Prezado Michal,
Obrigado pela sua mensagem.
No dia 10 de junho, o jogador contatou o suporte com o desejo de bloquear sua conta por não ganhar, afirmando: "Preciso sair para sempre deste aplicativo nojento, perdi milhões de pesos e não quero estar aqui nunca mais. " Como o bloqueio de conta é gerenciado por outro departamento, nossa equipe de suporte o encaminhou para block@megapari.com .
No mesmo dia, o jogador nos enviou um e-mail solicitando o bloqueio de sua conta, dizendo: "Por favor, preciso que bloqueiem minha conta, perdi mais de 3 milhões de pesos e não quero mais jogar em suas páginas, ou algo mais." Embora o jogador tenha expressado frustração com as perdas, ele não mencionou que não conseguia parar de jogar ou que o jogo estava destruindo sua vida. Portanto, não achamos correto tratar esta mensagem como uma declaração de dependência. Seguindo esta mensagem, o jogador decidiu continuar utilizando a plataforma.
O próximo contato do jogador foi no dia 13 de junho, com pedido semelhante. Novamente, ele decidiu permanecer na plataforma.
No dia 17 de junho, o jogador informou à nossa equipe que o jogo havia arruinado sua vida, mencionando sua depressão e perda de emprego. Ao receber esta informação, a nossa equipa iniciou imediatamente o processo de bloqueio da sua conta, reconhecendo a gravidade do seu vício em jogos de azar. A conta foi totalmente bloqueada em 19 de junho.
Estamos comprometidos com o jogo responsável e levamos essas questões muito a sério. Lamentamos qualquer sofrimento causado pelo tratamento inicial do seu pedido e estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos processos e formação para lidar com casos críticos de forma mais eficaz.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Dear Michal,
Thank you for your message.
On June 10th, the player contacted support with a desire to block his account due to not winning, stating, "I need to leave forever from this disgusting application, I lost millions of pesos and I don't want to be here ever again." As account blocking is managed by another department, our support team directed him to block@megapari.com.
On the same day, the player emailed us with a request to block his account, saying, "Please, I need you to block my account, I have lost more than 3 million pesos and I no longer want to play on your pages, or anything else." While the player expressed frustration over his losses, he did not mention being unable to stop playing or that gambling was destroying his life. So we don't think it's accurate to treat this message as a statement of addiction. Following this message, the player decided to continue using the platform.
The next contact from the player was on June 13th, with a similar request. Again, he decided to remain on the platform.
On June 17th, the player informed our team that gambling had ruined his life, mentioning his depression and job loss. Upon receiving this information, our team immediately began the process of blocking his account, recognizing the seriousness of his gambling addiction. The account was fully blocked on June 19th.
We are committed to responsible gambling and take such matters very seriously. We regret any distress caused by the initial handling of his request and are continuously working to improve our processes and training to handle critical cases more effectively.
Thank you for your understanding.
Best regards,
MegaPari Team
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