O jogador do Japão ganhou 600 USDT em um torneio, mas teve seu saque negado e sua conta fechada sem motivo claro. Apesar de ter participado de torneios semelhantes antes sem problemas, ele não recebeu uma resposta às suas perguntas sobre o confisco de seus ganhos.
Participei de um mega torneio de dados e fiquei em 4º lugar no sábado por 100 USDT e em 2º lugar no domingo por 500 USDT. Na segunda-feira, solicitei um saque de 600 USDT e fui negado e informado de que minha conta seria fechada.
Participei de torneios semelhantes e recebi e retirei meus ganhos sem problemas.
Enviei dois e-mails para o suporte depois que a decisão foi proferida e não recebi resposta.
Acredito que desta vez devo receber meus ganhos, pois só joguei nos mesmos torneios de antes.
Estou bravo porque eles confiscaram meus fundos quando poderiam simplesmente ter restringido meus bônus ou fechado minha conta depois de me pagar meus ganhos.
A decisão foi proferida em 18/11.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
Caro masatomo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta.
Os torneios dos quais participei foram o Mega Saturday Slots Tournament em 16 de novembro e o Mega Sunday Live Casino Tournament em 17 de novembro.
Para participar desses torneios, usei o cassino emitido de forma independente
Token $DICE para fazer minhas apostas.
Mas isso não deveria ser uma violação e, de fato, fiz isso no torneio anterior.
Recebi meus ganhos e concluí os saques sem problemas.
Infelizmente, a conta foi encerrada e não tenho provas dos resultados do torneio ou de que recebi algum ganho.
Muito obrigado pela sua resposta, masatomo. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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