CasaReclamaçõesMegapari Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Megapari Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: $196.758 CLP

Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/08/2024 | Resolvido : 10/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Chile enfrentou dificuldades para sacar seus fundos devido a um método de pagamento usado para depósitos que não era elegível para saques. Após ser instruído a depositar fundos adicionais usando um novo método de pagamento, ele ainda não conseguiu sacar seu dinheiro, apesar de atender às condições do cassino. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que conseguiu sacar seus ganhos com sucesso usando o método de pagamento selecionado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após essa confirmação.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Eu já tinha feito uma reclamação; quero sacar meu dinheiro e não posso. Eles me dizem que não posso sacar porque o método que usei para depositar não está disponível para saque. Então, por que permitir depósitos por meio de um método que não suporta saques? Então eles me fizeram depositar mais dinheiro no cassino, dizendo que "se eu depositar mais dinheiro usando um novo método de pagamento que permita saques, eu seria capaz de sacar o restante dos meus fundos". Isso não aconteceu. Depositei o novo valor com o método de pagamento que eles indicaram, apostei esse dinheiro em uma aposta acima de 2 e, ainda assim, não me permitiram sacar meu dinheiro. Preciso do meu dinheiro agora; estou cansado de lutar pelo que é meu por direito.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro carlosgonzalezbaeza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Quais métodos de pagamento você usou?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, caro carlosgonzalezbaeza e equipe do CasinoGuru!


Nossa equipe está investigando o assunto no momento e está comprometida em resolvê-lo o mais rápido possível. Entendemos a importância desse problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.

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Público
Público
há 2 meses
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Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Nenhum no momento

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Passei em tudo sem problemas.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Não tenho bônus ativos

Quais métodos de pagamento você usou? webpay e então eles me fizeram depositar mais dinheiro para ativar o webpay pelo astropay, mas ainda não consegui sacar meu dinheiro

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre retirada? Por favor, envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui. As informações estão em um caso que foi fechado nesta mesma plataforma, mas eu te enviarei a resposta por e-mail de qualquer maneira, obrigado!

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Público
Público
há 2 meses
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file

Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro carlosgonzalezbaeza,


Obrigado pela sua paciência enquanto investigamos seu caso. Revisamos a situação e, para prosseguir com sua retirada, você precisará verificar os detalhes da sua carteira AstroPay com nosso Departamento de Segurança. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente adicional, mas este é um processo necessário.


Para verificar seus dados AstroPay, entre em contato em security@megapari.com , inclua seu ID de jogador e mencione que você precisa confirmar as informações da sua carteira AstroPay. Você receberá mais instruções por e-mail.


Obrigado pela sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

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Público
Público
há 2 meses
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E-mail enviado, aguardarei a resposta do e-mail e retornarei com comentários

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Estou realmente cansado, depois de um dia inteiro tentando verificar a conta, finalmente consegui o VB para poder sacar os fundos, vou até a plataforma, tento sacar meus fundos e a mensagem aparece novamente: Não é possível sacar fundos no caso da solicitação nº 2679774901 para um valor de 190000,00 CLP, (). (Os saques só são possíveis usando os mesmos dados que foram usados para fazer um depósito. Se você depositar dinheiro usando métodos de pagamento diferentes, deverá sacar o dinheiro na proporção do valor que depositou usando cada método de pagamento).


Por favor, diga-me se isso é um golpe para que eu possa parar de perder meu tempo e perder meu dinheiro.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro carlosgonzalezbaeza,


Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades prolongadas que você encontrou com seu saque. Após analisar a situação, posso confirmar que você processou com sucesso um saque de 190.000 CLP em 23 de agosto. Você poderia confirmar se recebeu os fundos?


Obrigado pela sua paciência e cooperação na resolução deste problema.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

resolvido, consegui sacar meu dinheiro com o método de pagamento selecionado

obrigado

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Público
Público
há 2 meses
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Caro carlosgonzalezbaeza, você recebeu o dinheiro, por favor?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) carlosgonzalezbaeza,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Caro carlosgonzalezbaeza,

Com base na resposta mais recente do jogador, agora marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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