O jogador da Holanda havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador foi informado de que os atrasos poderiam ter sido devido a altos volumes de retirada e foi aconselhado a esperar. Após o acompanhamento, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e os ganhos foram recebidos. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Oi,
Depois que fiz um depósito de 2000 euros, ganhei cerca de 6000 euros. O cassino pagou após algumas perguntas sobre contas duplicadas. Eles responderam:
16 de setembro de 2024, 21:22 EEST
Olá
Saudações da Mega Dice.
Encerramos a outra conta e seu saque foi processado.
De agora em diante, não crie mais contas duplicadas, pois isso pode levar a consequências graves para você.
Desejamos a você um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Apelido
Suporte Mega Dice
Depositei os 6000 novamente e fiz cerca de 25000 euros (11 Eth), mas agora eles já estão 30 horas sem sacar o dinheiro e está em revisão. Eles dizem que é verificado manualmente. Não sei o motivo e tenho a sensação de que eles não vão pagar. O que posso fazer?
Este é um cassino sem KYC, ok, vou esperar.
Andrew (Mega Dados)
19 de setembro de 2024, 20:29 EEST
Olá,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Observe que atualmente temos um volume maior de retiradas e esse é o motivo do atraso. No entanto, sua retirada será processada em breve.
Desejamos a você um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
André
Suporte Mega Dice
Finalmente obtive resposta no meu e-mail. Ainda não acredito nisso😂
Caro Dandim,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
