A jogadora da Bulgária relatou problemas com autoexclusão no cassino e precisou de assistência. A reclamação foi resolvida, pois o cassino desativou sua conta com sucesso após ela enviar os documentos necessários. O encerramento da conta foi confirmado como tendo ocorrido dentro de dois dias de sua solicitação. A jogadora reconheceu que o caso estava encerrado, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.
Caro nelik6556,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Megapari Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, caro nelik6556 e equipe do CasinoGuru!
Nossa equipe está investigando o assunto no momento e está comprometida em resolvê-lo o mais rápido possível. Entendemos a importância desse problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.
Caro nelik6556,
Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades que você teve ao tentar fechar sua conta. Após receber sua solicitação em 07.09, juntamente com os documentos necessários, sua conta foi desativada com sucesso em 09.09 devido ao vício em jogo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro nelik6556,
Podemos considerar o problema resolvido?
Caro nelik6556,
Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
