O jogador do Mississippi apresentou uma reclamação sobre um bônus de cashback que foi removido de sua conta pelo Mega Casino sem qualquer motivo ou evidência clara. Ele alegou ter feito vários depósitos e perdido seu dinheiro. Não foi possível investigar mais porque o jogador não respondeu às suas perguntas e teve que rejeitar a reclamação.
Eles fizeram uma remoção manual de reembolso da minha conta dizendo que era um bônus de reembolso, mas não me disseram o que fiz para anular os fundos ou me mostraram onde eles colocaram fundos de bônus lá e não apenas pegaram meu dinheiro, ganhei muito de depósitos e eles simplesmente pegaram meu dinheiro
Prezado reytucci3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mega Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
[resposta do representante do Mega Casino, esclarecimento adicionado pelo administrador do Casino.Guru]
Olá,
Observe que não aceitamos jogadores dos Estados Unidos de acordo com nossos termos e condições, portanto, qualquer conta registrada nos EUA terá seu registro restrito devido à localização. Também procurei uma conta e não consegui encontrar uma.
Se você puder fornecer mais informações sobre este assunto e qualquer correspondência que tenha recebido com nossa equipe de suporte, teremos prazer em ajudá-lo ainda mais.
Obrigado pela sua compreensão.
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