O jogador do Japão conquistou o segundo lugar em um torneio MegaDice, mas teve o prêmio negado porque sua conta está bloqueada para receber bônus. Ele não tinha conhecimento dessa restrição de antemão e acha que o prêmio ainda deveria ser concedido, uma vez que o KYC está completo e os prêmios anteriores sempre foram pagos.
Fiquei em segundo lugar em um torneio organizado pela MegaDice.
Porém, eles dizem que não podem pagar o prêmio porque minha conta está bloqueada para receber bônus. Se eu soubesse de antemão que minha conta estava bloqueada para receber bônus, não teria participado do torneio. Acho muito injusto fornecer tais informações depois do fato.
Nunca mais participarei de um torneio, mas acredito que o prêmio desse torneio deveria ser pago.
Aliás, já participei de torneios diversas vezes e os prêmios sempre foram pagos. Além disso, meu KYC está concluído.
Prezado Engenheiro Yamada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mega Dice Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Obrigado por voltar para mim.
・Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente o cassino o impediu de receber bônus?
→Fiz meu primeiro depósito neste site no dia 9 de março. Portanto, sou jogador há cerca de três meses. O cassino bloqueou minha capacidade de receber bônus hoje.
・Quando foi a última vez que você participou de um torneio de caça-níqueis neste cassino que não seja este?
→O torneio em que participei desta vez neste casino não foi um torneio de slots, mas sim um torneio ao vivo. Acho que participei de um torneio de slots há cerca de um mês fora deste site.
・Quando exatamente este torneio começou e quando o cassino o informou que você não é elegível para nenhum ganho?
→Acredito que este torneio começou oficialmente há cerca de três meses. Fui notificado de que não sou elegível para receber o prêmio hoje. Este torneio é realizado todos os domingos. Começa às 9h, horário do Japão, e termina às 9h de segunda-feira.
Eu não sabia que meus bônus estavam bloqueados ou que não era elegível para receber o prêmio do torneio até receber um e-mail do cassino hoje. Se eu soubesse que não era elegível para receber o prêmio do torneio, não teria participado do torneio. Como resultado da participação no torneio, meu saldo diminuiu. Embora eu possa aceitar não poder receber prêmios de torneios no futuro, o prêmio deste torneio deverá ser pago.
Atenciosamente,
Yamada
Obrigado pela sua resposta. Você poderia compartilhar uma captura de tela ou outro registro de sua colocação no torneio e as regras do torneio, se possível?
Compartilhe aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Claro. Enviarei as capturas de tela do torneio onde fiquei em segundo lugar e as capturas de tela das regras do torneio para o seu endereço.
Muito obrigado, Engenheiro Yamada, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Engenheiro Yamada,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Mega Dice Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
O assunto está sendo analisado,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe,
Melhor,
Reclamações de Mega Dados
Olá,
O prêmio dos jogadores será reembolsado oportunamente - a razão para não pagá-lo inicialmente foi devido ao fato de nosso token nativo $DICE não estar disponível na época.
Obrigado pela sua compreensão,
Melhor,
Reclamações de Mega Dados
Olá,
Poderíamos obter o endereço USDT ERC 20 dos jogadores?
Melhor,
Reclamações de Mega Dados
Obrigado equipe do Mega Dice Casino por suas respostas e ajuda.
Prezado Engenheiro Yamada,
Forneça ao cassino o endereço da sua carteira conforme indicado acima.
0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Este é o meu endereço USDT ERC20
Também tenho uma pergunta sobre o torneio.
A razão pela qual não consegui receber o prêmio do torneio foi: "O prêmio dos jogadores será reembolsado no devido tempo - a razão para não pagá-lo inicialmente foi devido ao fato de que nosso token nativo $DICE não estava disponível na época."
Isso significa que ainda posso participar do torneio?
Olá,
O prêmio dos jogadores será creditado nas próximas 12 a 24 horas,
Obrigado por trabalhar conosco,
Melhor,
Reclamações de Mega Dados
Obrigado equipe do Mega Dice Casino pela atualização.
Prezado Engenheiro Yamada,
Por favor me avise quando receber o prêmio.
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