CasaReclamaçõesMegapari Casino - O jogador relata cálculo incorreto de ganhos e desaparecimento de fundos.

Megapari Casino - O jogador relata cálculo incorreto de ganhos e desaparecimento de fundos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 34 €

Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/02/2024 | Resolvido : 02/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano teve dois problemas com o casino online: alegou que os seus ganhos em jogos de futebol foram calculados incorretamente e que parte do pagamento foi retido. Além disso, ele ganhou uma aposta na roleta, mas o dinheiro desapareceu da conta pouco depois e o suporte por chat do cassino não forneceu uma explicação satisfatória para nenhum dos casos. Após a intervenção da nossa equipa, o casino reconheceu o erro e devolveu o montante contestado à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos recursos e considerou o assunto resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, estou jogando um jogo de futebol múltiplo, que consiste em 7 partidas, cada uma com suas próprias probabilidades definidas. Se um jogo for adiado, serão consideradas as probabilidades restantes dos jogos restantes. Porém, no seu site, meu dinheiro foi roubado sem motivo. Quando fui pago pelo jogo de múltipla escolha, algum dinheiro foi retido sem qualquer explicação. Quando entrei em contato com o chat ao vivo (que muitas vezes é inútil e deixa você em espera por 20 a 30 minutos), eles simplesmente me disseram que estava tudo bem, sem explicar nada. Na minha próxima revisão no mesmo dia, abordarei outro problema ainda pior:

Além disso, uma coisa incrível aconteceu ontem enquanto eu jogava na roleta. Depois da minha aposta ter resultado num ganho de 34,20€ e ter sido devidamente paga pelo seu sistema, alguns minutos depois, o mesmo valor, ou seja 34,20€, desapareceu da minha conta. Pedi uma explicação no chat, mas fui informado com desdém que tudo estava como deveria estar. É inacreditável! INACREDITÁVEL! ELES TÊM UM SISTEMA AQUI QUE NÃO É MENOS DE ROUBO, ONDE CRÉDITAM UMA VITÓRIA NA SUA CONTA, MAS AO MESMO TEMPO TÊM A ousadia DE CANCELAR ESSE GANHO SEM DAR QUALQUER EXPLICAÇÃO. Também pedi uma explicação sobre isso e me disseram que estava tudo bem. Isto é surpreendente. Não jogue neste site, eles roubarão seu dinheiro e deixarão de pagar os ganhos. Posso demonstrar e provar tudo, não apenas com palavras como fiz com elas. Não jogue aqui!!!!

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Público
Público
há 9 meses
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Caro assimiei58,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a utilizadores de casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.


Portanto, gostaria de me concentrar na segunda questão. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se vê esta aposta na roleta em seu histórico de jogo? Tem algum resultado - vitória/derrota?
  • Você tem alguma evidência que confirme que você realmente ganhou esta aposta e qual foi o resultado exato?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Na primeira imagem você pode ver claramente o meu saldo no canto inferior esquerdo, enquanto na segunda imagem o meu saldo foi reduzido em 34,20€ sem que eu tivesse feito outras apostas. Entendo que talvez seja difícil entender exatamente o que expliquei a vocês, mas pedi a essas pessoas que verificassem simplesmente calculando minhas apostas ganhas e perdidas, para que certamente aparecesse o saldo que deveria ter. Mas como já disse, para eles está tudo bem e não pretendem fazer mais investigações, para mim não fizeram nenhuma. Na história do jogo, você pode ver claramente que a vitória em questão foi paga regularmente pelo sistema deles, porém eu nunca disse o contrário, mas como posso provar que depois de um curto período a vitória desapareceu do meu saldo? Por isso perguntei se poderiam contar minhas jogadas, única forma de ver o que aconteceu comigo. Mas se eles não quiserem fazer isso, o que posso fazer?

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Público
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há 8 meses
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Olá, querido assimiei58 e equipe do CasinoGuru!


Caro assimiei58, peço desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação às suas apostas e falta de fundos. Após uma análise minuciosa, posso confirmar que os fundos foram devolvidos com sucesso à sua conta. Em relação à sua aposta desportiva, enviei-lhe um email solicitando mais informações. Estou ansioso para ouvir de você.


Prezada Kristina, caso o jogador não encontre mais dificuldades, acredito que podemos considerar esta reclamação resolvida


Obrigado pela sua atenção a este assunto.


Atenciosamente,

Equipe MegaPari

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Público
Público
há 8 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


Caro assimiei58,

Você poderia confirmar se os fundos foram devolvidos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá, gostaria de informar que o site do cassino megapari, reconhecendo o erro, devolveu a quantia que contestei. Portanto, agradecendo o interesse, considero o assunto encerrado. Obrigado e saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro assimiei58,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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