Olá, hoje tentei sacar 169 PEN da minha conta. Tentei uma transferência bancária de manhã cedo. Preenchi o número da minha conta e todas as informações necessárias para o saque. Foi aprovado em aproximadamente 10 minutos, mas depois de quase 3 horas a solicitação foi atualizada e rejeitada. A única mensagem que recebi foi em inglês, informando "Negado pela operadora. (Erro no processamento do pagamento)". Preenchi os dados da minha conta junto com o código CCI (código usado no Peru, exigido por alguns bancos daqui), e ocorreu o mesmo. Foi aprovado e rejeitado novamente após cerca de meia hora com a mesma mensagem em inglês. Tentei com outra conta de um banco diferente e aconteceu o mesmo com o meu número de conta normal e o CCI incluído.
Tentei usar o recurso de chat ao vivo no seu site no meu PC e também no meu dispositivo móvel, mas não funciona em nenhum dos dispositivos. Só consegui enviar um e-mail direto e até o momento não recebi resposta. Já se passaram cerca de 5 horas desde que enviei o e-mail. Tentei depositar com meu cartão de débito VISA, apostei o valor conforme indicado nos Termos e Condições e a aposta foi resolvida. Posteriormente, tentei sacar meu cartão VISA, pensando que seria mais simples e rápido. Foi aprovado mais uma vez em aproximadamente 15 minutos e rejeitado novamente após 30 minutos. Recebi novamente a mesma mensagem em inglês: "Negado pela operadora. (Erro no processamento do pagamento)".
Não sei como proceder, pois também tentei usar o AstroPay e ele também não me permite sacar. O que é mais frustrante é a falta de explicação sobre o motivo pelo qual meus saques estão sendo negados. Como mencionei, o chat ao vivo não funciona e não recebi resposta ao meu e-mail. Os detalhes da minha conta estão devidamente preenchidos e alinhados com a minha conta. Espero que você possa me ajudar, desde já agradeço.
Hello, today I attempted to withdraw 169 PEN from my account. I tried a bank transfer early in the morning. I filled in my account number and all the necessary information required for the withdrawal. It was approved within approximately 10 minutes, but then after nearly 3 hours the request was updated and rejected. The only message I received was in English, stating "Denied by operator. (Payment processing error)". I filled in my account details along with the CCI code (a code used in Peru, required by some banks here), and the same occurred. It was approved and then again rejected after about half an hour with the same English message. I tried with another account from a different bank, and the same thing happened with my normal account number and the CCI included.
I tried using your live chat feature on your website from my PC as well as from my mobile device, but it doesn’t work on either device. I was only able to send a direct email, and up to this point, I’ve received no response. It's been about 5 hours since I sent the email. I tried depositing with my VISA debit card, I staked the amount as indicated in the Terms & Conditions, and the bet was resolved. Later, I attempted to withdraw from my VISA card, thinking it would be simpler and faster. It was approved once more within approximately 15 minutes, and then rejected again after 30 minutes. I received the same English message again: "Denied by operator. (Payment processing error)".
I'm unsure how to proceed, as I've also tried using AstroPay and it won't let me withdraw either. What's most frustrating is the lack of explanation as to why my withdrawals are being denied. As I mentioned, the live chat is not functional and I've not received a reply to my email. My account details are all properly filled out and in line with my account. I hope you can assist me, thank you in advance.
Buenas, el dia de hoy quise retirar 169 PEN de mi cuenta. He probado desde temprano con la transferencia bancaria. Rellene el número de cuenta y todos los datos que solicitan para poder retirar. Fue aprobado en 10 minutos aproximadamente, y luego de ello en casi 3 horas se actualiza la solicitud y fue rechazada. Lo unico que sale como mensaje es esto en ingles "Denied by operator. (Payment processing error)". Probe rellenando otra vez mi cuenta junto con el CCI (es un codigo aqui en Peru, algunas entidades lo piden incluido). Igualmente fue aprobado, y luego de media hora aproximadamente fue rechazada otra vez y la razon era la misma con el mismo mensaje en ingles. Probe con otra cuenta de otro banco, y paso lo mismo probando con mi nro de cuenta normal e incluido con el CCI.
He intentado usar su chat en linea por el sitio web desde la PC y tambien desde el movil y no funciona en ningun dispositivo. Solo pude mandar un correo directo, y hasta ahora no obtengo respuesta. Ya pasaron 5 horas aproximadamente desde ello. Probe depositando con mi tarjeta debito VISA, aposte el monto como indica en los TyC y fue resuelta la apuesta tambien. Luego probe nuevamente a retirar desde mi tarjeta VISA, asumiendo que iba a ser mas sencillo y rapido. Fue aprobado una vez mas en 15 minutos aprox, y luego de ello en 30 minutos mas fue Rechazada nuevamente. Y otra vez el mismo mensaje en ingles "Denied by operator. (Payment processing error)".
No se como proceder con esto, probe desde AstroPay y tampoco me deja retirar. No me explican a que se debe la negacion de mis retiros, es lo que mas me molesta. No funciona su chat en linea como dije, y por el correo tampoco me responden. Tengo mis datos llenos, esta todo conforme con mi cuenta. Espero pueda ayudarme, gracias de antemano.
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