O jogador da Letônia alerta outros sobre o cassino, afirmando que enfrenta dificuldades com a verificação de conta, pois não há opções disponíveis na plataforma. Além disso, ele relata um suporte ao cliente rude e inútil que não ajuda com o processo KYC.
Olá, só queria avisar a todos para tentarem evitar esse cassino em qualquer caso, eles literalmente me pediram para verificar a conta, mas não há nenhuma maneira possível de verificar por meio da plataforma deles e o suporte ao cliente deles é tão rude e indelicado que eles se recusam a ajudar você a simplesmente verificar a conta, eles apenas dizem - vá ao caixa e lá você conclui a verificação, eu vou lá e não há como fazer qualquer tipo de verificação KYC, cassino e suporte muito pouco profissionais. Recomendo fortemente não usar esse cassino para ninguém.
Caro shamejs23,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia confirmar se preencheu seu perfil do cassino com todas as suas informações pessoais?
Eu entendi corretamente que você não vê nenhuma opção para enviar documentos de verificação na seção de retiradas? Você poderia me enviar a captura de tela da seção de retiradas na sua carteira?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika, sim, enviei todos os dados pessoais e descobri onde verificar minha conta e quando chegou a hora de comprovar meu endereço. Eles disseram: "Você pode enviar um extrato bancário em PDF para comprovar seu endereço", e eu fiz isso. Agora, eles dizem que não é mais válido. Apenas contas de luz, serviços públicos ou gás. Mas, como uma pessoa que aluga um apartamento, não estou pagando nada, então é impossível fornecer essas contas que mostrem que moro lá.
E eu não joguei com nenhum bônus e apostei integralmente meu depósito
Verifiquei a política AML/KYC do Mega Dice Casino e isto é o que encontrei em relação à verificação do seu endereço:
Comprovante de endereço:
A comprovação de endereço será feita por meio de diferentes verificações eletrônicas, que usam dois bancos de dados diferentes. Se um teste eletrônico falhar, o usuário/cliente tem a opção de fazer uma comprovação manual.
Uma conta de serviço público recente enviada para seu endereço registrado, emitida nos últimos 3 meses ou um documento oficial feito pelo governo que comprove seu estado de residência.
Para tornar o processo de aprovação o mais rápido possível, certifique-se de que o documento seja enviado com uma resolução clara, onde todos os quatro cantos do documento estejam visíveis e todo o texto esteja legível.
Por exemplo: uma conta de luz, conta de água, extrato bancário ou qualquer correspondência governamental endereçada a você.
Um funcionário pode fazer verificações adicionais, se necessário, com base na situação.
Você tem algum desses documentos que você poderia enviar para o cassino? Seria possível enviar uma conta de telefone ou de internet em vez disso?
Tenho uma conta de internet e um extrato bancário, mas eles disseram que não contam como prova, o que é uma loucura
Muito obrigado, shamejs23, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro shamejs23 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Mega Dice Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Mega Dice Casino ,
Você poderia gentilmente fornecer informações detalhadas sobre este caso, incluindo os motivos do atraso no processo de verificação do jogador e a rejeição dos documentos que o jogador enviou? Uma explicação completa ajudaria a esclarecer a situação e auxiliaria na resolução do assunto de forma eficiente.
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá,
Obrigado por nos informar sobre isso. Após analisar o caso, vemos que um Extrato Bancário foi enviado como Comprovante de Endereço. No entanto, de acordo com nossos Termos e Condições, podemos solicitar documentos adicionais para verificação. Neste caso, uma Conta de Serviços Públicos foi solicitada, mas ainda não foi recebida, deixando o processo de verificação incompleto.
Esperamos receber todos os documentos necessários para prosseguir com a verificação.
Atenciosamente,
Equipe Mega Dice
Caro Mega Dice Casino ,
Obrigado por sua resposta e por esclarecer esta questão. O jogador relatou que sua conta de internet não foi aceita como comprovante de endereço, pois foi considerada inválida. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual este documento não foi aceito? Além disso, quais formas alternativas de comprovante de endereço estão disponíveis para jogadores que não têm acesso a contas de serviços públicos, como aqueles que vivem em acomodações alugadas?
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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