Lamento informar que, sem mais evidências, não podemos continuar com a investigação ou solicitar que o cassino se junte à resolução de sua reclamação. Por favor, entenda que nosso processo de resolução de reclamações é estruturado e requer que certos passos sejam seguidos pelos jogadores.
Uma dessas etapas principais é que o jogador forneça o máximo de evidências de apoio possível para substanciar sua alegação. Isso nos permite abordar o cassino com provas sólidas de práticas potencialmente injustas. Infelizmente, a imagem que você forneceu mostra apenas que uma de suas apostas foi rejeitada enquanto o saldo em sua conta era zero, o que é insuficiente para prosseguir.
Se você puder fornecer evidências adicionais, como capturas de tela detalhadas ou gravações de vídeo do problema, ficaremos felizes em reabrir seu caso e investigar mais a fundo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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