Mega Dice Casino - Jogador enfrenta erros de retirada após verificação de conta.

Tenho usado o Megadice recentemente e tudo estava OK quando depositei e quando retirei pequenos lucros. 2 dias atrás, depositei XRP, que em USD está em torno de 5,5-6 mil naquele momento. Depois que coloquei, invistai em futebol todo o saldo e ganhei meu bilhete, tenho um saldo total de $ 12 mil atualmente, enquanto o preço do XRP é 2,77

Tentei sacar de repente, aparecendo um erro de saque, então entrei em contato com o chat ao vivo, eles me pediram para fazer o KYC, depois disso terminei todo o KYC e fui verificado por eles. Tentei sacar meu dinheiro, mas o mesmo erro aparece, mais de 24 horas os perseguindo no chat ao vivo e nada foi resolvido, enviei e-mails e ninguém responde.

Muito infeliz com a forma como tratam os clientes.

Caro Laciali26,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta sacar seus ganhos?

Qual foi a resposta do suporte ao cliente do cassino quando você perguntou sobre o erro que estava tendo?

Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para seu saque?

Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pela sua mensagem.

Claro, permita-me anexar uma captura de tela aqui.

A equipe de suporte do chat ao vivo está respondendo a mesma coisa há 3 dias, dizendo: Nossa equipe está trabalhando para corrigir o problema. Você será notificado por e-mail.

Mas eles não fornecem nenhuma expectativa de prazo e alguns agentes não são prestativos e até encerram o chat enquanto eu ainda estou digitando. Alguns agentes tentam ajudar, mas no final recebo a mesma mensagem "Notificaremos você quando o problema for corrigido", sem nenhum prazo.

Tentei sacar e segui todas as instruções dadas por eles e o erro de saque ainda persiste.

Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos?

Quais métodos de pagamento você usou para seus saques anteriores?

Há alguma solicitação de retirada pendente atualmente em sua conta?

Oi equipe,

Depois de 7 dias sem conseguir sacar meus fundos, finalmente, após muitas reclamações, eles consertaram o problema técnico e eu retirei meus fundos em 19 de fevereiro de 2025

Confirmo que retirei todos os meus fundos do MegaDice.

É difícil confiar neles novamente por tratarem um cliente fiel dessa maneira.

Obrigado pelo apoio, Veronika e equipe.

Cumprimentos,

Laciali

Caro Laciali26,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru