seu saldo restante ou ganhos.

" Ele tem direito a um reembolso de depósito? Se não, por quê?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ."

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Gostaríamos de informá-lo que enviamos todas as evidências e esclarecimentos relevantes sobre este caso para o seu endereço de e-mail fornecido. Obrigado.


Atenciosamente,

Equipe Mega Dice

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro ksivrikaya,

O cassino me forneceu evidências suficientes para apoiar suas alegações e decisão, então pudemos chegar a uma decisão final sobre o caso.

Após reunir e analisar todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Recomendo que você leia as regras do cassino na seção " 17. Fraude " nos Termos e Condições Gerais, disponíveis AQUI .

Além disso, a violação e a proibição de jogo estão relacionadas a apostas esportivas. Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Portanto, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema e não podemos analisar suficientemente as alegações relacionadas a apostas esportivas. No entanto, mesmo que atualmente não lidemos com problemas/reclamações relacionadas a apostas esportivas, com base em todas as informações e detalhes fornecidos, fica claro que você abusou do sistema do cassino ao jogar/explorar uma brecha e obteve uma vantagem injusta ao acumular seus ganhos contestados.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas, ADR (se houver alguma declarada nos Termos e Condições do cassino) ou diretamente para a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.


Muito obrigado, Equipe Mega Dice, por fornecer informações e pela sua cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

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