CasaReclamaçõesMega Dice Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após verificação da conta.

Mega Dice Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após verificação da conta.

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Montante: 4.000 $

Mega Dice Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/06/2024 | Caso encerrado : 12/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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Um jogador da Rússia depositou 2.000 USDT em Megadice.com e aumentou o saldo para 4.000 USDT, mas enfrentou vários pedidos de verificação. Após concluir as etapas de verificação, sua conta foi bloqueada e o saldo cancelado sem explicação. As tentativas do jogador de entrar em contato com o suporte não tiveram sucesso. A Equipe de Reclamações investigou e encontrou evidências do cassino indicando que a conta do jogador estava vinculada a várias contas, sugerindo comportamento injusto. Apesar da insistência do jogador na autenticidade dos seus documentos, a reclamação foi rejeitada devido às provas fornecidas pelo casino.

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há 5 meses
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Registrei-me no Megadice.com, fiz um depósito de 2.000usdt lá, acabei aumentando o saldo para 4.000usdt, decidi sacar - me pediram para passar pela verificação. Usando o Sotik, escaneei meu passaporte e tirei uma selfie, então eles me pediram para confirmar meu endereço - carreguei um extrato bancário e uma conta de luz, então eles me pediram para tirar uma selfie com minha conta de luz - eu fiz, e em no final bloquearam e cancelaram meu saldo sem explicar o motivo. Nem um único e-mail responde, no site dizem que a decisão é final; não há nada que eles possam fazer para ajudar e simplesmente fecham o chat, não sei o que fazer.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Fonwild,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mega Dice Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 5 meses
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1. Sou jogador deste cassino há cerca de 30 dias. A conta foi bloqueada em 4 de junho.

2. Passei na verificação, passei com sucesso na verificação de identidade, enviei uma confirmação para o endereço, posteriormente o saque dos meus fundos foi rejeitado e uma solicitação foi escrita para o serviço de suporte, escrevi para eles e eles disseram que o a conta ficou sem explicação, o motivo foi bloqueado, os fundos foram cancelados, a decisão é final.

3. Não lembro quais slots joguei, eram apostas pequenas e não eram muitas, e fiz 1 aposta em esportes, se não me engano foi basquete, quartas de final ou semi- finais da Euroliga.

4. Não, não alcancei meu saldo atual com ajuda de bônus, se não me engano me deram um bônus de 10-20 usdt, ganhei o restante do saldo com 2.000 usdt sozinho

Se você precisar de capturas de tela da minha comunicação com eles, não hesite em perguntar.







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há 4 meses
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Muito obrigado, fonwild, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 4 meses
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Olá, fonwild!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 4 meses
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Olá, Pavel


Pelo que eu sei, eles não gostaram de nenhum dos meus documentos, isso é só um palpite, ofereci-lhes que autenticassem qualquer documento caso tivessem alguma dúvida.

Infelizmente, não recebi uma resposta clara.

Eu realmente espero que você e eu possamos resolver esse problema.

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há 4 meses
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Olá,


Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de reclamações,


O assunto está sendo analisado,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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há 4 meses
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Olá, cassino Megadice, escrevi para você várias vezes no departamento de reclamações durante 2 semanas e não recebi uma única resposta. Além disso, na versão web do site, no chat de suporte online, fui informado que vocês apenas levam em consideração as reclamações, e não regulam de forma alguma os atuais casos encerrados, e que também não podem ajudar de forma alguma em relação ao meu situação.


Espero que pelo menos algumas medidas concretas de sua parte para resolver este problema


Além disso, ainda agora no chat online me dizem que não há inscrições abertas relacionadas à minha conta. Embora um representante do departamento de reclamações do Megadice Casino já tenha respondido aqui. file

Editado
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Público
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há 4 meses
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Olá,


Informações de suporte foram enviadas para seu endereço de e-mail,


Melhor,

Reclamações de Mega Dados

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Não entendo para quem e quais informações o Mega Dice foi enviado por e-mail, pois não tenho novos e-mails, verifiquei todas as abas de e-mail

UPD 1. No site, o suporte sugeriu que eu mesmo escrevesse para eles para que me reenviassem a carta, eu fiz isso.

Editado
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Público
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há 4 meses
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Outro pedido de suporte ao site, inclusive para esclarecer por que a Mega Dance me fornece informações incorretas sobre sua mensagem aqui, já que não me escreveram, gerou ainda mais confusão. Além de ter sido informado que meus fundos, inclusive o depósito "já apostam" (como isso é possível?), o chat da parte deles foi fechado à força novamente e como já disseram muitas vezes o dinheiro não será reembolsado em qualquer circunstância, com esta disputa quero mostrar toda a arrogância deste casino, que também tem uma classificação elevada, não percebo bem como, e as esperanças de retorno já não dependem de mim. Deixe-me lembrar a todos que lêem esta disputa aberta, eles confirmaram a conclusão bem-sucedida da verificação de identidade, no entanto, sem um único motivo válido, decidiram pegar o dinheiro e continuar a mentir. filefile

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Público
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há 4 meses
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Olá, Fonwild, as informações de apoio foram enviadas para meu e-mail. Existe uma comunicação contínua entre mim e o casino, por isso peço humildemente a sua paciência.

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Público
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há 4 meses
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Olá Pavel, Então peço desculpas a você e ao cassino, houve um mal-entendido da minha parte devido à falta de esclarecimentos do suporte na versão web do site. Conto com você, se houver alguma dúvida ou exigência para mim, estou sempre pronto para responder






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Público
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há 4 meses
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Mega Dice Casino, respondi ao seu último e-mail.

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Público
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há 4 meses
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Olá Pavel, você já recebeu alguma resposta da Mega Dice?

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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Olá Fonwild! Infelizmente, devo informar que sua reclamação será rejeitada. Recebemos provas do casino de que a sua conta está ligada a várias contas e muito provavelmente você as criou em nomes de outras pessoas. Consideramos tal comportamento injusto. Você tem algo a acrescentar?

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Público
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há 4 meses
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Olá Pavel, Claro que há algo a acrescentar, não criei contas duplicadas e gostaria de ver o mesmo. Isso é uma prova, além disso, fui informado anteriormente que meus documentos não passaram na verificação (tenho uma captura de tela com prova), mas de você recebo um motivo completamente diferente.

Portanto, gostaria de ver a chamada "prova" de que criei contas duplicadas.

Eu não tinha motivo para criar contas repetidas, já que nem aproveitei as vantagens de suas ofertas de boas-vindas, nem tive um único motivo para criar contas repetidas e jogar por quantias tão grandes de dinheiro para mim.

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Público
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há 4 meses
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O total desinteresse das partes por parte do casino MegaDice em investigar este assunto directamente comigo, nem uma resposta complexa, nem um total desrespeito pelos meus pedidos a eles, critérios diferentes para bloquear uma conta - que eles chamam de você e de uma forma que me é incompreensível, prova isso, e o que me dizem, e estas são apenas algumas das razões tradicionais pelas quais penso que a decisão deles foi errada. Além disso, disse que qualquer documento que me seja dado com a minha autorização para certificar, bem como passar por qualquer vídeo que me identifique como pessoa, significa que não posso de forma alguma utilizar outras contas. O cassino recusou-se até mesmo a reembolsar meu próprio dinheiro, e agora vamos analisar minha situação de fora.

1. O casino não está interessado em investigar este assunto com o proprietário da conta

2. O casino não fornece ao proprietário da conta qualquer prova das suas ações

3. O cassino não acomoda o cliente e não realiza verificação adicional de documentos para garantir que nunca usei outras contas

4. O cassino apresenta diferentes motivos para bloquear minha conta, para você e para mim

Também foi realizado o procedimento de verificação de conta; se o cassino detectasse alguma infração da minha parte, eles esperariam até que eu começasse a sacar dinheiro e fariam a verificação? Acho que não, a minha conta não estava limitada de forma alguma, nem para fazer apostas nem para jogar slots de casino, só depois de verem que eu estava a tentar levantar os meus ganhos, e mesmo tendo confirmado a verificação de identificação concluída com sucesso - de repente tiveram um motivo do bloqueio, que também conseguiram comprovar de alguma forma, o que para mim é um mistério. Não há lógica em todas as ações do próprio casino, em todas as suas decisões, e também não há indícios de que tenham agido com base no facto de terem visto quaisquer violações. Acredito que qualquer pessoa sã que olhe para a situação de fora verá um grande número de inconsistências na visão desta situação do próprio casino Mega Dice, e estou incrivelmente ofendido por ter sido tão descaradamente enganado...

Mais uma vez posso dizer que não sou conivente com pessoas, e também não utilizo nenhuma outra conta neste casino e nunca usei ou violei uma única regra relativa à utilização de fundos de bónus.

Portanto, não concordo com a evidência indireta deles, na minha opinião, que só você Pavel viu, não menosprezo seu ponto de vista e sua ajuda, mas se você me perguntar se tenho algo a acrescentar, então tentei para declarar tudo acima. Eles descaradamente pegaram meu dinheiro há 50 dias, apropriando-se não apenas dos meus fundos vencedores sob algum pretexto, mas também dos meus fundos pessoais.

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Público
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há 4 meses
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Em primeiro lugar, não podemos partilhar quaisquer provas que os casinos partilhem connosco, a menos que nos seja permitido fazê-lo. Desta forma não mostramos aos jogadores injustos quais os erros que cometeram, para que não melhorem em tudo o que fazem. Além disso, há uma questão de privacidade e, na maioria das vezes, as evidências podem mostrar um sistema interno do casino ou dados de outros utilizadores.

Em segundo lugar, a razão que mencionei é outra razão que recebeu do casino, porque fiz uma suposição sobre o que aconteceu. Posso estar errado, mas no caso de documentos falsificados/alterados com correspondências em várias contas, na maioria das situações o problema será com várias contas. A outra explicação provável é o conluio de um grupo de jogadores, mas, a meu ver, este não é o caso aqui. No entanto, ainda posso estar enganado. A única coisa que tenho certeza é que você forneceu documentos que não passaram na verificação com um motivo válido para isso.

Em terceiro lugar, se ainda tiver a certeza de que não fez nada de errado, há duas coisas que pode fazer. A primeira é que você pode me enviar todos os documentos que enviou ao cassino e eu os compararei com os que recebemos deles e avisarei se eles são iguais ou foram alterados pela Megadice. A segunda coisa é apresentar uma reclamação ao regulador. Você pode fazer isso usando um ou ambos os e-mails: compliance@gaming-curacao.com ou info@gaming-curacao.com .

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Público
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há 4 meses
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Olá Pavel, vou lhe enviar todos os documentos que enviei anteriormente para o cassino, referentes às suas suposições e aos próprios documentos, posso dizer o seguinte, estava pronto para mostrar qualquer documento diante das câmeras, também estava pronto para autenticar qualquer documento - isto elimina a possibilidade de falsificá-los, ou seja, eu estava pronto para confirmar os meus documentos por qualquer meio possível caso surgissem problemas com eles, mas o casino ignorou este facto, como pode o casino acusar-me de algo desonesto se estou pronto de todas as maneiras possíveis para provar a autenticidade dos meus documentos?



Relativamente à mensagem para o regulador, escrevi-lhes, escrevi várias vezes, mesmo quando toda a situação aconteceu no início de Junho - escrevi-lhes imediatamente, total desconhecimento da parte deles sobre a minha situação, não creio que este regulador seja capaz de ajudar de alguma forma, aliás, acho que o regulador não está interessado em nenhuma ajuda, eles emitiram uma licença e o seu trabalho está terminado, é por isso que o casino faz tão arbitrariamente o que quer, leva não só os ganhos mas também os meus depósito, fornece algumas evidências estranhas de falsificação de documentos e conexões de algumas contas com minha conta. Sou um jogador decente, e num mundo onde existem milhares de casinos, não faz sentido para mim jogar apenas no Mega Dice, isto é uma espécie de disparate



Enviei-lhe os documentos por e-mail, verifique-os. Caso haja alguma dúvida sobre sua autenticidade, você pode escrever diretamente para quem emitiu o extrato bancário e o extrato da conta de luz.

Banco Tinkoff e Suenco. Além disso, anexarei a confirmação que recebi ao verificar automaticamente os documentos ao digitalizar o código QR que o Casino me forneceu, que indica claramente que o documento foi verificado e a biometria também foi confirmada.


Além disso, você pessoalmente, Pavel, pode me solicitar novamente qualquer um dos documentos, e eu os enviarei para você. Vou tirar qualquer foto novamente, posso solicitar novamente qualquer conta de luz ou extrato de outro banco, posso gravar qualquer apelo em vídeo, quero que as pessoas vejam que as acusações do cassino contra mim são errôneas. O cassino roubou minhas economias e não vou aceitar o ponto de vista deles.

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Público
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há 3 meses
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Olá Fonwild! Analisei as fotos que você me enviou. Verifiquei três vezes tudo o que o cassino nos enviou e consultei vários colegas. No resultado, infelizmente, chegamos à mesma decisão de antes. Não posso mais ajudá-lo e gostaria de poder. Agora, rejeitarei sua reclamação.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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