CasaReclamaçõesMegapari Casino - As solicitações de autoexclusão do jogador são ignoradas.

Megapari Casino - As solicitações de autoexclusão do jogador são ignoradas.

Traduzido automaticamente:

Montante: $3.000.000 ARS

Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/06/2024 | Caso encerrado : 30/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador argentino solicitou repetidamente a autoexclusão durante mais de uma semana, mas o casino ignorou os pedidos e, em vez disso, ofereceu bónus. Determinamos que o casino agiu corretamente ao bloquear a conta do jogador no prazo de dois dias após ele ter mencionado explicitamente o seu vício em jogos de azar. Os e-mails iniciais do jogador não indicavam claramente seu vício, causando confusão. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Os pedidos de autoexclusão dos jogadores estão sendo ignorados. Há mais de uma semana venho tentando me autoexcluir e nada foi feito. Tudo o que fazem é oferecer bônus, incentivando a continuação do jogo. O casino não respondeu e a minha saúde mental deteriorou-se drasticamente.

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há 4 meses
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Prezado erickpowcam93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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há 4 meses
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Olá, querido erickpowcam93 e equipe do CasinoGuru!


Nossa equipe está investigando o assunto e está empenhada em resolvê-lo o mais rápido possível. Compreendemos a importância deste problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.

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há 4 meses
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Olá Kristina.


Vou lhe enviar um e-mail agora mesmo com screenshots dos e-mails que enviei, há uma semana ou mais eles não querem bloquear minha conta para autoexclusão, sou viciado em jogos de azar e claramente o cassino não está interessado, eles apenas dão me bônus e isso não é Ajude-me.

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Público
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há 4 meses
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O cassino Megapari claramente não está interessado em autoexcluir jogadores viciados e com problemas, eles nunca querem perder e vão espremer o último pedaço do jogador, estimulando dando bônus e adoçando os ouvidos com e-mails promocionais que incentivam as apostas em eventos ou promoções... O valor que solicito é para compensar a falta de tato na situação de jogador com vício, de demorar mais de 1 semana para não querer encerrar a conta, perdi tudo, quero uma solução e chegar ao acordo solicitado, não pode ser que diante de um caso de dependência a empresa tenha demorado tanto

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há 4 meses
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Já fecharam minha conta Megapari, após 11 dias do pedido inicial... naquela época devido ao meu vício, e no desespero de que não fechassem, continuei colocando dinheiro em mais de 500.000ars, e claramente perdendo tudo devido à ansiedade e ao meu vício, ninguém atende e quero uma resolução

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há 4 meses
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Muito obrigado, erickpowcam93, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua atenção, Kristina.


Tudo de bom.

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Público
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há 4 meses
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Olá erickpowcam93,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Megapari ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
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há 4 meses
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Prezado erickpowcam93,


Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades que você enfrentou no processo de autoexclusão. Compreendemos a importância deste assunto e agradecemos sua paciência enquanto investigamos e resolvemos o problema.


Após analisar minuciosamente todas as informações e nossa correspondência por e-mail com você, gostaríamos de esclarecer a situação. Numa data anterior, você inicialmente solicitou o encerramento de sua conta sem mencionar qualquer vício em jogos de azar. No entanto, mais tarde você decidiu cancelar sua solicitação e continuou jogando em nossa plataforma.


Na noite de 17 para 18, você voltou a nos contatar para encerrar sua conta, desta vez mencionando seu vício em jogos de azar. Assim que recebemos seu e-mail informando que você tem tendência ao vício em jogos de azar, iniciamos imediatamente o processo de bloqueio de sua conta. Sua conta foi posteriormente bloqueada na tarde de 19 de junho devido ao seu declarado vício em jogos de azar.


Acreditamos que esta ação imediata demonstra o nosso compromisso com o jogo responsável e com o bem-estar dos nossos jogadores.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

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Público
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há 4 meses
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Desde o primeiro momento que um jogador SOLICITA URGENTEMENTE o bloqueio da conta, e autoexclusão, é porque está com problemas no jogo... eu solicitei, vocês me deram um bônus para que eu possa continuar apostando... e colocando até o último centavo na conta...já no referido período de ter solicitado o bloqueio...e por último, NÃO SOLICITEI BÔNUS, SÓ QUERIA O BLOCO, todos os cassinos possuem autoexclusão (bloqueio) instantânea.

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Público
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há 4 meses
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Se o cassino megapari tivesse agido com seriedade e responsabilidade, minha conta teria sido bloqueada no dia que solicitei.

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Público
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há 4 meses
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Além de tudo, acredito que os apoios e funcionários do casino "Megapari" não estão realmente devidamente treinados para estes casos tão importantes e tão graves como os vícios que o próprio casino provoca.

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Público
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há 4 meses
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Prezado erickpowcam93,


Pedimos sinceras desculpas por qualquer angústia e inconveniente que você tenha experimentado durante este processo. Compreendemos a natureza crítica dos pedidos de autoexclusão e estamos comprometidos com o jogo responsável.


Como Kristina mencionou, o encerramento de uma conta e a autoexclusão são processos diferentes. Você simplesmente solicitou o encerramento da conta, o que pode acontecer por vários motivos. O encerramento de uma conta pode ser facilmente revertido, ao passo que a autoexclusão é uma medida séria que garante que a conta permaneça encerrada, especialmente para indivíduos viciados em jogos de azar.


Em relação ao bônus, você inicialmente solicitou o encerramento da sua conta sem mencionar qualquer vício em jogos de azar e posteriormente concordou em aceitar o bônus, optando assim por continuar jogando. No entanto, depois de mencionar explicitamente o seu vício em jogos de azar na noite de 17 para 18, iniciamos imediatamente o processo de autoexclusão. Sua conta foi posteriormente bloqueada na tarde de 19 de junho.


Acreditamos que esta ação imediata demonstra o nosso compromisso com o jogo responsável e com o bem-estar dos nossos jogadores. Lamentamos qualquer mal-entendido ou desconforto causado pelo tratamento inicial do seu pedido. Nossa equipe trabalha continuamente para melhorar nossos processos e treinamentos para melhor lidar com esses casos críticos.


Prezada equipe do CasinoGuru,


Solicitamos gentilmente que você considere as ações que tomamos em resposta à solicitação de erickpowcam93. Acreditamos que esta reclamação é infundada e deve ser encerrada.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

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Público
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há 4 meses
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Eu no chat de suporte, e o suporte por telegrama inicialmente solicitei ajuda para fechar e me autoexcluir do cassino, pois havia perdido muito dinheiro... Eles demoraram mais de 24 horas para responder e me disseram que essas solicitações são apenas feito por e-mail block@megapari.com ...Lá eu iniciei o pedido, só queria me autoexcluir e fechar a conta, se o jogador pedir é por motivo de autoexclusão, pois precisava de ajuda...se eu realmente só quisesse feche porque fiquei entediado, acabei de sair e pronto, mas o problema é sério, e você demorou mais de 10 dias para bloquear a conta... Você só fez isso porque eu comecei essa reclamação.

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Público
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há 4 meses
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Da mesma forma, vejo que ainda não se responsabilizam por não terem pessoal treinado, todos os cassinos bloqueiam suas contas em menos de 24 horas e o megapari é o único que atrasa, te dão bônus para que você continue apostando e perdendo tudo, apertam o jogador com problemas até o último, claro.. "o cassino nunca perde", por enquanto estou em processo de solicitação de reembolso através support@megapari.com

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há 4 meses
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Prezado erickpowcam93,


Você poderia me enviar mais uma vez capturas de tela de todos os e-mails que enviou para o cassino? Por favor, envie tudo para michal.v@casino.guru . Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Claro Michal, neste momento estou lhe enviando um e-mail com todas as capturas de tela dos e-mails... no qual você vê o pedido de bloqueio da conta, expresso minha situação emocional e eles passam a estimular com bônus.


Muito obrigado.

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Público
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há 4 meses
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Prezado erickpowcam93,


Obrigado pelo e-mail. Você poderia me dizer exatamente quanto tempo demorou todo o processo de autoexclusão?

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Público
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há 4 meses
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Claro, Mical! Iniciei o processo de solicitação de bloqueio de conta em 12 de junho de 2024, e demorou 9/10 dias para bloquear a conta, nessa época perdi quase 1 milhão de pesos... no processo não fizeram nada além de me dar bônus para incentivar a continuação apostas

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Público
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há 3 meses
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Prezado Cassino Megapari,


Foi apurado que recebeu o devido pedido de autoexclusão no dia 17 de junho, porém, não considerou os comentários anteriores do jogador sobre o seu bem-estar como motivo suficiente para a autoexclusão?

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Público
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há 3 meses
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Eles não consideraram nada... todo cassino ao mencionar um pedido de bloqueio por problemas, e sentimentos de depressão, tristeza e desejo de perder a vida (independentemente de como você os mencione) bloqueia instantaneamente a conta e também bloqueia o e-mail para não criar a conta novamente .. eles não são treinados para essas situações graves e minimizam a importância... solicitei formalmente o reembolso através do e-mail de suporte do cassino e eles também não cuidam de nada... já que solicitei os bloqueios para o razões mencionadas, continuei investindo dinheiro e apostando em qualquer coisa por desespero (e claramente perdendo muito dinheiro)

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Público
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há 3 meses
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Prezado Michal,


Obrigado pela sua mensagem.


No dia 10 de junho, o jogador contatou o suporte com o desejo de bloquear sua conta por não ganhar, afirmando: "Preciso sair para sempre deste aplicativo nojento, perdi milhões de pesos e não quero estar aqui nunca mais. " Como o bloqueio de conta é gerenciado por outro departamento, nossa equipe de suporte o encaminhou para block@megapari.com .


No mesmo dia, o jogador nos enviou um e-mail solicitando o bloqueio de sua conta, dizendo: "Por favor, preciso que bloqueiem minha conta, perdi mais de 3 milhões de pesos e não quero mais jogar em suas páginas, ou algo mais." Embora o jogador tenha expressado frustração com as perdas, ele não mencionou que não conseguia parar de jogar ou que o jogo estava destruindo sua vida. Portanto, não achamos correto tratar esta mensagem como uma declaração de dependência. Seguindo esta mensagem, o jogador decidiu continuar utilizando a plataforma.


O próximo contato do jogador foi no dia 13 de junho, com pedido semelhante. Novamente, ele decidiu permanecer na plataforma.


No dia 17 de junho, o jogador informou à nossa equipe que o jogo havia arruinado sua vida, mencionando sua depressão e perda de emprego. Ao receber esta informação, a nossa equipa iniciou imediatamente o processo de bloqueio da sua conta, reconhecendo a gravidade do seu vício em jogos de azar. A conta foi totalmente bloqueada em 19 de junho.


Estamos comprometidos com o jogo responsável e levamos essas questões muito a sério. Lamentamos qualquer sofrimento causado pelo tratamento inicial do seu pedido e estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos processos e formação para lidar com casos críticos de forma mais eficaz.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

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Público
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há 3 meses
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Se faço tantos pedidos para encerrar a conta é porque não consigo controlar o vício da minha doença... porém, você cassino Megapari, adicionou cupons para me incentivar a apostar e continuar até perder tudo... estou com raiva? Claro que sim... desde o primeiro email, se tivessem bloqueado a conta, todo o resto não teria acontecido... por isso solicitei ajuda neste site para recuperar.

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Público
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há 3 meses
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Prezado erickpowcam93,


Devo informar que consideramos que o casino procedeu corretamente. Assim que foram informados sobre o seu vício em jogos de azar (o vício em jogos de azar foi citado em um de seus e-mails), eles encerraram sua conta em 2 dias. O importante nestes casos é declarar claramente ao casino que pretende auto-excluir-se devido ao vício do jogo, para que as suas intenções sejam inegáveis. Enviar vários e-mails sem uma declaração concreta de que você sofre de vício em jogos só foi confuso neste caso.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


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