O jogador indiano relata que Megapari bloqueou sua conta sem motivo válido, retendo 100.000 INR de seus ganhos. O casino não respondeu às suas perguntas e a reclamação foi encerrada como não resolvida. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.
Megapari bloqueou minha conta e tenho 100.000 inr em minha conta
ID de jogo - 535039367
No dia 25 de fevereiro eles me enviaram um e-mail informando que minha conta está permanentemente bloqueada, mas eu não quebrei suas condições e ainda assim me disseram que eu quebrei sua condição...eles estão fazendo fraudes comigo e agora não estão me respondendo
Por favor, me ajude
Olá Vikaskhatri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Megapari Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei-lhes documentos em fevereiro, não sei se eles verificaram ou não porque não estão me respondendo... e é todo meu dinheiro, não uso nenhum bônus... joguei em cassino e um pouco de esportes mas o principal era o cassino... a última vez que falei com eles em fevereiro e a captura de tela que compartilhei com você foi o último e-mail que eles me enviaram
Olá, querida equipe Vikaskhatri e CasinoGuru.
Pedimos desculpas profundamente por você estar tendo dificuldades para sacar fundos. Entendemos que este não é o nível de qualidade que buscamos. Nossa equipe está investigando ativamente seu caso e fornecerá uma solução em breve. Obrigado pela sua paciência.
Cassino Megapari, obrigado pela resposta e se você precisar de qualquer tipo de documentação, estou pronto para lhe fornecer, mas permita-me fazer o login e retirar meus fundos
Sinto muito, guru do cassino, mas estou corrigindo o valor, é 1.000.000 inr ... 1 milhão de inr
Guru do cassino, você pode tomar a iniciativa e resolver meu caso o mais rápido possível... você pode nos responder logo... pois estamos aguardando sua resposta. 1076444 inr é meu saldo exato
Olá!
Caro jogador, pedimos desculpas pelo tempo que levou para resolver esta situação.
Entrei em contato pessoalmente com nosso departamento de segurança e estou aguardando a resposta à sua pergunta.
Obrigado pela sua paciência.
Obrigado megapari, mas se você quiser qualquer tipo de documento estou pronto para fornecer, mas por favor, permita-me pegar meu dinheiro...... por favor, permita-me fazer login na minha conta
Caro jogador, Revisamos cuidadosamente as informações relacionadas à sua pergunta com nosso departamento de segurança.
Lamentamos profundamente que sua conta tenha sido restrita.
Nossa equipe de segurança identificou a causa, a restrição parece estar ligada a atividades de jogos de azar injustas. Nesses casos, os ganhos são congelados e não podem ser retirados.
Infelizmente, não podemos divulgar o motivo específico da retenção, pois isso violaria a estabilidade, a segurança e a eficácia do nosso serviço de segurança.
Valorizamos e apoiamos muito as decisões tomadas pela nossa equipe de segurança, pois elas são baseadas em sua experiência e adesão aos processos e políticas internas. É nossa responsabilidade profissional respeitar e apoiar os seus esforços para garantir a segurança e integridade da nossa plataforma.
Caro Megapari,
Em primeiro lugar, não houve trapaça e se você não está me permitindo dar os ganhos, por favor, dê-me o valor do meu depósito ou algum valor percentual como um gesto de boa vontade
Caro guru da Casio,
Você pode encontrar alguma solução, porque não fiz nada de errado, apenas joguei normalmente... por favor, revise isso e me responda logo
Prezado Cassino Megapari,
Você poderia esclarecer a atividade de jogo injusta? Se houver alguma informação confidencial, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Caro jogador e equipe CasinoGuru,
Infelizmente, não podemos divulgar o motivo específico da retenção, pois isso violaria a estabilidade, a segurança e a eficácia do nosso serviço de segurança.
Gostaríamos também de observar que o jogador já retirou com sucesso o valor do depósito
Tenho 1.076.444 fundos em minha conta, obtive esse lucro com muito trabalho duro e muitos cálculos.... por favor, permita-me dar ao meu dinheiro pelo menos 50% do valor.
Por favor, guru do cassino, ajude-me, por favor, megapari, dê-me pelo menos alguma quantia de fundos como um gesto de boa vontade, você não pode reter meus fundos assim
Caramba, esse guru do cassino é muito lento ... não vou recomendar isso para ninguém .. muito lento
Caro jogador,
Nossa equipe de segurança identificou a causa, a restrição parece estar relacionada a atividades de jogo injustas. Nesses casos, os ganhos são congelados e não podem ser retirados.
No entanto, abrimos uma exceção e demos-lhe a oportunidade de levantar o valor do seu depósito, o que você fez.
Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois é nossa responsabilidade profissional respeitar a decisão da nossa equipe de segurança.
Eu não fiz nada de errado ... nem trapaceei, por favor, devolva meus ganhos também e quando retirei meu depósito, você pode me dizer a data?
Olá.
Caro Vikaskhatri , no total você retirou um valor superior ao valor do seu depósito.
Aqui estão as datas para essas solicitações de retirada aprovadas.
08/01/2023 - 48.000 INR
07/01/2023 - 49.000 INR
07/01/2023 - 40.000 INR
07/01/2023 - 48.000 INR
07/01/2023 - 99.000 INR
Mas eu quero que pelo menos metade do meu valor seja sacado
Caro jogador,
Nossa equipe de segurança identificou a causa, a restrição parece estar relacionada a atividades de jogo injustas. Nesses casos, os ganhos são congelados e não podem ser retirados.
No entanto, abrimos uma exceção e demos-lhe a oportunidade de levantar o valor do seu depósito, o que você fez.
Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois é nossa responsabilidade profissional respeitar a decisão da nossa equipe de segurança.
Prezada equipe do CasinoGuru, por favor, analise este caso. Fizemos tudo o que podíamos.
Caro guru do cassino, por favor, ajude-me a sacar meus ganhos, não fiz nada de errado, não fiz nenhuma trapaça
Caro megapari, por favor, dê-me meus ganhos pelo menos metade dos meus ganhos ou forneça a prova a mim ou ao guru do cassino... você não restringirá meus ganhos assim... você tem que me dizer qual é a culpa porque eu não fiz nada de errado nem nenhuma trapaça ... é só que ganhei 10 lakhs e você bloqueou meu id
Prezado Megapari,
Seria possível encaminhar uma explicação mais específica para nikolas.b@casino.guru pois com base no estado atual da reclamação, não temos provas suficientes para encerrá-la pois não sabemos o que o jogador cometeu.
Estou lhe dizendo, Guru do cassino, ganhei, foi por isso que eles bloquearam, não fiz nada de errado nisso
Olá, querido jogador e equipe de gurus do cassino.
O motivo exato do banimento de um jogador é algo que não estamos autorizados a divulgar.
Estas restrições foram impostas devido à atividade de jogo desonesta do jogador. É nossa responsabilidade profissional não questionar as decisões da nossa equipe de segurança.
O jogador sacou seu depósito com sucesso. Fornecemos informações detalhadas sobre quando ele fez isso acima.
Mas eu não trapaceei... jogo normalmente e quero meus ganhos... quero pelo menos metade dos meus ganhos
Nick, estou esperando e você demorou de 7 a 8 dias para responder em todas as mensagens que tipo de serviço você está prestando ... e esperei tanto tempo sem resultados ..
Megapari Casino, preciso de pelo menos metade dos meus ganhos ... você fechou minha conta sem nenhum motivo e agora não está dando meus ganhos, preciso de metade dos meus ganhos, pelo menos 500.000 inr ... por favor, não faça trapaça, devolva meu dinheiro
Prezado Vikaskhatri,
Como o casino não forneceu as informações solicitadas e, portanto, não temos provas reais de qualquer atividade de jogo desonesta, encerraremos agora a reclamação como não resolvida por falta de provas.
O casino pode reabrir a reclamação a qualquer momento se desejar resolver o problema, pois agora isso pode afetar negativamente a classificação do casino.
Lamento não podermos ajudar mais, mas sem as provas, não há muito que possamos fazer.
Atenciosamente,
usuario
A reclamação foi reaberta a pedido do casino com a seguinte mensagem:
Caros jogador e Nick,
Sou o gerente principal da equipe de reputação do cliente e gostaria de abordar pessoalmente o problema que você levantou. Primeiramente, peço desculpas pela demora em responder às suas preocupações. Tomei conhecimento de que o gestor de reputação responsável pelo tratamento da sua reclamação se desviou das nossas diretrizes estabelecidas. Tenha certeza de que estão sendo tomadas medidas apropriadas, incluindo treinamento adicional, para garantir um tratamento mais eficiente de casos semelhantes no futuro.
Gostaria de chamar a sua atenção para o e-mail oficial que recebeu do nosso departamento de segurança, que descreve claramente a violação dos nossos Termos e Condições. Especificamente, afirma que é estritamente proibido o envolvimento em comportamento fraudulento, como a criação de múltiplas contas, a utilização de software de apostas automatizadas ou a participação em apostas de arbitragem. Nesses casos, reservamo-nos o direito de tomar medidas para evitar estas atividades fraudulentas, incluindo cancelamento de apostas, encerramento de contas de clientes e, se necessário, envolvimento de autoridades policiais.
A atividade de jogo desleal prejudica a integridade da nossa plataforma e afeta negativamente outros jogadores. Consequentemente, os ganhos obtidos através de tais atividades não podem ser retirados, pois são considerados adquiridos de forma injusta. No entanto, permitimos o levantamento do depósito inicial para garantir justiça e transparência.
Embora eu simpatize totalmente com a frustração e decepção que esta situação possa ter causado a você, quero assegurar-lhe que lamentamos profundamente o resultado. Infelizmente, estamos de mãos atadas, pois devemos aderir às rigorosas diretrizes estabelecidas pelo nosso departamento de segurança. Por favor, entenda que priorizamos a proteção de dados sensíveis e a confidencialidade de nossas estratégias, por isso não podemos divulgar informações detalhadas sobre nosso processo de investigação.
Nick, você receberá um e-mail de nossa equipe conforme solicitado em breve.
Se vocês dois tiverem outras dúvidas ou preocupações, não hesitem em respondê-las.
Quero sacar meu saldo... por favor, permita-me sacar meus ganhos
Prezado Nick, fornecemos informações adicionais sobre este caso. Nós estamos esperando pelo seu feedback.
Olá Vikaskhatri,
Depois de receber provas do casino que mostram atividades injustas, seremos forçados a rejeitar a sua reclamação por violação dos termos do casino.
Lembre-se de sempre jogar em um cassino apenas com seu próprio dinheiro, seu próprio dispositivo e nunca permitir que uma terceira pessoa use qualquer um deles, pois isso definitivamente levará ao encerramento da conta.
Lamento não podermos ajudá-lo mais desta vez, mas como você violou os termos do cassino, nossas mãos estão atadas.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
